Тренер для сэйлза: рынок услуг
По некоторым экспертным оценкам, объем рынка тренинговых услуг России составляет 100 млн долларов в год. А тренера для своей команды сэйлзов выбрать по-прежнему достаточно сложно
Аналитики прогнозируют, что оборот мирового рынка тренингов в 2006 году составил 20 млрд долларов, то есть увеличился в 2 раза по сравнению с 2004 годом.
По информации American Society for Training and Development (ASTD), организации во всем мире инвестируют в обучение сотрудников от 2 до 6% фонда оплаты труда.
По данным того же исследования, затраты на обучение сотрудников, занятых в продажах и обслуживании клиентов, составляют 25% от бюджета на обучение.
Результаты британского Chartered Institute for Personnel Development свидетельствуют: бюджет на обучение персонала в компаниях Великобритании в 2005 году составил в среднем 621 тыс. на одну организацию, или 607 на человека. В коммерческих организациях на одного сотрудника пришлось в среднем 817, в некоммерческих — 414.
Темпы роста рынка тренингов США и Великобритании близки к нулевой отметке, в основном меняется структура спроса, и с минимальной отсрочкой вслед за ней — структура предложения.
Рынок развит достаточно равномерно по всей территории этих стран. Из американских компаний примерно 40% ориентированы только на рынок США и Канады, 60% представлены в международном масштабе. В обеих странах рынок отличается зрелостью, четкой структурированностью, технологичностью продуктов, высокой степенью специализации. Многие компании предлагают лишь один-два конкретных продукта. Уровень квалификации тренеров в целом достаточно однороден.
В Англии с 2005 года все компании, публикующие отчеты о своей деятельности, обязаны включать в них статью о развитии и обучении сотрудников. Тема "Обслуживание клиентов и навыки продаж" заняла 4-е место в рейтинге наиболее важных направлений обучения на ближайший год. В США стоимость тренинг-дня составляет 2-6 тыс. долларов; тренеры готовы брать большие группы. При этом дневной гонорар некоторых гуру, например Тома Питерса, может достигать 90 тыс. долларов.
Российский рынок тренингов
Официального каталога тренинговых компаний ни Москвы, ни Санкт-Петербурга, ни других городов России в настоящий момент не существует. Данную услугу в своем продуктовом портфеле декларируют около 500 московских организаций и чуть больше 400 петербургских. Количество компаний, базирующихся в других городах, на 1-2 порядка меньше (см. рис. 1).
Но анализируя рынки Москвы и Санкт-Петербурга, которые значительно опережают остальные города и по численности представленных компаний, и по разнообразию предлагаемых продуктов, эксперты отмечают, что даже они не достигли состояния зрелости. Это выражается в недифференцированности спроса, низком уровне специализации игроков рынка, очень разной квалификации тренеров. По оценкам специалистов, квалифицированное предложение на рынке на сегодняшний день не превышает 15%.
Спрос опережает предложение: уровень потребностей клиентов превышает уровень оформленных продуктов и возможностей тренинговых компаний. При этом темпы роста рынка так высоки, что буквально любой продукт может найти своего покупателя. Количество тренинговых компаний увеличивается примерно на 20% в год (эта тенденция характерна не только для Москвы и Санкт-Петербурга, но и для регионов). Список коробочных тренингов в уважающей себя организации насчитывает до 15-20 тем-наименований, в крупных компаниях это число может достигать 50. Большинство компаний предлагает достаточно однотипный набор тренингов: по продажам, переговорам, управлению… Интересные авторские работы встречаются редко.
На рынке можно наблюдать как центробежные, так и центростремительные тенденции. С одной стороны, ряд московских и санкт-петербургских компаний открывает свои филиалы в других городах России; многих тренеров из обеих столиц приглашают в эти города для проведения тренингов. С другой стороны, в Москву приезжает много специалистов из регионов, ближнего зарубежья. Целый ряд региональных компаний открывает свои представительства в Москве.
По мнению экспертов, рынок тренинговых услуг Санкт-Петербурга менее развит по сравнению с Москвой, но значительно более развит, чем любой другой тренинговый рынок в России.
Согласно совместному исследованию HRM и РИА "РосБизнесКонсалтинг", проведенному в феврале 2005 года, тренинговый рынок Московского региона можно охарактеризовать следующими показателями.
Большая доля компаний (40%), предоставляющих тренинговые услуги, имеет в своем штате 1-3 тренеров. В штат 28% компаний входят 4-5 тренеров. В 12% организаций работают 6-7 собственных тренеров, а в 20% — 8 и более. 36% компаний привлекают 15 и более фрилансеров. Компании, которые прибегают к помощи всего нескольких свободных тренеров (1-3), составляют меньшую долю — 25%.
Согласно исследованию, проведенному в 2005 году ОЦ "Деловое общение" и МКЦ "Фаворит", около 12% московских компаний тратят на обучение сотрудников менее 1000 долларов в год. Представители 17% предприятий заявляют о годовых образовательных бюджетах размером 1001-2500 долларов. Наибольшее число респондентов — 28% — расходуют сумму в пределах 2501-5000 долларов. Лишь 5% в настоящее время выкладывают более 15 000 долларов в год на обучение персонала. Наибольшие бюджеты на бизнес-образование тратят компании, работающие в сфере розничных продаж, недвижимости, фармацевтики.
Среди факторов, влияющих на выбор образовательной организации, на первом месте (44% опрошенных) стоят "рекомендации знакомых", на втором (28%) — "цена за обучение", следом за ними идут "имя компании" (15%) и "сколько лет компания работает на рынке" (9%).
Типы тренинговых компаний
Все компании, работающие на рынке бизнес-тренингов, можно условно разделить на 3 типа:
- компании "полного сервиса", все тренеры которых состоят в штате, свободные тренеры не привлекаются;
- компании "смешанного типа", которые привлекают к проведению тренингов как собственных сотрудников, так и свободных тренеровфрилансеров, проводящих строго определенные курсы для нескольких компаний;
- компании-"провайдеры", у которых нет собственных тренеров и которые привлекают фрилансеров для реализации всех проектов или просто продающие курсы.
По форме проведения тренинги подразделяются на два вида: открытые — привлекаются частные клиенты, желающие получить консультации по теме тренинга, или небольшие компании, которые не могут сформировать аудиторию для корпоративного тренинга из состава своих сотрудников. Закрытые (корпоративные) тренинги формируются только для конкретных предприятий на базе стандартных или адаптированных программ.
Стоимость услуг
Стоимость услуг является самой "запретной" и сложной темой для обсуждения. На рынке часть компаний декларирует одни цены, так называемые "цены для тех, кто с улицы", и специальные, по которым в большинстве случаев и осуществляется продажа.
Под специальными ценами понимаются как региональные, так и цены для новых и старых клиентов. Также цены могут меняться в случае "оптовых" заказов клиентом. Возможно изменение цены и в зависимости от значимости и известности потенциального заказчика. Особенно это практикуют начинающие игроки, заинтересованные в возможности упомянуть в разговоре с другими заказчиками имена крупных компаний. Стоимость одного и того же продукта для разных клиентов (речь идет о закрытых корпоративных тренингах) с учетом различных скидок, а также в зависимости от места проведения и других факторов, может измениться на 15-30%. Чем выше репутация компании и ее загруженность, тем менее она склонна делать уступку в цене.
РИСУНОК 1. Региональное распределение тренинговых компаний
В зависимости от места проведения тренинга, наличия и количества обедов и кофе-брейков, объема и качества раздаточных материалов и некоторых других параметров финальная стоимость тренинга может изменяться на 50-100%. Поэтому ценовую категорию может подсказать только стоимость одного места на открытый тренинг. Она всегда находится в четкой корреляции с ценой усредненного дня, поскольку фиксирована, заранее известна и рассчитана исходя из среднего количества участников открытого тренинга.
РИСУНОК 2. Компании, предлагающие тренинги продаж
Спрос и предложение на программы краткосрочного бизнес-образования
По данным РБК, наибольшим спросом пользуются тренинги по продажам (20%). Наблюдается интерес и к тренингам по финансам (он был отмечен в 16% случаев). Компании часто заказывают темы по общему менеджменту и управлению персоналом (14 и 13% соответственно).
Наиболее популярные программы тренеров — это программы по продажам (16%) и общему менеджменту (15%). На рынке велико число предложений тренингов по финансам (14%), управлению персоналом (14%) и развитию навыков переговоров (13%). Всего несколько компаний предлагают тренинги по командообразованию (3%) и IT (2%).
Место тренингов по продажам на российском рынке тренингов
Компании, занимающиеся тренинговыми услугами, как правило, предлагают целый ряд программ, в которые входят тренинги по общему менеджменту, рекламе и PR, продажам, формированию команды, проведению переговоров и многому другому. П
о материалам исследования рынка Москвы, проведенным РБК в 2005 году, включают в свою программу тренинги по продажам 65% компаний. Тренинги по продажам пользуются наибольшим спросом (20%). Большинство компаний заказывают их для сэйлз-менеджеров (37%). Эта тенденция характерна для организаций разного типа.
Как правило, компании предлагают целый ряд тренингов в области продаж. Их тематика может носить достаточно обобщенный характер, например: "Эффективная работа торгового представителя", "Продажи в розничной торговле", "Тотальные продажи"; быть посвящена отработке какого-либо вида продаж: "Переговоры и продажи по методу СПИН", "Продажи по телефону", "Активные продажи"; продаже конкретного продукта: "Эффективные продажи банкетов и конференций", "Эффективные техники переговоров при продаже недвижимости", "Тренинг продажи услуг в B2B"; быть направленной на продвинутую аудиторию: "Продажи для опытных менеджеров", "Логика эффективной продажи" или особую категорию клиента: "Особенности продажи VIPклиентам".
При этом если некоторые компании предлагают полный курс продаж, который занимает не менее трех восьмичасовых тренинговых дней, то другие тот же курс разбивают на несколько месяцев, проводя одно-два трехчасовых занятия в неделю и тщательно отрабатывая на каждом занятии не более одной темы.
Однако наиболее "продвинутые" игроки этого рынка постоянно находятся в поиске новых продуктов, которые могли бы заинтересовать клиента-ритейлера. Успешными примерами таких поисков могут служить так называемые школы продаж, появляющиеся в Москве и Санкт-Петербурге. Суть этой услуги состоит в объединении рекрутингового и тренингового предложения в одном, то есть агентство, предлагающее эту услугу, берет на себя отбор команды торгового персонала с последующим обучением, заточенным под того или иного конкретного клиента. Компания-заказчик получает готовую, тщательно отобранную и обученную команду продавцов, уже обладающую не только современными знаниями и навыками, но и обученную правилам работы с клиентом, знакомую с корпоративной культурой компании.
Еще одним примером "продвинутого" предложения может служить объединение тренингов продаж и тренингов по продуктам в одной услуге. Например, те, кто давно работает на рынке, предлагают крупным высокотехнологичным компаниям программы, не только повышающие навыки продавца. Досконально изучая продукцию заказчика, они совмещают так называемые тренинги по продукту с тренингами продаж. В результате заказчик экономит время на обучении, а тренинг получается более эффективным, так как торговый персонал в этом случае овладевает приемами продаж на конкретных примерах, связанных непосредственно с его последующей работой.
Будущее рынка эксперты связывают в первую очередь с ростом количества узкоспециализированных компаний, причем направление специализации может быть связано как с отраслью, для которой разрабатываются предлагаемые услуги, так и со спецификой самих услуг. Уже сегодня есть ряд компаний, работающих только на медицинском рынке; есть компании, ориентирующиеся на еще более узкую нишу — стоматологические клиники. С другой стороны, некоторые делают акцент на отдельных видах тренингов и занимаются исключительно тимбилдингом или речевыми коммуникациями.
Специализированные компании имеют серьезное конкурентное преимущество перед сторонниками "общего профиля". Благодаря специализации можно ожидать повышения качества предоставляемых услуг, постепенного исчезновения компаний, ничем не отличающихся от других, и, как следствие, более высокого уровня развития этого сегмента, усиления конкуренции за счет деления рынка наиболее сильными игроками.
Издательство: Журнал «Sales business/Продажи» 16 февраля 2007Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Особо ценный клиент — постоянный клиент. Никакие рекламные бюджеты не помогут, если не продуман сервис.…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 14 июня 2006
Любителям ребрендинга – о карасях, щуках и верблюдах.
Схема такова. Находим раскрученную богатенькую компанию. Находим следы ребрендинга, который прошел больше трех лет назад. И – спокойно пишем письмо хозяевам фирмы, а затем – в регистрационную палату, а...
Евгений Емельянов 22 октября 2018Цель исследования: выявление уровня образования топ-менеджеров в российских компаниях. …
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 июля 2007