Маленький шаг большого консалтинга
Расскажите, как вы увлеклись консалтингом, с чего все начиналось.
Как результат, профессиональное увлечение консалтингом сложилось из нескольких составляющих. Изначально — исследовательская деятельность в области науковедения (ИИЕТ РАН, занимается изучением истории естествознания и методологии науки). Там была отличная научная школа под руководством проф. М.Г.Ярошевского, которая занималась темой научного творчества, Я работал с вопросами взаимодействия научных сотрудников в рамках научных групп и научных школ. В середине 80-х к этому добавилось увлечение новой тогда практикой организации и проведения тренингов, управления групповой динамикой. Много работал с тренингом менеджерских навыков. В самом конце 80-х — начале 90-х состоялось знакомство с американскими специалистами в области «Organization Development», многолетние контакты с ними, поездки на стажировки, освоение идеологии и методов работы в этой традиции. В это же время к этой практике подключилась мой нынешний партнер — Светлана Емельянова, — имевшая замечательный опыт работы с семейными парами и семейными отношениями. Этот опыт позже оказался ключевым в работе с партнерскими отношениями в бизнесе.
В начале 90-х — применение этого сплава в работе с политическими организациями (ДемРоссия), муниципальными органами (выборы исполкомов), производственными организациями (Днепропетровский тепловозостроительный, подмосковный «Ангстрем», московский кожевенный завод и др), а также реальное знакомство с малым и средним бизнесом. Последний пришелся больше всего по душе своей реалистичнотью, оперативностью реагирования, возможностью увидеть результат. Поэтому на рубеже 93-94 гг. создали компанию «ШАГ», которая с тех пор специализируется в этой сфере. По ходу жизни оказалось, что одного «Organization Development» бывает недостаточно для продвижения наших клиентов, развили другие направления (финансы, маркетинг и пр.) для возможности оказания полноценного бизнес-консалтинга.
Что общего и что отличает консалтинговый бизнес в России, Европе, Америке?
Общего очень много в технологиях работы и в позиции — «мы делаем все, чтобы клиент был счастлив». Ключевое отличие — в Европе и в Америке давняя и гораздо более жесткая конкуренция привела к большему разнообразию предложений и более глубокой специализации значительного числа компаний. «Универсальным консалтингом», «про все» позволяют заниматься себе только единицы. И у тех просматривается базовая специализация — аудит, стратегия и т.п.
Кроме того, консалтинговый бизнес Запада значительно дальше продвинулся по пути саморегуляции. Там много сильных профессиональных союзов, ассоциаций и пр., который задают и котролируют исполнение профессиональных стандартов работы в сообществе. В России этот процесс только начинает разворачиваться.
И, наконец, тема аутсорсинга. Сегодня, в европейском консалтинге, например, аутсорсинг занимает до 40-50% от объема доходов (по данным FEACO). Российские консалтинговые компании пока тоже лишь тренируются в оказании аутсорсинговых услуг, и объем их далеко не так велик.
Какова структура рынка консалтинга в России, сильно ли она отличается от Западных аналогов?
Здесь очень легко соврать, поскольку реальной структуры консалтингового рынка в России не очень-то и видно. Так сложилось, во многом — с помощью рейтингов «Эксперт РА», — что консалтинг «считают» главным образом через аудиторские фирмы. У IT- компаний свои рейтинги и свои почетные списки. При этом традиционно не считается грехом сложить в кучу доходы всех направлений, включая продажи оборудования, и пр. Рынок консалтинга к тому же достаточно «сероват» и многие компании не стремятся к публичности. Не очень четко определены границы рынка ( например — оценочная деятельность? аудит? Аутсорсинг? Рекрутинг? И пр. ).
Тем не менее, картинка, которую я держу в голове, примерно такая:
При этом IТ — консалтинг продолжает удерживать высшие позиции. Аудит стоит незыблемо. Стратегическое планирование чуть активизировалось, финансовое консультирование — упало, за исключением всего круга вопросов, связанных с подготовкой бизнеса к продаже, в т.ч. через IPO. Юридический консалтинг — без принципиальных изменений. PR консалтинг меняется на event — аутсорсинг. Доля реальных маркетинговых исследований невелика. Политический консалтинг на грани вымирания. HR проблема становится значительно серьезнее, но HR- консалтинг — это несуществующий зверь. Есть рекрутинг, хедхантинг и аутсорсинг в области управления персоналом.
Расскажите о своем международном опыте общения с мировым консалтинговым сообществом.
Здесь очень много составляющих. Главное, что международное сообщество очень открыто и легко идет на контакты. Хотя и не без некоторой настороженности к России. Но к человеку там всегда относятся конкретней, чем к стране. Если не искать там молочных рек с кисельными берегами, то получаешь очень много полезного. Например, у поляков, словенцев и прочих коллег из бывшего соцлагеря, ныне входящих в Евросоюз, можно многое подсмотреть, что будет происходить у нас с отставанием всего на 3-4 года. У американцев стоит поучиться умению продавать консалтинг. «Я знаю, что когда я еду в лифте с 5-го этажа по 1-й, это мой единственный шанс продать свою работу этому человеку. И я делаю это…» Шведы в своем бегстве от непомерных налогов порождают замечательные организационные формы консалтингового бизнеса. Европейцы, наряду с прочими талантами, лучше всех умеют делать fund raising и блестяще осваивают немереные суммы Евросоюза, Юнеско и прочих. И у всех у них — реальное понимание networking’ а. Через три хода тебя выведут на любого нужного человека, и включат тебя в свои сети, которые, если в них подавать признаки жизни, рано или поздно непременно сработают.
Перспективы развития и роста рынка консалтинга, инвестиционная емкость.
Очевидно, что консалтинговый рынок далек от пределов роста, как в количественном, так и в качественном отношении. Но здесь главное зависит не столько от самого консалтинга. Если страна будет развивать недиверсифицированную, моноэкономическую модель — консалтинг, как скрипач в «Кин-дза-дза», будет не нужен. Как, например, это показательно случилось с политтехнологами. Пока была сколь-нибудь диверсифицированная внутренняя политика — были, грязные-ли, чистые-ли, но политтехнологические бодания, различия групп, технологий, имен и пр.. А сейчас все специалисты в этой сфере переквалифицируются в управдомы или стараются пристроиться на Украину.
Инвестиционная емкость? — Посмотрим по секторам. Аудиторские компании - кому было нужно, уже скупили в 90-х. IT — консультанты? — здесь рынок побольше, но единственный игрок — «1С». Остальные системные интеграторы и внедряльщики уже давно на виду, кто хотел — продавал и покупал. Управленческие консалтинг и прочие ? Плохо представляю покупателей. Рынок рекрутинга: в прошлом году планировалась неплохая сделка ADECCO с Анкором на несколько десятков миллионов — но сорвалась безвозвратно. Превратить несколько десятков малых консалтинговых компаний в свои представительства — это реально, но инвестиционная емкость, по-видимому, мизерна…
Конкуренция и взаимодействие с западными консалтинговыми компаниями.
Неплохой пример конкуренции в этой сфере продемонстрировали российские аудиторы (ФБК и др). 1С тоже молодцы. А так — не вижу ни проблемы в конкуренции, которой почти нет, ни во взаимодействии, которое есть, но совершенно непринципиального масштаба для всех участников.
Последние технологии, новые веяния, насколько быстро новые механизмы приживаются в России.
Консалтинг — это бизнес. Умение продавать консалтинг — это умение подавать себя и продукты. Поэтому здесь важно постоянно понимать, где новый продукт, новая технология, а где — способ подачи, продажа хорошо забытого старого как абсолютной новинки или панацеи. Последнего, естественно, на порядок больше первого. На мой взгляд, все основные технологические инновации — после гения Ф.У.Тейлора, а затем — привлечения армейских технологий в управление после 2-й мировой, в управленческом консалтинге сформировались где-то до середины 70-х г.г. и затем — в контексте развития ERP-систем. Это позволяет отлично детализировать и ускорить действие многих прежних «ручных» технологий.
В области управления «человеческим фактором» тоже не вижу революций со времени отработки технологий «Organization Development» на рубеже 50-70 гг. Какой-нибудь «Бизнес в стиле фан» — типичная хорошая упаковка древней идеи. Кстати, на этом примере видна еще и проблема своевременности технологии. ERP-система не будет работать, если бухгалтер не способен построить технологию своей работы «на бумаге». То же и с фаном. Хорошо шведам, которые измучены десятилетиями суровой бюрократически организованной, механистически работающей организации. Дай им немного фана — и жизнь пошла. А теперь представьте нашу бизнес-компанию, которая только-только из партизанщины выбирается. Ей бы учиться действовать как регулярная часть — а тут бежит консультант, и кричит «Анархия — мать порядка!» Управление без фана невозможно! Заработать консультант на таких криках заработает. Да и компания вряд ли развалится — не такое выдерживала. А вот время может потерять. И если есть кто-то более организованный — то и обгонит на крутом повороте.
Наиболее интересные проекты. Кратко о последних продуктах и разработках.
Это звучит не оригинально, но наиболее интересные проекты — те, что делаешь сегодня. Потому что есть шанс проверить новые понимания, идеи, ходы и пр. Последние продукты и разработки — с удовольствием расскажу, это тема отдельного большого разговора.
Место компании на рынке, планы развития, уникальные отличия и технологии.
Место Консалтинг-Центра «ШАГ» на рынке однозначное — это позиционирование в нише. Ниша эта называется «владельческий консалтинг». Умея делать многое, мы в какой-то момент поняли, что мало кто кроме нас понимает реальные проблемы хозяев бизнеса. И мало кто умеет помогать в их решении. К счастью или к сожалению, нише эта достаточно узка. Но мы счастливы, что имеем дело с совершенно уникальными людьми, каждый из которых заслуживает отдельного жизнеописания.
Перспективы развития этого рынка.
Я уже говорил об этом ранее. Если предпринимательство в стране будет развиваться — перспективы есть. Пока этого не происходит. Мы не видим, чтобы за первой волной предпринимателей рубежа 80-90 гг. вставала сколь-нибудь сходная с ней по размеру волна последователей. Хотя исходно созданный бизнес сегодня продолжает расти, все более уверенно и масштабно преодолевая миллиардные барьеры, но количество компаний, новых предпринимателей катастрофически стагнирует, если не сокращается. Если наша страна удовлетворится положением большой нефтегазовой олигополии, — что, вообще-то говоря, легче всего осуществить, — то особенно розовых перспектив у своего бизнеса я не вижу.
Кадры: команда, персонал, корпоративная этика и структура.
Кадры в консалтинге действительно решают все. У нас работают уникальные специалисты, суперпрофессионалы, «спецназ» консалтинга, где один человек может заменить регулярную роту. Растут такие специалисты не один год. Как ни странно, недостатка в желающих работать у нас мы не испытываем. Долго думали — почему это так на фоне дефицита кадров повсюду? — и поняли, что консалтинг — это одно из немногих мест, где еще могут найти себя думающие люди. Наука уже далеко не та, преподавание, университеты тоже сдали в уровне. А здесь — самый что ни на есть передний край.
Работа организована по проектному принципу: на каждую задачу назначается руководитель проекта, который сам подбирает себе требуемую команду, управляет фондами и пр.
Этика фирмы проста: мы стремимся не давать ни одного повода для плохих отзывов о себе — ни у клиентов, которые, как правило, активно обмениваются между собой мнениями о нашей работе. Ни у коллег-консультантов. Ни между собой. В какой-то мере это работает.
В чем секрет успеха на ваш взгляд?
«Секрет успеха» в наше время однозначно ассоциируется просто с хорошей работой PR-службы. Мы, честно признаюсь, очень поздно поняли, настолько это важно в консалтинге — хорошо отозваться о себе самом и о своей работе. А до этого просто работали на результат, наивно думая, что «хорошая работа сама себя хвалит». Наверное, не без этого. Только работать 15 лет, пока ваша хорошая работа аукнется — не у каждого терпения хватит.
Издательство: FinTimes.ru 20 июня 2008Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Как обучить детей предпринимательству, и надо ли их на самом деле этому обучать.
6 июля 2011
Как сделать из сына-оболтуса продолжателя семейного дела?
Только 25-30% компаний выживают, перейдя к детям создателей. Лишь 4-5% семейных фирм продолжают приносить доход внукам. Правнуки снова работают «на дядю». Это зарубежная статистика. Наблюдений за судьбой...
Алексей Макурин 10 февраля 2017
Как снизить конфликтность при массовом увольнении?
Закрытие не оправдавших ожиданий бизнес-направлений, ликвидация подразделений, сокращение персонала в связи с падением рынка и уменьшением выручки, – к сожалению, с необходимостью «секвестировать» компанию...
Юрий Пахомов 3 июля 2018