Что нужно знать, чтобы самостоятельно найти нужного сотрудника?
Всякий подбор начинается с поиска подходящих кандидатов. Как узнать, что они подходящие? – Очень просто. Надо подумать, какими навыками и знаниями должен обладать человек, которого Вы хотите видеть на конкретном рабочем месте, и составить так называемое ТЗ (техническое задание) на поиск.
Этап 1. Подготовка ТЗ на поиск
Техническое задание на подбор или поиск кандидата обычно состоит из нескольких частей.
1. Компания
Если Вы ищете человека в известную компанию, где мечтает работать каждый, можно просто указать ее название. Однако часто работодатель по тем или иным причинам не хочет указывать название компании. В этом случае в пункте «Компания» надо разместить описание компании, которое выглядело бы привлекательно для кандидатов. Если компания небольшая, в качестве ее достоинств можно указать устойчивость, демократичный стиль менеджмента, дружный коллектив, если крупная – лидерские позиции на рынке, и т.п.
2. Название должности
Важно, чтобы название должности было не длинным и отражало суть обязанностей, которые предстоит исполнять сотруднику.
3. Основные зоны ответственности нового работника
Допустим, это будет менеджер по продажам. Понятно, что основные задачи, за исполнение которых он отвечает – выполнение плана продаж и расширение клиентской базы компании. Не хотелось бы, чтобы старые клиенты уходили, поэтому третья задача – поддержание отношений с клиентами компании. Зон ответственности не должно быть слишком много, для менеджера по продажам 2-3 будет вполне достаточно. Для топ-позиций их количество может быть больше, но обычно не превышает 5-6.
4. Функционал
Этот раздел не имеет ограничений по количеству пунктов. Чем подробнее будут описаны регулярные обязанности будущего сотрудника, тем лучше. Однако в описании не должно быть повторов, формулировки должны быть ясными и не допускать неоднозначных толкований.
5. Образование
Должен ли новый сотрудник иметь высшее образование? Какое именно – техническое, гуманитарное, естественно-научное? Или будет достаточно среднего? Или эта позиция предполагает научную деятельность, и кандидат должен иметь научную степень? Ответ на эти вопросы следует продумать и отразить в ТЗ.
6. Опыт работы
Никакой работодатель не захочет, чтобы кто-то использовал его компанию в качестве «кошечки» для оттачивания своих бизнес-навыков. Поэтому важно, чтобы у нового сотрудника уже был опыт выполнения аналогичных функций. Так, для менеджера по продажам важны навыки ведения переговоров, часто – знание основных игроков рынка, на котором он будет работать, возможные способы выхода на потенциальных клиентов компании, и т.п. За какое время он мог успеть приобрести эти навыки? За 3 года? 5 лет? Чем сложнее функционал на позиции, тем более продолжительный опыт работы обычно просит предъявить работодатель.
7. Дополнительные требования
Какие свойства и личностные качества человека важны для кандидата на новую позицию? Он должен быть общительным? Исполнительным? Активным и энергичным? Владеть иностранными языками? Уметь работать в определенных компьютерных программах? Пожелания такого рода можно сформулировать в этом пункте.
8. Условия работы
Тут можно написать о местоположении офиса — чтобы кандидат мог сориентироваться, насколько удобно ему будет добираться до места работы; графике работы, условиях оплаты и т.д.
Этап 2. Поиск кандидатов
Итак, ТЗ готово. Теперь нужно организовать поток кандидатов, из которых можно было бы отбирать подходящих.
Самый простой путь – обратиться в рекрутинговое агентство, которое сможет подобрать кандидата в относительно разумные сроки. Стоимость услуги будет зависеть от уровня позиции и агентства и может составлять от 10 до 25 процентов годового дохода будущего сотрудника.
Есть более экономный способ – это работные сайты. Самые раскрученные и большие (по количеству резюме) сайты в России – Head Hunter и Super Job. На них более высока вероятность найти кандидатов для работы в офисе, в т.ч. на высокие позиции. Для линейных позиций есть такие сайты как работа ру, worki ru и т.п. Также эту нишу активно осваивают как смежную такие порталы как Avito, uslugi yandex ru и др. Можно разместить на одном из сайтов, или на нескольких, объявление о вакансии, но вероятность, что откликнется хороший кандидат, невысока.
Более прицельным и эффективным будет поиск по базе резюме, тем более что чаще всего сайты предоставляют достаточно удобные системы поиска по заданным параметрам. Большая часть сайтов предоставляет услуги платно, однако до сих пор можно найти такие, которые предлагают воспользоваться их базами совершенно бесплатно, например, joblab ru.
Если позиция совсем экзотическая, и поиск обычными путями не приносит результатов, можно попробовать обратиться к профессиональным сообществам в соцсетях: найти кандидата можно как среди участников, так и в кругу их контактов, попросив рекомендовать кого-то из знакомых профессионалов.
Этап 3. Отбор подходящих резюме
Чтобы сократить затраты рабочего времени и не встречаться с лишними соискателями, важно уметь правильно читать резюме.
Первое, на чем останавливается взгляд – это фотография соискателя, и она может рассказать о многом. Если фотография сделана на отдыхе, в окружении моря, пальм или других приятностей – скорее всего, человек не очень увлечен работой, и весь год проводит в ожидании отпуска. Если лицо соискателя в тени, или слишком мелкое – скорее всего он скромен, старается быть незаметным, лишний раз «не высовываться». Экстравагантная одежда, прическа или аксессуары также являются стоп-сигналом, если только речь не идет о креативном директоре или другой творческой профессии. Оптимально фото в деловом костюме, в рабочей обстановке. Не обязательно за рабочим столом – может быть, на выставке, в лаборатории и т.п.
Следующий пункт, на который следует обратить внимание – как часто соискатель менял места работы. Если средняя продолжительность его пребывания в одной организации не превышает года-полутора, скорее всего, либо ему трудно угодить, и вероятность, что ему вдруг понравится ваша компания крайне низка, либо уходил не по собственной инициативе, и, по всей видимости, не будет хорошим приобретением для компании и руководителя. Встречается другая крайность, когда человек проработал 15-20 лет на одном месте. С одной стороны, в этом случае можно быть уверенным, что, если уж он выйдет на работу, будет работать, пока его не уволят. С другой, от него сложно будет ожидать гибкости, подвижности, активности. Какие качества важнее, решать придется в каждом конкретном случае.
Оптимальна продолжительность работы на одном месте 2-3 года. За это время человек успевает показать, на что он способен, достичь некоторых результатов, и готов двигаться дальше. Не всегда в рамках одной компании у него есть такая возможность. Следует учитывать, что чем выше позиция, тем больше требуется времени для достижения ощутимых результатов, и в этом случае хорошим показателем будет более продолжительный срок работы в одной компании.
Кстати, если соискатель в резюме отдельными пунктами описывает свои достижения на каждом месте работы – это хороший показатель. Как минимум, он понимает, что от него и на новом месте будут ожидать результатов, и будет стремиться эти результаты показать.
Важно обратить внимание на стиль описания функционала, который выполнял человек на каждом месте. Оптимально, если описания не будут слишком длинными, будут четкими, без лишних вводных слов и определений, и достаточно полными.
Если текст многословен, плохо структурирован – в голове у человека такая же каша, и он скорее исполнитель, действующий по инструкции, чем самостоятельная рабочая единица, способная принимать правильные решения. Если в тексте встречаются повторы, скорее всего, у человека не очень сильно развито логическое мышление. Это качество необходимо не для всех позиций, но если предполагается, что человек будет заниматься интеллектуальной деятельностью, лучше обратить на это внимание. Если описания слишком лаконичны – либо человек считает ниже своего достоинства описывать что-то для кого-то, либо ему просто нечего сказать. И в том, и в другом случае вряд ли соискатель окажется хорошим кандидатом.
И, конечно, многое о человеке может сказать завершающий абзац. Он есть не во всех резюме. Обычно там указывают семейное положение, увлечения, пишут что-то важное и личное о себе. Какие же выводы можно сделать из этой информации? Например, соискатели, у которых есть семья и дети, более стабильны и менее склонны к неожиданным решениям, в особенности одинокие женщины с детьми. Если у женщины маленький ребенок, высока вероятность, что она будет часто брать больничный, либо много времени уделять воспитанию ребенка по телефону.
Люди, увлекающиеся экстремальными видами спорта склонны к риску. Предпочитающие пассивный отдых скорее всего пассивны и в работе. От кандидатов с экзотичными увлечениями можно ожидать экстраординарных и неожиданных проявлений и на работе. И так далее. Простор для логических изысканий и построений тут не ограничен. И с появлением собственного опыта количество таких логических связок будет расти.
Этап 4. Собеседования с соискателями
И вот выбранный кандидат должен прийти на собеседование. Имеет смысл обращать внимание на его поведение, начиная с процесса достижения договоренностей о встрече. Например, если он требует подробного объяснения как найти офис или где запарковать машину, скорее всего, вам придется решать его проблемы все время, которое он будет работать в компании. Соблюдает он договоренности о созвонах, или приходится ему звонить инициативно? Всегда ли он в доступе, легко ли ему дозвониться? Пришел ли он на собеседование заранее, вовремя, или опоздал? Если кандидат не может собраться и прийти вовремя на важную для него встречу, вряд ли он будет вести себя по-другому в будущем.
Как кандидат одет? Аккуратен или неряшлив? Нет ли на лице и в поведении следов вредных привычек? Как ведет себя, ожидая приглашения в комнату для интервью? Как выбирает место за столом – ожидает приглашения, спрашивает, где лучше сесть или самостоятельно занимает понравившееся ему кресло? – Из этих и других мелочей будущий работодатель может извлечь массу полезной для себя информации о потенциальном сотруднике.
И, наконец, самый главный этап подбора – интервью с кандидатом. Безусловно, огромное значение имеет содержание того, что он говорит. Но не менее значимо то, как он это делает. Четко отвечает на заданные вопросы, или «растекается мыслию по древу»? Перебивает, не дослушав вопрос, или внимательно выслушивает, и лишь потом начинает говорить? Как строит предложения? Какую лексику употребляет? Волнуется или спокоен?
Помимо выводов, которые предстоит сделать по итогам полученной на интервью информации, важно получить ответ на вопрос: комфортно ли будет работать с этим человеком, встречаться с ним каждый день, решать общие задачи?
Самый простой способ провести встречу – попросить кандидата для начала рассказать о себе, и по ходу рассказа задавать уточняющие вопросы. Например, если соискатель претендует на позицию руководителя, имеет смысл уточнить, сколько сотрудников было у него в подчинении, как была организована работа в его подразделении, как он ставил задачи своим сотрудникам и контролировал их, как часто проводил совещания, каково было содержание этих совещаний и т.п. Обязательно надо уточнить, по каким причинам он уходил из компаний, каким образом находил новую работу. Стандартный вопрос «Кем Вы видите себя через 5 лет?» поможет понять, насколько человек амбициозен, в каком направлении хочет развиваться, склонен ли строить планы на долгую перспективу или живет одним днем.
Соискатели уже поднаторели в поиске работы, и знают, как правильно отвечать на стандартные вопросы. Поэтому полезно бывает поймать их врасплох, задав неожиданный вопрос, на который не будет заготовленного ответа. Такой вопрос должен касаться мотивов каких-то действий кандидата, причин его поступков, мнения по тем или иным вопросам. Спонтанный ответ поможет лучше понять, что на самом деле для него важно, а что является показным и наносным.
Этап 5. Предложение о работе
Когда этап собеседований завершен и выбран финалист, для него следует подготовить так называемый «job offer» или предложение о работе.
В этом документе следует максимально подробно описать основные условия, т.е. договоренности между новым сотрудником и его руководителем. В том числе зоны ответственности нового сотрудника, его обязанности, задачи, которые он должен выполнить, сроки их выполнения, целевые показатели, которые должны быть достигнуты и т.п.
С другой стороны, так же подробно описать условия оплаты – фиксированную часть, размеры премии в зависимости от достигнутых показателей, если помимо премий предусматриваются другие виды вознаграждений – описать и их.
Упомянуть порядок использования очередного отпуска, возможные дополнительные выходные, возможность обучения с отрывом от производства и т.п.
Документ подписывают обе стороны, таким образом подтверждая свое согласие с зафиксированными в нем договоренностями. Такой документ не имеет юридической силы, но будет хорошей точкой опоры в случае возникновения в дальнейшем споров или претензий.
Несмотря на огромное количество резюме и другой информации о потенциальных соискателях в интернете, найти подходящего сотрудника не так-то просто. Надеемся, что этот материал окажется полезным и поможет лучше понять и организовать процесс поиска.
2 февраля 2021Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
В ответе на этот вопрос нужно избегать трех ошибок: слишком шаблонного ответа, наглости и сравнения себя с…
25 августа 2016Как мотивировать персонал на более качественное обслуживание клиентов? Этот вопрос мучает не один…
Евгений Емельянов 20 декабря 2006Система оплаты персонала выполняет в управлении организацией ту же функцию, что и сцепление в механизме…
Ольга Сидельникова 12 января 2003