Обзор рынка событийного маркетинга в России

История событийного маркетинга исчисляется столетиями, но только в последние 30 лет он выделился в самостоятельную индустрию и занял достойное место среди так называемых BTL-мероприятий (below the line, "под чертой").

В настоящее время способы продвижения товара подразделяются на две основные категории.

Существует прямая реклама (ATL, above-the-line, "над чертой"), которая обеспечивает коммуникацию в одностороннем порядке. Мы получаем сообщение, но не можем протестировать продукт - потрогать, понюхать, попробовать. Рекламу по радио мы слышим, в прессе и наружной рекламе - видим. Телевидение позволяет задействовать и зрение и слух, поэтому считается, что оно сильнее других воздействует на эмоциональную сферу потребителя. Однако продвижение с помощью медиа-носителей не дает потенциальному покупателю возможности подключить еще три органа чувств - обоняние, осязание, вкус. К тому же прямая реклама зачастую действует излишне прямолинейно, посылая мессидж: "Покупайте только наш продукт, потому что он лучший!" При большом количестве подобных сообщений, получаемых покупателем, он, как правило, перестает на них реагировать, либо они начинают вызывать у него обратную реакцию.

К другой категории способов продвижения, так называемой BTL (below-the-line, "под чертой"), относятся прямой маркетинг или прямые почтовые рассылки, производство и размещение POS-материалов (материалов, предназначенные для рекламы на местах продаж), промомероприятия, адресованные потребителям или Consumer Promotion (к этой категории можно отнести сэмплинг, дегустации, демонстрации; распространение купонов, льготные покупки, скидки, премии; конкурсы, розыгрыши, игры, лотереи, викторины для потребителей), мероприятия, направленные на стимулирование дилеров и подрядчиков или Trade Promotion (конкурсы дилеров, торговые купоны, премии дилерам за объемы закупок и т.п.), и событийный маркетинг или event marketing (систематическое организация мероприятий как платформы презентации товара/услуги, чтобы с помощью эмоционального воздействия активизировать внимание целевой группы к товару/услуге; например, организация праздника с конкурсами, призами и бесплатной раздачей образцов ее продукции).

В последние годы событийный маркетинг или event marketing переживает подъем. За счет специальных событийных мероприятий компании пытаются принять активное участие в социальной жизни своей целевой аудитории. Special events помогают "конкретизировать" бренд, приблизить его к потребителям.

Каковы же механизмы воздействия событийного маркетинга? Во-первых, люди лучше запоминают то, что пережили, испытали на чувственном уровне. Во-вторых, потребители отождествляют марку с приятными эмоциями, полученными во время события. В-третьих, целевая группа лучше воспринимает то, что производитель предлагает ненавязчиво: поскольку публика посещает специальные мероприятия добровольно, у нее сохраняется ощущение собственного выбора. В-четвертых, благодаря эмоциональной вовлеченности участника, специальное мероприятие работает на имидж, и эффект от него носит долгосрочный характер. По сути, event marketing является сильнейшим инструментом по передаче ценностей бренда потребителю. Потребитель получает возможность "на собственной шкуре" понять, что такое "Пепси-Кола", "Тинькофф" или Lifting Cream от Виши. Это переживание, если оно является позитивным, обеспечивает бренду полную лояльность потребителя.

Однако организовать достойное событие не так уж просто. Тут очень важны не только оригинальное творческое решение, согласованность концепции события с общим направлением развития и идеей бренда, точное попадание в целевую аудиторию, но и тщательнейшая организационная работа. Количество различного рода согласований и "разрешений", которые необходимо получить, прямо пропорционально масштабу и технической сложности события. Для решения вопросов обеспечения события техническими средствами, связью и источниками энергии привлекаются технические специалисты. Нередко при проведении концертов и шоу с участием звезд или мероприятий с использованием алкоголя к работе приходится подключать службу безопасности. Плохо продуманное или организованное событие может нанести существенный ущерб имиджу компании.

Некоторые факты о мировом рынке событийного маркетинга

В 2004 г. расходы на event marketing в США превысили $160 млрд., приблизившись к расходам на традиционную рекламу, которые составили $178 млрд. (PROMO Industry Trends Report, 2004). 93% американских корпораций в настоящее время используют событийный маркетинг или "маркетинг переживаний" как один из маркетинговых инструментов, в то время как в 2003 г. эта их число составляло 76% (MPI Event Trends Report, 2005). В среднем расходы на event marketing составляют 22-27% маркетингового бюджета корпорации; 90% топ-менеджеров планируют увеличить эти расходы в будущем (MPI Event Trends Report, 2004). Топ-менеджеры единодушно оценили event marketing как маркетинговую тактику, которая обеспечивает самую высокую отдачу (return on investment, или ROI) (Trends in Event Marketing Study, 2004). Более 50% директоров по маркетингу сообщили, что event marketing является их ведущей тактикой; 70% определили event marketing как "жизненно важный компонент их маркетинговой политики" (MPI Event Trends Report, 2005).

Диаграмма 1. Какие инструменты маркетинга считают наиболее эффективными директора по маркетингу в США

Источник: Trends in Event Marketing Study, 2004

50% клиентов отмечают, что "маркетинг переживаний" скорее заставит их сделать покупку, чем телереклама (33%) или реклама в Интернете (17%). 66% клиентов отмечают, что "маркетинг переживаний" "чрезвычайно" или "очень сильно" влияет на их мнение о бренде или продукте; 57% утверждает, что это влияние приводит к покупке. 7 из 10 клиентов отмечают, что полученный "живой опыт" сделал их более восприимчивыми к другим маркетинговым коммуникациям бренда. (Experiential Marketing Consumer Study, 2005). 75% клиентов, принявших участие в marketing event, отмечают, что в результате участия в мероприятии они получили более адекватное представление о бренде/продукте ("Experiential Marketing Insights" Research Report, 2005). 89% клиентов утверждают, что они лучше стали относиться к идее покупки продукта после непосредственного знакомства с ним. Исследование показывает, что примерно 72% клиентов покупают продукт после того, как попробовали его. Согласно другим исследованиям, эта цифра колеблется от 20 до 60%, в зависимости от категории, типа продукта и его стоимости (PMA "Trial & Conversion Study VI", 2002).

Интересны результаты исследования, проведенного компанией Outsell в ноябре 2006 года. В ходе исследования было опрошено 1200 топ-менеджеров, совокупный маркетинговый бюджет которых составляет $2,4 млрд. В ответах на вопросы, какие маркетинговые инструменты они собираются использовать в первую очередь, и какие инструменты, по их мнению, являются наиболее эффективными, лидировали событийный маркетинг, прямые рассылки и POSM. При этом большая часть опрошенных представляла небольшие компании, которые, казалось бы, событийный маркетинг как инструмент интересовать не должен: 15% выборки составили компании с годовым доходом $1 млрд. или более, 35% компаний имели годовой доход до $10 млн., и маркетинговый бюджет примерно половины опрошенных составлял менее $100 тыс. 80% компаний из выборки интенсивно используют в своей практике событийный маркетинг.

По данным PROMO's 2007 Event Marketing Trends survey, средний бюджет компании на event marketing снизился с $795,147 в 2005 г. до $685,598 в 2006 г. Среди причин падения популярности этого элемента маркетинга тремя главными оказались следующие: люди перестали реагировать, не устраивает эффективность акций, не получили ожидаемых результатов.

Несмотря на некоторое снижение бюджетных цифр, 37.8% директоров по маркетингу планируют увеличить свои бюджеты event marketing в этом году, 8.5% сократят расходы и 53.7% оставят расходы на прежнем уровне.

Диаграмма 2. Динамика расходов на eventmarketing по мнению директоров по маркетингу США

Источник: Fourth Annual Trends Study, EventView '05/'06

Российский рынок событийного маркетинга

Информация об объемах и участниках отечественной BTL-индустрии была и на настоящий момент остается довольно бедной. В феврале 2004 года Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР) впервые огласила свою оценку всего рынка BTL-услуг за 2003 год - $840 млн. В 2004 году, по оценкам АКАР и Российской ассоциации маркетинговых услуг (РАМУ), объем рынка BTL-услуг составил $1,08 млрд., по сравнению с 2003 годом прирост составил почти 29%. В 2005 году объем рынка BTL-услуг увеличился до $1350 млн. (на 25%), и в 2006 достиг $1650 млн. (темпы роста составили 22%).

Диаграмма 3. Динамика развития российского рынка BTL-услуг

Источник: данные АКАР, РАМУ, РОМИР-Мониторинг, 2004-2007

Лидирующие позиции в группе услуг BTL на протяжении этих лет занимает прямой маркетинг: на его долю пришлось 29-30%, темпы роста в 2004 году составили 24%, в 2005 — 26%, и снизились в 2006 году до 21%. Следующую ступень занимает Consumer Promotion (доля — 26-27%, прирост в 2004 — 25%, в 2005 — 31%, в 2006 — падение до 19%). На третьем месте оказался Trade Promotion с долей около 24% и приростом в 2004 — 25%, в 2005 — 28%, и в 2006 — снова 25%. Четвертую позицию стабильно удерживает POSM (14-15% от общего объема рынка, темпы роста в 2004 — 33%, в 2005 и 2006 — по 25%). Хотя доля event marketing остается небольшой (около 6%), эта услуга показывает неплохие темпы роста (30% в 2004 году, 23% и 25% в 2005 и 2006 гг. соответственно). В 2006 году событийный маркетинг показал наивысший темпы прирост в группе наряду с категориями POSM и trade promotion.

Рост рынка BTL-услуг эксперты связывают, прежде всего, со снижении эффективности прямой рекламы. По данным РАМУ, сегодня Россия занимает 5-е место в мире по насыщенности рекламными сообщениями. Среднестатистический россиянин получает по примерно 540 ТВ сообщений в неделю, при этом 15% аудитории не способны вспомнить содержание ни одного рекламного ролика. Кроме того, в середине 2005 года группа "Видео Интернешнл" и компания "НТВ-Медиа", продавцы рекламы на крупнейших российских телеканалах, заявили, что намерены повысить расценки на размещение рекламы (к 2009 году рост цен должен составить 25-30%). Еще одна причина состоит в том, что только инструменты событийного маркетинга дают потенциальному покупателю возможность испробовать продукт в той обстановке и атмосфере, которую производитель считает идеальной. Событийный маркетинг обеспечивает возможность прямого доступа к потребителю: в магазине товар может купить даже тот, кто пришел за чем-то другим.

Событийный маркетинг в торговых сетях, гипермаркетах и торговых центрах

Специальные мероприятия, организуемые гипермаркетами, торговыми центрами и торговыми сетями, зачастую в кооперации с производителями — один из стремительно растущих сегментов рынка. При помощи организуемых мероприятий они стараются решить задачи привлечения посетителей, повышению уровня продаж, продвижению бренда, увеличению числа лояльных клиентов. Этот сегмент рынка популярен на западе, с каждым годом он становится все более популярным в России, причем не только в Москве, но и в регионах.

Компания Fusion Five совместно с Mobile Media Enterprises разработала концепцию события для компании Bath & Body Works (BBW), используя методики нетрадиционной медицины по созданию фотографии ауры и последующую консультацию специалистов. Консультанты BBW приглашали посетителей торговых центров сделать фотографию своей ауры на специальной технике. По полученной в результате картине душевного состояния (или ауры) человека, называемой "Профиль душевного состояния", консультант BBW устанавливал эмоциональный тип, с которым клиент имеет в данный момент наибольшее сходство (интроверт, впечатлительный человек и т.д.), и предлагал аромотерапевтические продукты BBW, наиболее подходящие клиентe (линии "Релаксация", "Сон", "Пробуждение" и т.д.). После консультации участникам тестирования вручались купоны, которые в магазинах BBW можно было обменять на продукцию стоимостью $4. Акция проводилась на базе 3 торговых центров. В результате в программу было вовлечено 16000 посетителей, при этом объем продаж в магазинах BBW, участвующих в акции, увеличился на 15%.

Ежегодное фэшн-шоу от сети магазинов элитного женского белья "Дикая орхидея", цена билетов на которое составляет от 50 до 500 евро, собирает всю модную тусовку Москвы.

В торгово-развлекательном комплексе "Столица" в Перми прошла серия информационно- развлекательных акций "Цифровое подключение", направленная на демонстрацию новейших IT технологий для отдыха, развлечений и обучения. В атриуме ТРК расположилось более 10 стендов различной тематики, демонстрирующих преимущества использования современных технологий в быту. Были представлены стенды "Обучение", "Красота и здоровье", "Виртуальный салон красоты", зона беспроводного доступа в Интернет. Специалисты на стендах в игровой форме демонстрировали, как компьютерная техника может стать подспорьем человеку практически в любой сфере повседневной жизни. Во время акции проводились конкурсы с призами для посетителей.

В Самаре была организована торжественная церемония закладки первого камня магазина ИКЕА и семейного торгового центра МЕГА.

Все чаще в коммуникацию с потребителем интегрируют представителей шоу-бизнеса. На открытии первого бутика "Jack&Jones" группа "Фабрика", отплясав, отправилась за покупками. Это был не экспромт, а результат договоренности владельцев бренда с менеджментом группы.

На западе практика использования знаменитостей в специальных мероприятиях, как правило, ограничивается рамками спонсорского контракта, заключенного на длительный срок. Стоимость варьируется в зависимости от ранга "звезды" от $100 тыс. до $5 млн. в год.

В России можно достаточно просто договориться с большинством кумиров. Стоимость участия в акции знаменитого артиста может составлять размер гонорара его концертного выступления. Наиболее удачным вариантом является сочетание концерта и последующий поход по магазинам. В таком случае заказчик оплатит гонорар и расходы на покупки.

Руководитель промо-холдинга RBA Алексей Ванчугов рассказывает: "В одном из крупных ТЦ Москвы мы обеспечивали участие известной группы. Неожиданно для всех один из музыкантов проявил интерес к отделу фарфора и скупил несколько коллекций дорогого английского фарфора, при этом отведенный организаторами бюджет был увеличен вдвое уже за счет самого артиста. В следующие дни в отделе фарфора продажи выросли на 30 %".

Другой случай описывают в агентстве "Sole-events" (США). Популярный кантри-музыкант отметился в салоне местного дилера "Харлей-Дэвидсон" и провел тест-драйв на одном из мотоциклов. Результатом стала очередь, причем именно на эту модель.

Основные тенденции рынка event-marketing

Один из основных трендов в индустрии BTL услуг в последние годы заключается в том, что потребность рекламодателей в нетрадиционных видах промоушена, одним из которых является событийный маркетинг, неуклонно и стремительно растет. Дело в том, что традиционные СМИ сегодня либо уже перенасыщены рекламными сообщениями (телевидение, "наружка"), либо очень близки к этому (печатная пресса). Реклама в традиционных СМИ дорожает, а ее эффективность снижается. Эксперты не исключают, что в этой ситуации при планировании рекламных кампаний уже в ближайшем будущем может произойти смещение акцентов. Непрямая реклама пока относительно дешева, а ее большим достоинством является точное попадание в целевую аудиторию. Еще одной причиной повышенного внимания к BTL, вытекающей из роста рынка стандартных рекламных носителей, является пропорциональное такому росту снижение доверия потребителей к прямой рекламе. Инструменты же BTL ненавязчивы, оперативны (реклама в местах продаж) и, соответственно, имеют больший кредит доверия.

Эксперты рынка отмечают изменение отношения ряда клиентов и к долгосрочному планированию BTL активностей, тенденции разрабатывать стратегию BTL коммуникаций параллельно с планированием общей рекламной стратегии. Тренд перевода BTL бюджетов из "остаточных" (что характеризовало индустрию еще 3 года назад) в стратегические связывают с развитием торговых марок и переходом к более детальному сегментированию потребительского рынка. Развитие рынка рекламы и рост числа крупных рекламодателей несет в себе огромный потенциал для развития всех категорий BTL-услуг. Индустрия будет расти, в том числе, и за счет увеличения числа брендов, перешедших на такой уровень развития, когда для их продвижения недостаточно массированного ATL воздействия.

Теперь BTL-мероприятия, в том числе событийный маркетинг, все чаще используются для решения стратегических задач развития бизнеса. В связи с этим изменяются требования к персоналу BTL-агентств, обеспечивающих организацию и проведение событий. Если ранее типичный event-менеджер был менеджером-логистиком или менеджером-супервайзером, координирующим различные процессы и контролирующим исполнение отдельных задач, не вникая при этом в задачи бизнеса, то в последнее время эта тенденция меняется. Поскольку event-marketing становится неотъемлемой частью интегрированной маркетинговой стратегии компании, event-менеджеру необходимо осваивать основы бизнеса и становиться менеджером-стратегом, т.е. участвовать в определении направлений и задач бизнеса, формировании бюджетов и т.п.

Все большую популярность на рынке получает концепция Edumarketing (educational marketing или образовательный маркетинг), которая заключается в том, чтобы обучать потребителя ценить продукт. Вместо того, чтобы просто предъявлять клиенту бренд, ему предоставляется возможность постичь суть этого бренда при помощи традиционных образовательных методик. Например, известный производитель пива Budweiser решил обучить своих клиентов процессу пивоварения. Для этого был организован специальный вечер, на который были приглашены любители пива. На вечере был продемонстрирован видео-ролик о производстве пива. Все присутствующие получили брошюру под названием "Утоли свою жажду знаний". На вечере также присутствовал специалист по производству, который мог ответить на любые вопросы и предоставить профессиональную консультацию. Зал, где проходила встреча, был забит битком; каждому интересно было стать знатоком пивоварения.

По прогнозам экспертов, в ближайшие годы рынок BTL значительно вырастет. "Последние 4 года наша страна показывает один из самых высоких темпов роста розничного рынка в мире — 9,2% ежегодно. Это позволяет спрогнозировать рост доли BTL в общем рекламном бюджете до 30% к 2008 году. В 2007 году его объем составит $2,7 млрд.", — считает вице-президент АКАР Вадим Куликов. По прогнозам экспертов, к 2010 г. объем российского рынка BTL-рекламы может достигнуть $4,5 млрд. Вадим Куликов, генеральный директор рекламной группы "Витрина А", считает, что в 2010 году на BTL-услуги рекламодатели будут тратить примерно 30% своих рекламных бюджетов. В целом это соответствует мировой тенденции: на рекламном рынке Восточной Европы соотношение долей ATL и BTL равно 55% и 45% соответственно, Западной Европы — 51% и 49%, а на рынке США 40% и 60%.

Диаграмма 4. Соотношение долей BTL/ATL в рекламных рынках разных стран

Источник: материалы РАМУ, 2005

Повторит ли Россия сценарий западных стран, где на BTL приходится больше затрат, чем на прямую рекламу, — пока непонятно. Тем не менее, в ближайшие годы доля BTL-индустрии в рекламных бюджетах будет расти, в том числе вырастет и доля событийного маркетинга. Можно сказать, что событийный маркетинг — одно из самых перспективных направлений маркетинговой политики.

Издательство: Журнал «Sales business/Продажи» 16 августа 2007
Разделы:
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Читать целиком

Генеральный Директор Н. Дерепаско

Читать целиком

Генеральный Директор А.А. Угаров

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

САО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком

Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. Лурье

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Читать целиком

Ген. директор В.Б.Вшивков

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

Читать целиком

Генеральный Директор С. Мелингер

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Независимая  позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком

Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компаний

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Проверка у порога

Корреспонденты \"Секрета фирмы\" попробовали себя в роли \"таинственных покупателей\". На личном опыте мы…

8 февраля 2006
Российский сервис — terra incognita

К сожалению, в России сервис пока не успевает за стремительным ростом бизнеса. Однако в условиях…

Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 3 июня 2008
Mystery shopping не приживается в России

Растущая конкуренция на столичном розничном рынке заставляет ритейлеров искать новые способы повышения…

Сергей Канунников 18 мая 2006
en
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть