Что ждет ритейл в наступившем году. Часть 1
Любовь Горбунова, старший партнер, консалтинг-центр «ШАГ»
Прогнозы — дело неблагодарное, тем более, когда речь идет о рознице в целом, без привязки к задачам того или иного конкретного бизнеса. Тем не менее, имеются общие факторы, которые невозможно игнорировать.
С одной стороны, это общие экономические тренды — изменения в потребительском поведении, большая рациональность покупателя. С другой стороны, розничные сети вынуждены реагировать на появление новых технологий и инноваций — развивают мультиканальность продаж и персонифицируют предложения.
На пересечении двух осей «коммерция-инновационность» и рождаются конкретные планы розничной сети. У каждого из игроков — свой темп движения: «Будущее уже здесь, только оно неравномерно распределено» (Уильям Гибсон).
От повышения эффективности точки — к экстенсивному развитию. И наоборот.
2017 для многих ритейлеров стал годом повышения производительности. И теперь те, кто в ушедшем году поработал над своей эффективности, в следующем планируют вновь вернуться к развитию. «Дикси», X5, ВкусВилл, Leroy Merlin, «Эльдорадо», Street beat.
Некоторые из сетей планируют разщвиваться за счет франшизы. Например, аптечная сеть «Ригла» собирается в 2018 году заключить порядка 100 договоров франшизы в регионах.
Российские сети, имеющие собственные торговые марки, планируют выходить за рубеж: например, основатель сети Natura Siberica Андрей Трубников отметил, что в России открывать новые магазины уже не выгодно, компания будет расширяться в Германию, Тайвань и т.д.
Тем не менее, это не снимает задачу повышения эффективности розничной сети и отдельной точки. Для той же Natura Siberica в России основными целями станут повышение рентабельности и выравнивание цен. О планах работы с оборачиваемостью товарного запаса, оптимизации ценообразования и пересмотре ассортимента сообщили OBY и Leroy Merlin.
От малого формата к большому, от большого — к малому.
В 2018 году продолжится развитие форматов магазинов. Те, кто всегда отличался большими площадями, планируют открывать небольшие магазины у дома. При этом используется потребительский тренд к экономии времени — клиент не хочет тратить драгоценное время на хождение по бесконечным площадям огромных магазинов. Ему нужно покупать быстро, в небольших магазинах с хорошим и выверенным ассортиментом.
С другой стороны, в гипермаркете выше вероятность, что покупатель сможет найти нужный ему товар. Это противоположный тренд — и его используют те, кто верит в то, что большие магазины привлекают высокий потребительские трафик. Например, в планах «Детского мира» открыть магазин площадью 7000 кв метров и масштабировать этот формат.
Развитие омниканальности и интернет-технологий
Чтобы заинтересовать клиента и быть востребованными, владельцы магазинов будут внедрять еще больше технологий в свой бизнес. Именно технологии станут способом привлечения клиентов в офлайновые магазины и создания успешного мультиканального бизнеса. Терминалы в торговом зале, позволяющие покупателю самостоятельно выбирать и заказывать товар со склада, — одна из распространенных «игрушек», привлекающая покупателя в магазин. При помощи инструментов дополненной реальности покупатели смогут понять, как использовать тот или иной продукт. Появляются «умные» примерочные, сенсорные экраны в витринах.
Всё больше будут развиваться интернет-продажи. «Дикси» в 2018 году планирует расширять партнерство с Ozon, установив в магазинах в регионах около 400 постаматов Ozon.Box. Эльдорадо до лета 2018 года откроет интернет-магазины во всех городах присутствия физических магазинов сети.
Продолжится развитие платежных сервисов — например, платежи с мобильных устройств.
Персонализация продаж
Персонализация в рознице продолжается уже много лет. Например, таргетирование клиентов через историю покупок. В 2018 году все шире будет использоваться информация о месте нахождения покупателя. Специальная программа определяет по геолокации смартфона, что клиент находится рядом с магазином, и на гаджет человека отправляется предложение о товаре в магазине. При всей нелюбви к вторжению в частную жизнь, тем не менее, своевременное напоминание о необходимости совершить покупку стимулирует человека этот сделать.
Юлий Кузнецов, основатель и СЕО FINSTICK Innovations LLC
Для того, чтобы представить, что ждет ритейл в 2018 году, прежде всего необходимо учесть основные тенденции развития технологий, влияющих на покупателей может быть даже в большей мере, чем на продавцов. Развитие мобильных устройств и сетей привело к беспрецедентной осведомленности потребителей, которые укрепили статус стороны, диктующей свои условия рынку. Все больше торговых процессов переносится из офлайна в онлайн, а цепочки поставок и распределения потребительских товаров подстраиваются под доминирующие онлайн-процессы.
Розничная торговля активно включилась в технологическую гонку и от освоения простейших IT решений, ориентированных на работу с WEB и автоматизацией существующих бизнес-процессов (прежде всего ERP, CRM), перешла к по-настоящему наукоемким секторам IT экономики, таким, как BIG DATA и искусственный интеллект.
Трудно переоценить важность таких проектов с учетом всеобщего стремления к сокращению издержек через дальнейшее совершенствование концепции самообслуживания в пока еще традиционных офлайн-магазинах. 2018 год не станет революционным в развитии ритейл индустрии. Тем не менее, он запомнится нам как год адаптации к новым условиям и правилам ведения розничного бизнеса.
2018 — это год, в котором будет происходить:
Сокращение персонала нижнего и среднего звена в торговых сетях, активно работающих в офлайн-рознице. Процессы автоматизации продаж и бизнес-процессов наряду с поступательным внедрением искусственного интеллекта неизбежно отразятся на кадровой политике компаний и приведут к пересмотру штатного расписания. В этом году компьютеры продолжат активно вытеснять позиции колл-центров и служб работы с клиентами, юридических и финансовых департаментов, а также розничных торговых точек, работающих в режиме офлайн.
Массовое внедрение проактивной модели продаж, которая станет залогом успеха в развитии бизнеса. Лидерские позиции на розничном рынке 2018 года будут успешно отстаивать и закреплять те игроки, которые смогут первыми освоить и применить на практике технологические решения на основе искусственного интеллекта и big data. Автоматизированные проактивные продажи обеспечат не только процесс прогнозирования спроса на основе анализа данных, но и автоматизации методик побуждения покупателя к принятию решения о покупке.
Поэтому истории типа той, что произошла с американской девочкой-подростком, отец которой узнал о том, что она беременна позже, чем розничные сети, настойчиво предлагавшие ей купить товары для новорожденных, окончательно перейдут в 2018 году в категорию повседневных.
Децентрализация программ лояльности и стимулирования продаж. Благодаря многолетним маркетинговым исследованиям, в 2017 году была окончательно подтверждена тенденция насыщения loyalty-рынка. В частности, согласно свежему отчету Bond Brand Loyalty Report ‘2017 под названием «THE BATTLE FOR LOVE & LOYALTY» (совместно с VISA), «Количество регистраций продолжает расти, но использование достигло своего предела».
На самом деле, ситуация еще хуже, ведь приведенные данные показывают не стагнацию, а спад числа покупателей, использующих программы лояльности США с 7,8 при 10,9 регистраций в 2014 году до 6,7 при регистрации в 14,3 программах в 2017 году. «В течение последних четырех лет средняя общая вовлеченность в программы выросла на 31% до 14,3 программ на одного покупателя в США, но только 6,7 программ подлежат использованию» — сообщается в исследовании.
Таким образом, чтобы преодолеть эту крайне негативную тенденцию, ритейлерам и лоялти-провайдерам придется приступить к пересмотру своей лоялти-стратегии уже в этом году. Действительно, всем существующим централизованным программам лояльности присуща сложность и высокая стоимость создания комплексной системы (включая эмиссию и прием баллов, исполнение установленных сценариев возмещения и обеспечение безопасности лоялти-транзакций), а также отсутствие совместимости с другими системами лояльности на уровне внутренних баллов и миль.
Такая совместимость достигается лишь через объединение в коалиции, что безусловно сопровождается дополнительными накладными расходами. В 2018 году появятся новые инициативы по объединению разнородных программ лояльности в единую децентрализованную экосистему, гарантирующую соблюдение конфиденциальности и интересов каждой из сторон-участниц. Это позволит придать свежий импульс развитию рынка лояльности через перевод его на новый глобальный уровень.
Кроме того, децентрализация избавит программы лояльности от крайне непопулярных мер по ограничению объема отложенных обязательств перед покупателями в виде баллов и миль путем введения альтернативы их ограниченному сроку действия. Внешняя децентрализованная система позволит клиентам сохранять свои бонусные сбережения через их вывод из пространства корпоративных обязательств в нейтральные ликвидные бонусы децентрализованной экосистемы.
Тотальное упрощение процесса розничных покупок, повышения удобства для потребителей, внедрения систем предзаказа и самообслуживания в офлайн магазинах, дальнейшее развитие торговли по заказам и с доставкой на дом. В 2018 году покупатели перестанут удивляться отсутствию кассиров на выходе из магазина, а очереди имеют все шансы превратиться в экзотику уже в этом году. Велика вероятность дальнейшего развития систем доставки заказов в отдаленные и малонаселенные области квадрокоптерами и другими пока экзотическими средствами, а бизнес курьерской доставки продолжит свой рост вместе с увеличением объемов интернет продаж.
Денис Струков, генеральный директор геоаналитического сервиса Geointellect
В 2018 году сохранится тенденция ритейла к смене формата. От больших магазинов ритейл уходит к малым. Связано это с желанием быть ближе к потребителю и со слиянием онлайн и офлайн торговли. Отсюда возникает спрос на геомаркетинговые сервисы, позволяющие проводить быструю оценку локации, чтобы успеть занять территорию в густонаселенных районах и быть рядом с потребителем.
Нехватка торговых площадей в регионах и отсутствие качественного сервиса ведет федеральный ритейл в регионы. В Дальневосточном, Приволжском, Южном федеральных округах развиваются активно не только «домашние» сети, но и федеральные. С точки зрения конкурентной борьбы у федеральных игроков есть все преимущества: пока Центральный федеральный округ избалован высоким качеством услуг и изобилием конкурентов, в регионах страдают от нехватки качественного обслуживания и отсутствия выбора.
В 2015 году «Центр пространственных исследований» совместно с BBCG Russia проводили отбор наиболее перспективных регионов России для развития торговых розничных сетей. Итогом исследования стал выбор наиболее перспективных регионов России для развития розничной торговли, и глядя сейчас на ситуацию выхода федеральных игроков можно найти тому подтверждение.
Технологии в ритейле стремятся к персонификации данных, анализу больших данных и искусственному интеллекту. Прогноз о местонахождении целевой аудитории, об ее интересах и количестве позволяет прогнозировать более точные показатели бизнеса, выстраивать стратегию развития в соответствии с ними и ускорять бизнес. Крупные торговые сети инвестируют в аналитические сервисы и математические модели, а малый и средний формат пока довольствуются готовыми облачными недорогими решениями.
Издательство: www.shopolog.ru 13 февраля 2018Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Евгений Емельянов - Президент консалтинг-центра «ШАГ». В 1979 г. окончил факультет психологии МГУ им.…
- 16 июля 2012\"… Пошла к столу информации в \"Карусели\", говорю девушке-менеджеру: \"Дайте книгу жалоб!\". На что она и еще…
Елена Кадочникова 13 января 2010Весна лидера полна взлетов и падений. Осень слегка выравнивает кривую, но тоже не избавляет от…
6 апреля 2016