Мастер-класс: в поле зрения супермаркет "Бахетле"
На этот раз взоры редакции портала www.retail.ru и экспертов были обращены на казанского игрока продовольственного ритейла — супермаркет "Бахетле". В качестве объекта исследования был выбран магазин около метро Пражская. В чем региональный супермаркет выигрывает и в чем проигрывает московским конкурентам, Вы узнаете из отчета эксперта рубрики Любови Горбуновой, партнера Консалтинг-Центра "ШАГ" и Елены Кадочниковой, редактора портала Retail.ru.
Общая информация
Супермаркет расположен на юге Москвы, около станции метро Пражская (ул. Кировоградская, 13). Это один из двух магазинов, открытых компанией в нашем городе. По информации компании "Бахетле", объем инвестиций в этот магазин составил 20 миллионов евро.
"Бахетле" имеет удачное позиционирование, позволяющее магазину выделяться на фоне всех столичных супермаркетов — в первую очередь за счет широкого ассортимента домашней кулинарии. Возможность вкусно питаться дома, не проводя много времени за приготовлением пищи – большая ценность для работающих потребителей. Ассортимент супермаркета соответствует сегодняшним потребностям жителей мегаполиса — идее здорового питания и интересу к этнической кухне. С нашей точки зрения, основные покупатели — молодежь, живущая отдельно от родителей, и работающие семейные люди. Single-покупателей скорее всего заинтересует возможность "не готовить", а семейных людей — возможность накормить домашних "правильно и вкусно". Кроме того, многие из представленных в "Бахетле" блюд ещё и внешне выглядят необычно и привлекательно, а значит подойдут для семейных торжеств.
Скорее всего, целевая аудитория — люди от 25 лет и старше. Среди лояльных покупателей трудно представить подростков. У этой аудитории нет ценности здорового питания, нет проблемы "найти еду" и домашняя еда не является одобряемым в поколении Next. Они скорее предпочтут чипсы и колу.
Концепция магазина попадает в "десятку", и мы это почувствовали на себе. Мы с Еленой как раз представляем категорию людей, которым трудно найти много времени для посещения магазинов и приготовления еды дома. Попав в "Бахетле" "по делу", постоянно одергивая себя и напоминая об истинной цели визита, мы, тем не менее, испытали покупательскую лихорадку и набрали полную тележку продуктов! Нас не остановил даже тот факт, что после посещения нам нужно было добираться с сумками по домам в другие концы Москвы! Как целевые покупатели мы остались довольны магазином.
В концепции магазина имеется масса коммерческих находок, например, перед входом в торговый зал располагается кафе с продукцией из магазина. Возможность попробовать изделия кулинарного и кондитерского отдела, прежде чем купить, да и просто вкусно перекусить — это отличная дополнительная опция для посетителей супермаркета. Которой мы, кстати, и воспользовались.
Общий вывод — супермаркеты "Бахетле" имеют все шансы стать успешным и крупным игроком на московском рынке.
Расположение
У магазина отличное местоположение. Супермаркет расположен в небольшом торговом центре, у которого отсутствует собственное имя, зато есть огромные вывески "Бахетле".
Несмотря на то, что мы вышли на поверхность через противоположный от торгового центра вестибюль метро, найти "Бахетле" не составило труда, т.к. крупную, светящуюся вывеску видно достаточно далеко.
Самая крупная вывеска на фасаде здания и близость ТЦ к проезжей части позволяет сэкономить на указателях. На ее фоне очень скромно смотрится вывеска сети "Эльдорадо". В результате весь торговый центр воспринимается как один большой супермаркет "Бахетле".
Основные человекопотоки состоят из пользователей метро, жителей близлежащих спальных районов и посетителей продовольственного и непродовольственного рынка, примыкающего к торговому центру. Плюсы такого расположения в том, что супермаркет с "сильной" кулинарией находится на пути "на работу" и "с работы". Скорее всего, жители окрестного спального района пользуются возможностью купить "поесть на работу" и "еду домой". Соседство с метро и остановками наземного транспорта (до автобусных остановок "ст. м. Пражская — район Бирюлево" метров 200-300) также положительно сказываются на количестве посетителей.
Увеличить трафик можно за счет привлечения автомобилистов с Варшавского шоссе, находящегося метрах в 500 от ТЦ, и посетителей специализированного торгового центра "Электронный рай на Пражской" (метров 200 от "Бахетле").
Минусом является большое количество конкурентов в радиусе 200 метров . Покупатель может легко уйти из супермаркета за низкими ценами на тот же рынок или за совпадающим ассортиментом — в другие супермаркеты: "Седьмой континент", "Мой супермаркет", "Марка", "Пятерочка". В общем, у потенциального покупателя в этом районе богатый выбор торговых точек и с этим приходится считаться.
Основными ресурсами для увеличения человекопотоков является информирование москвичей об уникальном, практически эксклюзивном предложении — что такое 2 супермаркета на 15-ти миллионных город? Необходимо привлекать всех жителей Южного округа, тех, кто совершает свои ежедневные поездки по Варшавскому шоссе и посетителей крупнейшей ярмарки электроники и бытовой техники. Помочь в этом могут щиты, билборды и растяжки на Варшавском шоссе и ул. Красного маяка (в районе метро и Электронного рая).
Торговый зал и оборудование
Торговое оборудование выглядит достойно и благородно. Оно представлено стеллажами из матового металла серого цвета. Плетеные стенки полок пропускают свет, что придает оборудованию легкость и изящество. А скругленные углы полок смягчают их "маскулинность", придавая уют и торговому залу. Отлично смотрится на этих полках адекватно оформленный высокоценовой товар, например, шоколад в бордово-золотистой упаковке.
Торговый зал достаточно большой, просторный. Торговая площадь этого магазина — 3000 кв. метров , общая площадь — 7 тыс. кв.м. Большая часть площади задействована под собственное производство. Но все еще есть ощущение "необжитости" помещения. Пустующие торговые площади перед кассами, закрытые веревками проходы к кассам, допускают предположение, что магазин "въехал" недавно (в начале 2008 года). В фойе перед входом в торговый зал отсутствуют традиционные палатки с сотовыми телефонами, аптеки, лотки с праздничной упаковкой. Кроме этого в самом торговом зале было несколько пустых стеллажей.
Ощущение, что магазин не совсем открылся, не покидало нас в процессе всего похода. Судя по очень продолжительному обслуживанию на кассе, торговый персонал только стажируется.
Перед входом расположена камера хранения. Но не традиционные шкафчики с ключами, а стенка с ячейками, куда сотрудник магазина убирает сумки. Мне не кажется, что это очень удачная форма камеры хранения для Москвы. В таком крупном мегаполисе люди не доверяют незнакомцам. И ценные вещи, которые могут помещать сделать больше покупок в магазине, скорее всего, будут не сданы в камеру. Отдельное удивление вызвал тот факт, что сотрудники камеры хранения ещё и продают комнатные цветы. Цветы стоят прямо на столе камеры хранения. Кстати, увидели мы их, стоя уже в очереди на кассу. Совершив все покупки и готовясь покинуть магазин, мы не стали бы возвращаться за цветами.
Расположение товаров в торговом зале традиционное. При входе посетитель попадает в отдел "овощи-фрукты", затем проходит половину магазина, чтобы подойти к витринам с трафик-билдерами — свежей выпечкой и кулинарией. Свежая выпечка находится вдоль одной из дальних стен, кулинария находится в центре торгового зала.
Немного удивило отсутствие яркого освещения. В этом пункте "Бахетле" явно проигрывает московским супермаркетам уровня "Седьмого континента" и "Перекрестка". Неяркий свет может существовать либо в магазинах дискаутерах, к коим "Бахетле" явно себя не относит, либо в бутиках, но тогда он должен иначе подаваться — быть мягким и приглушенным, а не тусклым. Изменение акцента освещения с центрального на местное вполне могло бы исправить ситуацию.
Другим явным недостатком торгового зала является потолок. Сначала мы решили, что в магазине просто не успели закончить ремонт потолка перед открытием и что в будущем этот недостаток исправится. Но, присмотревшись, мы пришли к мнению, что законченность многих элементов оформления торговых зон (например, оформление потолка в зоне кулинарии и сыра) говорит о том, что потолок дальше ремонтировать будет сложно. Мне кажется, что руководство приняло ошибочное решение. Многие из элементов оформления зала, например, светлое дерево, присутствующее в отделке кулинарного, мясного и сырного отделов, смотрелось бы гораздо привлекательнее, если бы потолок был оформлен классическим образом. Сегодня многие из удачных решений в оформлении теряются на фоне труб и шахт вентиляции.
Особо хочется отметить яркую и светящуюся навигацию. Она оформлена в том же стиле, что вывеска компании. Обозначения отделов смотрятся ярко и нарядно, и добавляет еще один плюсик в копилку положительных впечатлений о посещении.
Ассортимент
Ассортимент магазина достоин отдельного рассказа. При том, что все категории являются традиционными, продукты, в них представленные, сильно отличаются от тех, что можно встретить в других московских супермаркетах. Другие марки, необычные блюда, нестандартный ассортимент. И с одной стороны, это явное конкурентное преимущество. У некоторых покупателей может возникнуть почти спортивный интерес попробовать новую марку. С другой стороны, количество неизвестных марок избыточно. Как известно покупатели достаточно консервативны в своем выборе и больше верят в качество продуктов, которые рекламируются чаще. Поэтому особенный ассортимент является одновременно как достоинством, так и недостатком. Возможно, смогут помочь дополнительные промо-акции неизвестных в Москве марок.
Поскольку торговая сеть — казанская, то среди продуктов много национальной татарской еды и продуктов для мусульман. Но в то же время по соседству с халяльными вафлями можно увидеть, например, огурчики по-еврейски и шампиньоны по-итальянски. Такая толерантность к национальным различиям приятно удивила. А татарская кухня (в версии "Бахетле") оказалась вполне подходящей нашим гастрономическим предпочтениям.
Персонал
Особенно хотелось бы отметить одновременно две черты персонала — его душевность и неподготовленность. Именно в такой последовательности. Продавцы очень радушны, инициативно предлагают помощь, много улыбаются и разговаривают с покупателями, с удовольствием помогают клиентам с выбором (конечно, в первую очередь я говорю про отделы выпечки и кулинарии). Однако большинство наших вопросов о составе тех или иных блюд вызывали у консультировавшей нас девушки затруднения. Она терялась и постоянно приглашала на помощь своих коллег.
Другим проблемным местом общения с персоналом оказалась касса. Сразу скажу, что на кассе стояла девушка с бейджем "Стажер". Но мы потратить на очередь из 2 человек 23 минуты!!! Если честно, то это очень сильно испортило впечатление о магазине. Кассир по несколько раз пересчитывала деньги, не могла провести платеж по карте, ее коллега из соседней кассы постоянно приходила к ней на помощь. Следовательно, время обслуживания увеличилось не только в нашей, но и в соседней кассе.
Еще одно нарекание от нас получает работница кафе. На наших глазах она нахамила двум покупательницам преклонного возраста. Одну из них интересовала начинка непривычного татарского мучного изделия, другая искала пирожки с капустой. Конечно, мы не смогли сдержаться и не сделать замечание продавцу. Мысленно поставим ей плюсик за то, что она не стала раздувать конфликт и болезненно реагировать на замечание.
В общем, если бы пришлось оценивать персонал по пятибалльной шкале, я бы поставила пятерку за дружелюбие и открытость, и троечку с минусом за выполнение московских стандартов работы с покупателями.
19 августа 2008Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Корреспонденты \"Секрета фирмы\" попробовали себя в роли \"таинственных покупателей\". На личном опыте мы…
8 февраля 2006Критерии оценки Оценивались внешний вид и удобство магазинов в целом, а также качество обслуживания:…
- 13 ноября 2007Несмотря на слухи о больших скидках на жилье, застройщики уступили нашим «тайным покупателям» всего 3-5%.…
Лилия Лобанова 18 декабря 2008