Новая жизнь «Внутреннего Клиента»
2020 год преподнес и продолжает преподносить нам разнообразные сюрпризы, многие из которых имеют далеко идущие последствия. Одним из таких сюрпризов стала пандемия с вынужденной необходимостью для многих компаний перевода сотрудников на удаленный режим работы. Различные исследования эффективности работы «на удаленке» указывали, в том числе, на повышение производительности при работе дома для некоторых профессий. Но при удаленном режиме, безусловно, становится более сложным контролировать персонал и управлять рабочими взаимодействиями.
В этих новых условиях оказывается полезным инструмент, разработанный в ГК ШАГ, позволяющий даже в осложненных «удаленкой» условиях чутко реагировать на изменения рабочих взаимосвязей на всех уровнях: от взаимоотношений рядовых сотрудников до взаимодействий между любыми структурными единицами компании. Это – система «Внутренний Клиент».
В интервью нашему изданию Елена Кисель, имеющая опыт внедрения системы «Внутренний Клиент» в ряде компаний, поделилась информацией о возможностях этой методики и некоторыми секретами ее использования.
ЖБ: Елена, складывается впечатление, что Вы владеете какой-то волшебной палочкой, которая воплощает мечту любого руководителя – управление взаимодействием персонала или подразделений Компании в целом.
Елена Кисель: Да, в определенных ситуациях система «Внутренний Клиент» может быть очень полезна. Она направлена на диагностику и регулирование процессов взаимодействия и взаимоотношений между отдельными сотрудниками и между подразделениями в Компании. Результаты использования этой методики позволяют выявлять зоны неэффективной работы сотрудников и подразделений, скрытые организационные конфликты, функциональные ограничения и противоречия в системе управления, чтобы затем понять причины «сбоев» и устранить их. С другой стороны, анализ полученных данных позволяет выделить в Компании также и сферы, обладающие ресурсными потенциалами повышения производительности труда.
ЖБ: Звучит интригующе. Расскажите, пожалуйста, как это устроено и как работает.
Елена Кисель: Если коротко, то методика опирается на систему взаимных оценок сотрудниками друг друга. Ведь подразделения Компании по сути являются друг для друга клиентами. В процессе рабочих взаимодействий сотрудники обращаются друг к другу с запросами и получают ответные услуги. И - могут оценить качество полученных от коллег услуг. Оказывая услуги «внутренним клиентам», – коллегам и другим подразделениям Компании, – с высоким качеством, сотрудники способствуют более слаженной работе Компании. А это, в свою очередь, ведет к большей удовлетворенности внешних потребителей, улучшению производительности и финансовых показателей, и пр. Таким образом, «Внутренний Клиент» – это не только инструмент оценки и повышения качества внутренних взаимодействий в Компании, но и, как следствие, инструмент общего оздоровления Компании.
ЖБ: Звучит логично. Как же родилась идея создания этой системы?
Елена Кисель: Это уже история! Вдохновителем и инициатором разработки стал Е.Н. Емельянов, президент ГК ШАГ. В основу концепции была положена популярная на западе идея «клиент-центрированной организации». Внедрявшие ее компании получали ощутимые конкурентные преимущества, прежде всего, в кризисные для бизнеса периоды. Наглядно идея клиент-центрированной организации представляется в образе перевернутой пирамиды: изменяется классический пирамидальный принцип организации, где традиционный порядок «начальник решил» – «решение спущено» – «подчиненный исполнил» переворачивается буквально с ног на голову. В клиент-центрированной организации ключевым действующим лицом становится Клиент, заказчик, пожелание которого выступает стимулом для действий Компании. И главным в компании становится «фронт»: те, кто впрямую взаимодействует с этим заказчиком - продавцы, клиентские менеджеры, или офисные сотрудники в случае «Внутреннего клиента». Руководители подразделений рассматриваются уже как сервисное звено, их задача – обеспечить своих сотрудников необходимыми ресурсами, чтобы они максимально качественно смогли решить свои задачи в работе с обращающимся к ним клиентом. И так далее, вплоть до «большого босса», который должен обеспечивать всем сотрудникам организации возможность выполнять их работу как можно в более сжатые сроки и с наилучшим качеством. Аналитические исследования «ШАГ»а позволили выявить три ключевых параметра, определяющих эффективность взаимодействия – «Качество», «Сроки», «Отношение». Они, по факту, являются системообразующими и исчерпывающе описывают качество взаимодействий внутри любой Компании.
Во второй половине нулевых годов идея была доведена до работающего продукта, который был внедрен в ряде компаний. И хотя внедрение «Внутреннего Клиента» начиналось с бумажных анкет и заполняемых вручную таблиц Excel, практически сразу стало понятно, что мы получили не просто отличный рабочий инструмент, но систему с мощным потенциалом развития и применения. Сразу после первых проектов, реализованных в небольших компаниях, где в оценках участвовало небольшое количество сотрудников или топ-менеджеров, к которым мы ездили с бумажными анкетами, стало понятно, что систему необходимо автоматизировать. Тем более, что в это время появились масштабные запросы и от крупных организаций.
ЖБ: Подумать только: бумажные анкеты! В это уже с трудом верится.
Елена Кисель: Зато очень сильно мотивирует быстро и по максимуму автоматизировать все операции. Это тоже удалось сделать.
Автоматизированная система «Внутренний Клиент» апробировалась в маркетинговом агентстве, где в реализации проектов были задействованы разные службы. От их слаженной работы зависели качество полученных результатов, сроки предоставления отчетов, в конечном итоге – удовлетворенность Заказчиков работой с агентством, и, как следствие – репутация агентства на рынке. В целях диагностики оценки проводились каждую неделю, так что через 2 месяца у руководства Компании было достаточно информации не только для размышлений, но и для принятия управленческих решений.
В том проекте были получены и неожиданные для нас результаты. Так, один из молодых сотрудников агентства отличался небрежностью в работе, несоблюдением сроков проектов и договоренностей с контрагентами и Заказчиками, грубой манерой общения. Воспитательные беседы результатов не имели, дело шло к увольнению. Но когда он увидел провально низкие оценки своего труда от коллег, это его задело по-настоящему и стало стимулом к изменению поведения и привычек. Руководитель был озадачен: «Его будто подменили: не грубит, почти не ошибается, все делает вовремя», – делился он с нами своими наблюдениями.
Таким образом, мы убедились, что «Внутренний Клиент» обладает не только диагностическим, но и мотивационным потенциалом, и дает возможность оценивать в т.ч. восприимчивость сотрудников к обратной связи от коллег и способность делать «работу над ошибками».
ЖБ: Когда же и кому имеет смысл прибегать к системе «Внутренний Клиент», и на какие вопросы можно получить ответы?
Елена Кисель: Во-первых, крупным компаниям со сложной структурой, просто в диагностических целях, чтобы удостовериться, что все отстроено и взаимодействует правильно. Понятно, что идеальной картинки практически никогда не бывает, потому что человеческий фактор никто не отменял. Чем сложнее архитектура Компании, тем больше вероятность сбоев «в узлах контактов». Система дает возможность оценить работу подразделений «снизу», глазами сотрудников Компании, выявить «лидеров» и «аутсайдеров» по качеству взаимодействий среди подразделений, приучить сотрудников быстро и качественно выполнять свою работу, стремясь к постоянному повышению показателей. И, конечно, развернуть корпоративную культуру Компании в сторону большей ориентации на Клиента – внешнего или внутреннего. Это если в целом в Компании преимущественно все благополучно.
Если же и невооруженным глазом видно, что в Компании «где-то сбоит», то «Внутренний Клиент» поможет определить, где именно проблема, и отладить взаимодействия между подразделениями и сотрудниками. Например, в Компании часто возникают размолвки и производственные конфликты, или Компания работает недостаточно эффективно, или вроде бы все сотрудники заняты, полностью загружены, но результаты компании очень средние. Во всех этих случаях «Внутренний Клиент» может оказать неоценимую помощь. Система позволит не только выявить, но и подсказать способы для устранения негативных тенденций в развитии Компании даже на самой ранней стадии их возникновения.
ЖБ: То есть «Внутренний Клиент» решает как диагностические, так и управленческие задачи?
Елена Кисель: Да, это основное. Но я бы упомянула еще мотивационную составляющую. У нас есть хороший опыт использования «Внутреннего Клиента» для проведения корпоративных конкурсов. В этом случае результаты оценки могут использоваться как самостоятельно, так и в совокупности в другими корпоративными показателями, контрольными показателями эффективности для участников. И оценка коллег обычно является хорошим драйвером – и для личностного и профессионального роста, и для общего оздоровления корпоративной атмосферы.
С другой стороны, включение результатов «Внутреннего Клиента» в ежемесячный или ежеквартальный KPI каждого сотрудника усиливает действие обратной связи от оценок, получаемых в ходе проекта. И в этом случае, конечно, приветствуется материальное и нематериальное поощрение сотрудников, сумевших достичь целевых показателей.
ЖБ: Расскажите подробнее, как проходит оценка. И про обратную связь: как ее получают, в каком виде?
Елена Кисель: Сначала я хочу отметить, что проект может быть как разовым – чтобы в диагностических целях получить срез характеристик рабочих взаимодействий в Компании, – так и регулярным, когда оценки проводятся волнами – месячными, квартальными, полугодовыми, – в зависимости от целей внедрения проекта «Внутренний клиент» и задач развития Компании. Периодичность оценок можно менять. В стабильные периоды – оценивать реже, например, раз в квартал. Если же ситуация обостряется или накаляется, то чаще, или локально между определёнными подразделениями. «Внутренний Клиент» – гибкий инструмент, его можно настраивать в соответствии с текущими потребностями компании.
После определения целей отбирается и согласуется список участников проекта. Как правило, участниками становятся подразделения, совместная эффективная работа которых имеет максимальное влияние на результаты работы Компании в целом. Например, в одной из компаний мы проводили конкурс, в котором «фронт» оценивал работу бэк-офиса. После настройки системы и запуска проекта участники получают доступ в систему и выставляют оценки коллегам, с которыми они связаны рабочими взаимодействиями, по заданным параметрам и критериям. Обычно это «Качество», «Сроки» и «Отношение», оцениваемые по 7-мибалльной шкале. Но шкалы могут и меняться, в зависимости от ситуации в Компании и целей проекта.
После закрытия периода оценки каждый сотрудник получает на электронную почту письмо со своими результатами – средние оценки по каждой шкале, общую среднюю оценку по всем шкалам. Он может сравнить свой результат со средним результатом по компании или подразделению, эти данные также есть в письме. Если проект включает более одного этапа, он может видеть, как изменяются его оценки от этапа к этапу. Результаты оценки объективны – потому что коллеги, имеющие регулярные рабочие взаимодействия с сотрудником, выставляют оценки независимо друг от друга. Персональные оценки, разумеется, конфиденциальны – человек не знает, кто и как его оценил, он видит только итоговый «взвешенный» результат.
Руководители подразделений могут видеть результаты каждого из своих сотрудников и своего подразделения в целом. Руководители следующего уровня получают доступ к результатам всех подчиненных подразделений, и так далее в соответствии с логикой управленческой иерархии. По запросу Заказчика консультанты составляют аналитический отчет по итогам каждого этапа с комментариями и рекомендациями.
По нашему опыту, более эффективны продолжительные проекты, когда есть возможность отслеживать динамику результатов: что меняется, характер изменений. Интересно, что при интерпретации результатов приходится учитывать особенности корпоративной культуры. В одних компаниях приняты очень жесткие требования к качеству и срокам предоставления результатов, в других на что-то закрывают глаза при доброжелательных взаимоотношениях – и это сразу становится понятным по общему уровню оценок.
ЖБ: Скажите, Елена, охотно ли сотрудники выставляют оценки друг другу? Ведь это какая-то дополнительная нагрузка для них. Наверное, сопротивление случается?
Елена Кисель: Да, активность участия бывает разная. Надо отметить, что включение результатов оценки в систему мотивации подстегивает не только к улучшению собственных результатов, но и к участию в оценках других. Многое зависит и от позиции и воли руководства. В одной из компаний мы высылали директору по персоналу ежедневную сводку, кто из сотрудников еще не выставил оценки коллегам, и он по своим каналам принимал стимулирующие меры. В этом проекте был самый высокий процент вовлеченности – 98%. Более активно сотрудники обычно участвуют в проектах, если они проводятся в формате конкурса, где по определению предусматривается только позитивная мотивация.
Мы постоянно совершенствуем систему, чтобы она была максимально информативна и удобна для наших Заказчиков. Недавно произошло существенное обновление программного обеспечения, и теперь оно практически не имеет ограничений по количеству участников. Стал более простым и современным визуальный ряд, добавились новые отчеты. «Внутренний Клиент» – очень простая, удобная система с дружелюбным, интуитивно понятным интерфейсом.
И мы видим, что при внедрении «Внутреннего Клиента» у большинства сотрудников в Компании очень быстро меняется отношение к проекту, от настороженного или отстраненного на ответственное и заинтересованное. Потому что люди видят, как влияют их оценки на корпоративные отношения и производственные результаты. Наша система действует шире заложенных в нее возможностей и продолжает работать с положительным эффектом не только в корпоративной, но в личной жизни каждого, кто с ней взаимодействовал.
9 декабря 2020Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Л. Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "Шаг"
- 2 февраля 2010К. Мирзаянц, Генеральный директор компании "Российские Торговые Сети"
К. Мирзаянц 8 октября 2003Интервью с учредителем и генеральным продюсером телекомпании «Нью Медиа» Светланой Габуния
4 мая 2012