Отсутствие касс, умный холод, универсальный персонал, локальные закупки или просто магазин 21-го века
26 апреля 2011 года калужский гипермаркет "Наша Радуга" (входит в группу "АШАН") провел на своей территории День Поставщика, в рамках которого состоялись презентация новой системы региональных закупок, пресс-конференция и знакомство с магазином. И знакомство это оказалось очень интересным, так как "Наша Радуга" — это инновационный гипермаркет без кассиров, принадлежащей глобальной сети, поддерживающий местного производителя. Именно в "Нашей Радуге" впервые в России введен способ автоматической оплаты покупок, именно здесь внедрены последние достижения в оснащении современных гипермаркетов.
Экскурс в историю и некоторые факты
На сегодня торговая сеть «Наша Радуга» состоит из двух гипермаркетов – в городах Калуга и Пенза. Первый магазин в Пензе был открыт 11 декабря 2009, а через две недели, в конце декабря принял первых покупателей магазин в Калуге.
Калужская «Радуга» – это 5 000 кв. метров торговой площади, 10 000 референций товаров, общий штат – 110 человек.
В «Нашей Радуге» воплощен принципиально новый формат гипермаркета – формат экспериментальный, инновационный, успешный. В магазине нет традиционных кассиров, зато внедрены самые современные технологии автоматизации и энергосбережения. Кроме того, в отличие от других магазинов группы, снабжение которых происходит централизованно, в «Нашей Радуге» внедрена система локальных закупок, – напрямую от местных производителей. В магазине налажен жесткий входной контроль качества продукции и регулярный, минимум 2 раза в год, аудит поставщиков/производителей. Для группы «АШАН» этот формат – первый опыт и в России, и в мире. По завершению тестового периода компанией «АШАН Россия» принято решение о расширении сети на территории Центральной России. А возможно, и не только в России. Как нам рассказал Ареш Аламир – Директор по маркетингу АШАН, городской формат «АШАН-Сити», тоже впервые реализованный и обкатанный в России, уже подтвердил свой успех тем, что подобный магазин недавно был открыт на Севере Франции.
В чем же особенность этого нового гипермаркета, который, похоже, станет законодателем моды?
1. Переход на локальные закупки
Традиционно, все гипермаркеты «АШАН Россия» снабжаются товаром централизованно. Существует Центральный офис закупок, со всей большой бюрократической структурой, менеджеры которой заключают договора с поставщиками – как национальными, так и региональными. При этом очевидно, что не просто обеспечить глубокое понимание специфики региональных рынков и поставщиков. Существует, также и единые РЦ (складские распределительные центры), на которых аккумулируются поставки от всех поставщиков, а затем распределяются по магазинам. Издержки такой логистической схемы напрямую отражаются на себестоимости продукции.
Впервые в истории «АШАН Россия», магазин «Наша Радуга» стал экспериментальной площадкой для системы локальных закупок. Магазин имеет полное право самостоятельно выбирать поставщика и получать его продукцию напрямую. Отсутствие лишней бюрократии позволяет сократить срок попадания товара на полку до 2-х недель. Калужский магазин принципиально ведет переговоры только с локальными производителями (посредники исключены). Закупщики магазина стараются заводить в ассортимент товары местного производства, которые пользуются местной популярностью, отвечают потребностям и привычкам местных жителей. «Адаптация к местному спросу – часть ДНК АШАНа», – сказал Директор проекта «Наша Радуга» Брюно Гафар. Очевидно, что помимо маркетингового успеха, эта система позволяет существенно экономить на логистике.
На сегодня в калужской «Радуге» 5% калужских поставщиков, и это, как сказала Директор магазина Елена Воропайкина, – только начало.
2. Позиционирование и восприятие магазина
Интересно, что в слове «НАША» легко угадывается название «АШАН», если прочитать его в обратном направлении. Название «Радуга» – яркое и позитивное, уже настраивает на хорошее начало, перед входом в магазин. Эта «радужная» концепция воплощена и в интерьере торгового зала – магазин оформлен в яркие солнечные и живые природные цвета, что создает радостное настроение, независимо от того, какая погода за окном.
В холле магазина нас встречают улыбающиеся… нет, не продавцы, – а сами производители! Вся стена холла оформлена фотографиями производителей-калужан, чья продукция представлена в магазине. И это не директора, а люди, кто своими руками выпекает хлеб, готовит колбасу, делает творог, варит пиво. Мы надолго задержались у этого стенда – у нас впервые была возможность посмотреть в глаза тем, кому мы доверяем свое здоровье, покупая продукты.
Слоган гипермаркета – «магазин радостных цен». По формату «Наша Радуга» является широким дискаунтером – низкая наценка установлена на все группы товаров, а не на отдельные группы. По словам покупателей, и по нашим наблюдениям, в магазине, действительно, низкие цены.
В гипермаркете представлены все основные товарные категории. Причем, интересным показался подход «все по три»: в каждом виде продукта представлен выбор из трех позиций – эти три позиции выбраны, как наиболее популярные, и немного отличаются по цене. В ассортименте широко представлены товары, произведенные под собственными торговыми марками «АШАН», а также товары по «первым ценам» – самой низкой цене в своей категории. 80% ассортимента сформировано из продовольственных товаров. В продовольственной группе 95% товаров – российского производства.
В интерьере магазина отсутствуют прилавки, нет должностей продавцов и кассиров. Гипермаркет ориентирован на самообслуживание – поэтому в торговом зале хорошо заметная, читаемая и понятная навигация. Мы легко находили интересующие нас товары. Торговый зал просторный, имеет квадратную форму, в нем легко ориентироваться. В зале светло и чисто. Секция и контейнеры для сыпучих товаров, предполагающих самостоятельную фасовку, выглядит чище и удобнее столичных аналогов.
Во всей этой красоте, единственный «минус», который бросился в глаза – это паллеты с товаром, стоящие в торговом зале, меж стеллажей с товаром. Но, похоже, покупателю этот факт не доставляет неудобств: места для прохода остается достаточно. Да и не трудно догадаться, что подобное решение льет воду на мельницу экономии затрат, что, в свою очередь, позволяет поддерживать низкие цены.
3. Оплата товара
Вот здесь начинается самое интересное. Мы набрали корзину продуктов и направились к зоне оплаты. Вместо милых кассиров, восседающих у кассовых аппаратов с транспортерными лентами, нас встретил стройный ряд сканеров – компактных устройств, где мы с помощью сотрудника магазина за несколько секунд отсканировали весь приобретенный нами товар, и получили суммирующий чек (талон).
После сканирования, мы (буквально через два шага) подошли к следующему стройному ряду: на этот раз – это автоматические аппараты для приема денег. Достаточно поднести только что полученный талон к сканирующему «глазу» аппарата. Мгновенно на экране возникла общая сумма покупки. Аппарат принимает купюры и монеты различного достоинства, оперативно выдает сдачу. Нужно заметить, что прием купюр и монет происходит быстро, быстрее, чем в привычных терминалах оплаты мобильной связи. Несколько секунд нам потребовалось, чтоб произвести оплату, получить сдачу и чек.
Далее – выход через турникет, где, для контроля, мы прикладываем подтверждающий оплату чек к считывающему сканеру (удобно, под рукой), и распахнувший рамы турникет, как будто говорит нам: «спасибо, до свиданья».
Конечно, нас не могла не заинтересовать «закулисная» сторона этой автоматизации и вот что мы услышали от Елены Воропайкиной, Директора магазина, в ответ на наши провокационные вопросы: «У нас установлено 20 станций для сканирования, 28 аппаратов для приема денег. Такое отношение не случайно: сканирование происходит быстрее, чем оплата. Тип системы Self check out отлично зарекомендовал себя, поэтому был внедрен в новом гипермаркете «АШАН Сити» в Новосибирске. Разделение и автоматизация линий сканирования и оплаты, в сравнении с обычными кассами, дают экономии времени обслуживания клиентов на 40-50%. Экономия на персонале составляет 30-40%. Система безопасности работает надежно: процесс сканирования происходит при непосредственном участии сотрудника магазина, а дальнейшие процессы защищает автоматика. В нашем магазине показатели по потерям такие же, как в классических гипермаркетах. Покупатели, в том числе пожилые люди, быстро привыкли, и жалоб мы практически не слышим. Согласно проведенному опросу, 97,1% клиентов удовлетворены нашей системой оплаты».
4. Новый подход к функционалу персонала
Штат всей «Нашей Радуги» – всего 110 человек. Каждый сотрудник – «универсальный солдат», или, как говорит руководство магазина, поливалентен. Новый формат пошел по пути малого количества взаимозаменяемого персонала: сотрудник торгового зала обладает на порядок большей компетентностью, чем коллеги в типовых гипермаркетах. Он обучен выполнять несколько операций: выкладывать товар, перемещать грузы, консультировать покупателей, помогать на сканировании и оплате товара, проверять сроки годности продукции, и т.д. В течение рабочего дня, количество и нагрузка на работников в торговом зале регламентируется бригадиром, в зависимости от необходимости. В часы наплыва покупателей персонал находится в прикассовой зоне. В более спокойное время часть персонала бригадир перенаправляет на другие виды работ.
И еще одно автоматизированное решение: Эффективность персонала рассчитывается при помощи персонального электронного счетчика, который считывает количество артикулов, сканированных в час, и количество артикулов, выложенных на полки.
5. Новые технологии на службе экономии
При проектировании магазина «Наша Радуга» использованы передовые энергосберегающие технологии.
Как известно, самая энергозатратная статья любого гипермаркета – генерация холода. В «Нашей Радуге» действует система управления холодом – «Холодная комната». Система холодообеспечения работает через центральный рефрижератор. По разным зонам распространяется необходимая температура, в зависимости от требуемых условий содержания продуктов. Система «Холодной комнаты» позволяет сократить операционные расходы и вложить сэкономленные средства в понижение цен на товары. «Холодная комната» является как торговой площадью, так и площадью для хранения товаров.
В итоге – разумная и эффективная бизнес-модель.
Итак, что мы увидели, кроме привлекательного и жизнерадостного дизайна:
- Экономия на логистике, благодаря развитию локальных прямых поставок.
- Экономия на ФОТ – для обслуживания магазина требуется значительно меньше персонала, плюс работающий персонал универсальный.
- Сокращение времени на обслуживании покупателей.
- Сокращение затрат на электроэнергию.
Все эти экономии приводят к значительному снижению себестоимости. А низкая себестоимость (в сравнении с коллегами по рынку) дает возможность держать всегда и на все низкие, очень конкурентоспособные цены, и при этом зарабатывать. Похоже, «АШАН» в очередной раз нашел рецепт успеха, и вновь стал законодателем моды, так как, хотим мы этого или нет, другим ритейлерам, желающим процветания, в ближайшее время необходимо будет держаться этого фарватера. Обратите внимание на то, что новый формат прошел успешное тестирование в городе, где не самая высокая платежеспособность.
Издательство: Retail.ru 3 мая 2011Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Как добиться увеличения продаж на высоко конкурентном рынке? Ведь клиент здесь обычно сталкивается с…
Игорь Можаровский 22 ноября 2007Потери бюджета из-за снижения страховых взносов придется покрывать гражданам, получающим высокие…
Мария Грибцова 6 июля 2011То, что высшие руководители компаний постоянно работают в цейтноте, знают практически все. Но далеко не…
Ольга Сидельникова 23 августа 2006