Точечная настройка
DIY-ритейлеру "Стройдепо" не слишком повезло на старте: кризис, убытки, проблемы с поставщиками, смена позиционирования. Однако сегодня по темпам роста сеть вдвое обгоняет рынок. Откуда взялась такая прыть?
"Привет, меня зовут Иван. Я могу рассказать, как выполнить электродуговую сварку". Простоватый мужичок в каске предлагает клиентам сети "Стройдепо" виртуальные консультации на сайте. Логотип с тем же персонажем висит и на вывеске магазинов.
Но многим покупателям ни этот логотип, ни название "Стройдепо" ни о чем не говорят. Во-первых, проект относительно молодой — первый гипермаркет появился в декабре 2006 года. Кроме того, в мегаполисах таких магазинов нет: сеть открывает точки в городах с населением 200-500 тыс. человек (Ижевск, Тула, Киров и т. д.).
Между тем владелец компании Григорий Кожемякин — персона, хорошо известная на рынке DIY (Do It Yourself). Он является совладельцем группы "Нэкс" (ей принадлежат магазины интерьерных решений "Старик Хоттабыч"). "Стройдепо" — его первый сольный проект. "Хоттабыч" развивается неплохо — компания входит в топ-20 российских DIY-ритейлеров (4 млрд руб. выручки в 2011 году), а вот у "Стройдепо" трудное детство явно затянулось. За шесть лет Григорий Кожемякин дважды сменил гендиректора, потом год сам стоял у руля. В какой-то момент даже думал о том, чтобы закрыть компанию.
Но сегодня темпам прироста выручки "Стройдепо" могут позавидовать и крупные игроки. По словам генерального директора агентства "Infoline-Аналитика" Михаила Бурмистрова, в 2011 году по сравнению с 2010-м рынок DIY вырос на 20,3%, а оборот "Стройдепо" увеличился более чем на 45%. Оказывается, спасаясь от катастрофы, можно неплохо разогнаться.
Ломать и строить
За образец "Стройдепо" Кожемякин взял французскую сеть Brico Depot — это дискаунтер для строителей-профессионалов. Подобного формата в России еще не было. Сегодня у "Стройдепо" восемь гипермаркетов площадью 5-6 тыс. кв. м, ассортимент — 10-12 тыс. позиций. Для сравнения: у Leroy Merlin и Castorama — около 30-40 тыс. позиций, у OBI — 60 тыс. Но в отличие от других игроков основу ассортимента "Стройдепо" (до 40%) составляют строительные, а не отделочные материалы. Внутри магазинов, оформленных без изысков, даже выделена специальная неотапливаемая зона — сюда можно заехать на автомобиле, погрузить кирпич, цемент. "Наш концепт — это так называемый hard DIY, он не предполагает большого выбора декора и мебели",— объясняет Кожемякин. Так что в качестве конкурентов в компании рассматривают даже не другие сети, а строительные рынки и базы.
К началу кризиса, когда стройки встали, у "Стройдепо" уже было шесть магазинов. Тогдашний гендиректор Дмитрий Тиманов предпринял попытку трансформировать сеть из hard DIY в более мягкий концепт. Он расширил группу отделочных материалов, добавил люстры, сантехнику. Маркетинговые исследования показывали, что рынку действительно нужен декор. "В этом решении была своя логика. Если большая часть строительных проектов остановлена, надо ориентироваться на частного покупателя. Но это был именно тот случай, когда теоретически правильная идея могла привести к краху бизнеса",— полагает партнер консалтинг-центра "Шаг" Любовь Горбунова.
Григорий Кожемякин, который в то время не принимал активного участия в управлении, считает маневр неудачным: "Изменение концепта привело к изменению внутренней планировки — это было ошибкой. Вместо того чтобы торговать, мы несколько месяцев занимались реконструкцией магазинов". По данным "СПАРК-Интерфакс", в 2008 году выручка сети составляла 720 млн руб., а убыток — 97 млн руб. В следующем году выручка увеличилась на 180 млн руб., а убытки — в два раза. "2009-й до сих пор вспоминаю с дрожью,— признается Кожемякин.— Было непонятно, что делать дальше, в каком направлении развивать сеть". Он уже мысленно закрыл компанию и попрощался с ней, напоследок отправившись посмотреть на свои магазины. Его поразило, что гипермаркеты стоят полупустые, на многих товарах висит табличка "Распродажа", но акции никак не рекламируются. После поездки владельца сотрудники сделали "на коленке" рекламные листовки, сами разнесли их по домам, и даже это нехитрое действие привело к росту выручки. Кожемякин понял, что еще не все потеряно, нужно возвращаться к прежнему позиционированию. И решил дать проекту "волшебное ускорение". В проведении изменений ему помогали давние партнеры из консалтинг-центра "Шаг".
Владелец сменил команду и в 2010 году впервые нанял управляющего не со стороны. Константин Винокуров работал финдиректором "Стройдепо", когда его назначили исполнительным директором, а затем и генеральным. Коммерческий директор Всеволод Куделин в свое время ушел из "Старика Хоттабыча" и успел поработать руководителем направления в Leroy Merlin, когда Кожемякин предложил ему перейти в "Стройдепо". Всего в компании сменилось шесть топ-менеджеров. Как вспоминает Любовь Горбунова, поначалу люди боялись принять неверное решение, некоторые испытывали робость в присутствии владельца. Но быстро освоились. Тем более что за год им предстояло сделать сеть прибыльной.
Удар по ценам и дефициту
"Если мы позиционируем себя как дискаунтер, надо было четко показать аудитории, что в "Стройдепо" низкие цены",— рассказывает директор по маркетингу Ольга Трофимова. А чтобы держать действительно низкие цены, нужно регулярно мониторить цены в магазинах конкурентов. В компании этим занимались и раньше — раз в месяц или квартал, но в работе информацию почти не использовали. Более того, цифрам не всегда верили: а вдруг конкуренты продают остатки по бросовой цене или исследователь что-то напутал? На выяснение уходило время.
В 2010 году за дело взялись всерьез. Мониторинг стали проводить еженедельно — по словам Всеволода Куделина, так на рынке DIY почти никто не делает. В выбранные магазины ходят сами сотрудники "Стройдепо". Оценивать приходится как минимум 1000 позиций, поэтому знание нюансов строительных товаров помогает исследователям. "Если продавец целый день исследовал чужие магазины, он со знанием дела будет отвечать покупателям, что дешевле они уже нигде не найдут",— считает Григорий Кожемякин.
Главное новшество — по результатам мониторинга цены в магазинах "Стройдепо" теперь меняются каждую неделю. В компании разработали правила, насколько цена на каждую группу товаров должна быть ниже минимальной цены конкурента. Магазины, которые проводят мониторинг, присылают отчеты вместе со своими ценовыми рекомендациями категорийным менеджерам. Категорийный менеджер утверждает цены, а коммерческий директор потом их проверяет. По словам Куделина, компания собирается дать магазинам больше самостоятельности — сегодня некоторые уже сами устанавливают цены.
Еще одна болевая точка — работа с товарными запасами. Во время кризиса на полках "Стройдепо" образовывались "дыры", и не только потому, что поставщики отказывались сотрудничать из-за неплатежей. Виноваты были и сами закупщики. В компании есть компьютерная программа: она анализирует историю продаж, остатки и автоматически предлагает менеджеру заказать определенное количество каждого артикула. Но такой подход работает, когда набрана статистика, продажи стабильны, а ассортимент не меняется. В противном случае с объемом партии можно промахнуться. В "Стройдепо" не могли похвастаться стабильностью продаж, из-за этого просчеты с заказами были неизбежны.
Чтобы отладить процедуру, решили, что автозаказ будет лишь ориентиром, менеджеры должны сами анализировать продажи и остатки. Для каждой группы товаров определили нормативную оборачиваемость. Для товаров с высокой оборачиваемостью рекомендовали делать запасы примерно на месяц, для остальных — на неделю-полторы. Теоретически работа несложная, но выполнить ее было нелегко, учитывая, что среди персонала много неопытных новичков, к тому же по новым товарам, в том числе сезонным, трудно планировать закупки. Но, похоже, все получилось. По словам Константина Винокурова, когда компания занялась этой задачей, в магазинах было около 1,5 тыс. отсутствующих позиций. К середине 2011 года таковых насчитывалось менее 200, причем это не топовые товары. По данным "СПАРК-Интерфакс", период оборота запасов в "Стройдепо" сократился со 142 дней в 2009 году до 91 дня в 2010-м.
Свою роль сыграло и усиление контроля над поставщиками. Их число выросло со 190 до 250. Чтобы заставить партнеров выполнять договоры в срок, решили применять штрафные санкции. "У нас и раньше в контрактах были оговорены такого рода меры, просто мы никогда ими не пользовались",— рассказывает Винокуров. Размер штрафов зависит от объема поставок, примерно 30-40 компаний пришлось наказать за недопоставки. "Партнеры реагируют болезненно, тем не менее это хорошо дисциплинирует",— резюмирует гендиректор.
Двигатель торговли
Несмотря на сложную финансовую ситуацию, в "Стройдепо" не стали экономить на рекламе. "Это было принципиально важным для нас решением",— считает Винокуров. Впоследствии расчет оказался верным. Но надо было выбрать наиболее эффективные методы продвижения.
В компании в свое время перепробовали разные форматы промоакций. Например, убедились, что купоны со скидкой на следующую покупку не слишком хорошо работают. "Изучив собственные результаты, действия конкурентов, мы поняли, что для DIY лучше всего использовать товарную рекламу с конкретными предложениями,— рассказывает Ольга Трофимова.— Решили выпускать рекламную газету, как это делает большинство игроков". По словам Всеволода Куделина, наибольший опыт по части издания подобных каталогов имеет OBI. В каждом выпуске сеть обычно публикует список товаров по привлекательной цене, а само предложение ограничено по времени.
Но дьявол, как обычно, скрывался в деталях: какой должна быть газета, ее тираж, сколько предлагать товаров? Весь 2010 год в "Стройдепо" экспериментировали с форматом. Например, выяснили, что на каждой стадии ремонта (черновой, отделочные работы и др.) покупатель интересуется определенным набором товаров, и, если в акции не будут представлены товары для всех стадий, часть клиентов в магазин не придут. Другой вопрос — сколько позиций продвигать? Перепробовали варианты от трех до 120, наконец решили, что оптимально — 80-100.
Газету выпускают раз в месяц, это высокая скорость для DIY, к тому же в подготовке задействованы три-четыре департамента. Сначала менеджеры выбирают товары, изучают историю их продаж. Потом нужно определить цену, для этого несколько раз проводят мониторинг конкурентов. "Каждый выпуск газеты мы готовим минимум два с половиной месяца. Подбор некоторых товаров для акции начинаем еще раньше. Например, осенью ведем переговоры с поставщиками по акциям на будущий год",— рассказывает Ольга Трофимова.
Суммарный тираж издания (по всем городам, где есть магазины "Стройдепо") составляет около 1 млн экземпляров, то есть газету получает каждая третья семья в городах, где присутствует сеть. По словам Трофимовой, расходы отбиваются: каждый выпуск дает прирост посетителей на 30-35%, а доля продаж позиций из газеты приносит более 20% оборота компании. "Были месяцы, когда прирост like-for-like составлял до 100% к предыдущему",— говорит Григорий Кожемякин. По его словам, в 2010 году по сравнению с 2009-м выручка компании увеличилась на 64% (по данным "СПАРК-Интерфакс", в 2010 году оборот компании составлял 1,5 млрд руб.).
Мотив к выживанию
Но, пожалуй, главная задача руководителей — убедить сотрудников, что планы по удвоению выручки за год-два не утопия. "Мы показали людям свои расчеты,— рассказывает Константин Винокуров.— Если на полках отсутствует треть товаров — вот они, 30% нашей выручки. Если у нас самая низкая цена, это может увеличить оборот еще на 20%. Хорошая рекламная кампания — плюс 15%. Так, по чуть-чуть можно вытянуть и 100-процентный прирост".
Конечно, люди поверили не сразу. Но планы продаж выстроили ступенчато, чтобы у персонала было время убедиться в их выполнимости. К тому же сотрудников замотивировали на результат, введя переменную часть зарплаты (до 30%). А когда внедряли новые процедуры (например, ценовой мониторинг), то назначали ежемесячные бонусы за четкое следование правилам их выполнения — 10% оклада. Наконец, среди магазинов организовали конкурсы — кто больше продаст по сравнению со своими прежними результатами. Персонал гипермаркета-победителя получал премию, управляющий — автомобиль.
В итоге в прошлом году компания практически вышла в ноль, а в этом году планирует получить прибыль. "Я считаю, что в 2011 году мы сработали на четверочку,— резюмирует Григорий Кожемякин.— Можно было, конечно, и лучше. Но команда молодая, никто раньше не управлял сетями. К тому же отсутствие опыта иногда полезно: люди не боятся делать ошибки, признавать их, исправлять".
В 2012 году "Стройдепо" собирается открыть сразу пять магазинов (на деньги владельца плюс кредит Сбербанка). Кроме того, руководители сети пересматривают ассортимент, планируют развивать собственные торговые марки. Возможно, подростковый период окажется для компании более удачным, чем трудное детство.
Издательство: Журнал «Коммерсантъ» 1 мая 2012Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Традиционно в конце года мы пытаемся заглянуть в будущее - какие технологии для ритейла получат…
7 декабря 2016Впервые с феноменом «гибкой морали менеджеров» мы познакомились в 1994 году. В тот период нам довелось…
Светлана Емельянова 13 июля 2016К финансовым показателям в торговле относят обычно ключевые цифры традиционной управленческой…
Владимир Хомутов 23 февраля 2011