Персональная выручка
Эффективность бизнеса – самый важный показатель в кризисное время. Оценить деятельность компании по этому критерию поможет TP-Index – отношение годового оборота к количеству персонала. Уникально высокий TPI показывают японские ритейлеры, ближайшая европейская компания отстает от них более чем в два раза. Российская продуктовая розница демонстрирует хорошие результаты, учитывая короткую историю цивилизованной торговли в России, но не стоит останавливаться на достигнутом.
Первую волну экономического кризиса ощутили на себе практически все отрасли – платежеспособность населения заметно снизилась. Казалось бы: кризис кризисом, а обед – по расписанию, однако даже продуктовый ритейл фиксировал падение трафика и оборота: люди стали более экономно относится даже к покупкам товаров первой необходимости. Конкуренция за кошельки покупателя обострилась, как сводки боевых действий в прессе появлялись сообщения о проблемах и даже банкротстве некоторых сетей.
Рынок еще не оправился от кризиса, и сегодняшний ритейл научился (и продолжает учиться) жить в новых условиях. Если раньше продуктовые сети во главу угла ставили задачу «стать самой большой», то сейчас гораздо важнее «стать самой эффективной», то есть научиться добиваться как можно большего результата от имеющихся в распоряжении активов и ресурсов.
Один из универсальных показателей эффективности работы компании (в том числе розничной сети) – это годовая выручка на одного сотрудника (TP-Index). Имеет смысл отслеживать динамику этого показателя (конечно, не забывая и про другие) в своей компании, а также сравнивать себя с коллегами по отрасли. Мы выбрали несколько продуктовых сетей из разных стран и рассчитали TP-Index по каждой из них (см. таблицу).
Как и во многих других отраслях, по производительности труда лидируют японцы. В крупнейшей японской сети AEON один сотрудник приносит в год $794 тыс. Остальные игроки значительно отстают от японского лидера, и показывают достаточную «кучность» по TP-Index. Второе место занимает немецкая сеть METRO. Там один сотрудник обеспечивает порядка $300 тыс. выручки ежегодно. На третьем месте американская сеть Kroger с годовой выработкой $267 тыс. на человека.
Далее в списке идет ряд французских, британских, американских и российских сетей, TP-Index которых находится в диапазоне $150–250 тыс. Отдельно хочется отметить российские сети. Мы не первый год отслеживаем показатели эффективности российских и зарубежных компаний, традиционно картина складывается далеко не в пользу россиян. Многие наши компании демонстрируют производительность, в разы уступающую иностранным коллегам. Анализируя продуктовый ритейл, приятно видеть, что наши компании занимают достойное место в таблице: TP-Index сетей О’Кей, «Лента», X5 Retail Group близок к показателям сетей США и Европы. Однако еще есть к чему стремиться.
Что же предпринимают современные продуктовые магазины для привлечения покупателя? Становится более заметным разделение форматов – розница как будто движется к разным полюсам. С одной стороны, борьба за самые низкие цены. Активно развивается формат дискаунтеров и жестких дискаунтеров, где ритейлеры стараются обеспечить самые низкие цены и экономят буквально на всем – на качестве и интерьере помещения, на торговом оборудовании и персонале. В итоге покупатель, для которого важен фактор экономии, остается доволен низкой ценой и с пониманием относится к отсутствию фешенебельного блеска в торговом зале. В проходах залов таких магазинов можно видеть поддоны с товаром. И это не только признак экономии площадей, это хороший инструмент мерчандайзинга: поддоны на пути искушают посетителя – он всегда натыкается на скидки и распродажи.
С другой стороны, акцент на высокое качество обслуживания. Есть значительная категория покупателей, для которых решающим фактором для посещения магазина является комфорт и уровень сервиса. Что только не изобретают магазины премиального формата, чтобы понравиться привередливым избалованным клиентам. И это не только роскошный интерьер. Есть магазины, где сотрудник возит за покупателем тележку и помогать складывать покупки в пакеты. Есть примеры, когда директор магазина сам работает в зале с посетителями, помогая выбрать товар. В таких магазинах много бесплатной дегустации – практически все можно попробовать, прежде чем принять решение о покупке. В последнее время заметен интерес к здоровому питанию, и магазины стараются давать исчерпывающую информацию о составе и полезных свойствах того или иного продукта. И, конечно же, очень широкая улыбка продавцов.
Заметны тенденция повышения степени автоматизации торгового процесса. Появляются магазины (в России – «Наша Радуга» группы «АШАН» и «Глобус»), где нет привычных кассовых терминалов и кассиров. Покупатель самостоятельно сканирует покупки, получает итоговый чек, который оплачивает через автомат банковской картой или наличными. Эти технологии позволяют значительно экономить затраты на персонал плюс сокращают время, затрачиваемое покупателем на посещение магазина.
Руководство магазинов обращает внимание на каждую мелочь и задействует современные разработки нейромаркетинга. Цветовая гамма интерьера и оборудования, фактура отделочного материала, музыка, ароматы – все это при правильном использовании способно повысить средний чек. Так, свежие продукты в зоне fresh волшебными ароматами разжигают аппетит и подталкивают посетителя к большим покупкам.
Кризисные факторы не позволяют нам расслабиться. Но это и интересно – ведь есть стимул постоянно работать над новыми приемами в борьбе за драгоценного покупателя.
TP-index
TP-index (Turnover-to-Personnel index) показывает отношение оборота предприятия за год к среднесписочному количеству сотрудников. Индекс является одним из многих относительных показателей, которыми несколько десятилетий пользуются в Европе и Америке для оценки эффективности существующей системы управления и бизнес-модели. История умалчивает автора этого показателя. TP-index является простым и надежным способом оценки работы предприятий. Логика проста – чем выше показатель индекса, тем эффективнее компания.
Консалтинг-центр «Шаг» обратил внимание на этот показатель эффективности во время кризиса 1998 года. Этот индекс позволял точнее других показателей – маржи или выручки – понять результативность существующей модели управления. Еще большую популярность среди владельцев бизнеса этот показатель приобрел в «тучные» времена, когда стоимость персонала била все возможные рекорды. Сегодня, когда экстенсивный способ развития стал неэффективен, и темпы роста розничных сетей заметно снизились, а иногда и полностью остановились, вопрос разумного использования имеющихся ресурсов все острее встает перед управляющими и владельцами. И им на помощь снова приходит TP-index.
| TP-Index некоторых продуктовых розничных сетей | ||||||
| № | Компания / Сеть | Страна | Кол магазинов | Выручка, млн $ | Персонал, чел. | TP-Index, тыс.$/чел. |
| 1 | AEON CO., LTD. | Япония | 4600 | 64 686,2 | 81 483 | 793,86 |
| 2 | METRO AG | Германия | 2100 | 86 372,4 | 290 747 | 297,07 |
| 3 | The Kroger Co. | США | 3600 | 90 374,0 | 339 000 | 266,59 |
| 4 | Carrefour SA | Франция | 5400 | 104 181,2 | 412 464 | 252,58 |
| 5 | Groupe Auchan S.A. | Франция | 1400 | 56 310,4 | 262 000 | 214,93 |
| 6 | Wal-Mart Stores, Inc. | США | 4000 | 446 950,0 | 2 200 000 | 203,16 |
| 7 | Tesco PLC | Великобритания | 6200 | 102 281,4 | 519 672 | 196,82 |
| 8 | ASDA Group Limited | Великобритания /td> | 5400 | 31 800,0 | 172 458 | 184,39 |
| 9 | О’Кей | Россия | 71 | 3104,5 | 19 000 | 163,39 |
| 10 | Лента | Россия | 46 | 2353,3 | 14 500 | 162,30 |
| 11 | 7-Eleven, Inc. | США | 9000 | 4464,7 | 27 866 | 160,22 |
| 12 | X5 Retail | Россия | 3697 | 15 455,1 | 100 000 | 154,55 |
| 13 | 99 Cents Only Stores | США | 300 | 1423,9 | 12 000 | 118,66 |
| 14 | ГК Дикси | Россия | 1168 | 4060,0 | 35 810 | 113,38 |
| 15 | ГК Виктория | Россия | 225 | 1356,7 | 15 000 | 90,45 |
| 16 | Магнит | Россия | 5466 | 11 423,3 | 131 657 | 86,77 |
| Источник: КЦ «Шаг» на основании открытых источников | ||||||
Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Площадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит…
Владимир Сметанников 17 февраля 2009Master of Business Administration — наиболее престижная степень в бизнес-образовании, появившаяся в Америке в начале XX…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 апреля 2007Есть ли у Вас информация о программе мониторинга качества сервисного обслуживания SQI? В России расчетом…
Константин 23 августа 2006