Маленький шаг большого консалтинга
Расскажите, как вы увлеклись консалтингом, с чего все начиналось.
Как результат, профессиональное увлечение консалтингом сложилось из нескольких составляющих. Изначально — исследовательская деятельность в области науковедения (ИИЕТ РАН, занимается изучением истории естествознания и методологии науки). Там была отличная научная школа под руководством проф. М.Г.Ярошевского, которая занималась темой научного творчества, Я работал с вопросами взаимодействия научных сотрудников в рамках научных групп и научных школ. В середине 80-х к этому добавилось увлечение новой тогда практикой организации и проведения тренингов, управления групповой динамикой. Много работал с тренингом менеджерских навыков. В самом конце 80-х — начале 90-х состоялось знакомство с американскими специалистами в области «Organization Development», многолетние контакты с ними, поездки на стажировки, освоение идеологии и методов работы в этой традиции. В это же время к этой практике подключилась мой нынешний партнер — Светлана Емельянова, — имевшая замечательный опыт работы с семейными парами и семейными отношениями. Этот опыт позже оказался ключевым в работе с партнерскими отношениями в бизнесе.
В начале 90-х — применение этого сплава в работе с политическими организациями (ДемРоссия), муниципальными органами (выборы исполкомов), производственными организациями (Днепропетровский тепловозостроительный, подмосковный «Ангстрем», московский кожевенный завод и др), а также реальное знакомство с малым и средним бизнесом. Последний пришелся больше всего по душе своей реалистичнотью, оперативностью реагирования, возможностью увидеть результат. Поэтому на рубеже 93-94 гг. создали компанию «ШАГ», которая с тех пор специализируется в этой сфере. По ходу жизни оказалось, что одного «Organization Development» бывает недостаточно для продвижения наших клиентов, развили другие направления (финансы, маркетинг и пр.) для возможности оказания полноценного бизнес-консалтинга.
Что общего и что отличает консалтинговый бизнес в России, Европе, Америке?
Общего очень много в технологиях работы и в позиции — «мы делаем все, чтобы клиент был счастлив». Ключевое отличие — в Европе и в Америке давняя и гораздо более жесткая конкуренция привела к большему разнообразию предложений и более глубокой специализации значительного числа компаний. «Универсальным консалтингом», «про все» позволяют заниматься себе только единицы. И у тех просматривается базовая специализация — аудит, стратегия и т.п.
Кроме того, консалтинговый бизнес Запада значительно дальше продвинулся по пути саморегуляции. Там много сильных профессиональных союзов, ассоциаций и пр., который задают и котролируют исполнение профессиональных стандартов работы в сообществе. В России этот процесс только начинает разворачиваться.
И, наконец, тема аутсорсинга. Сегодня, в европейском консалтинге, например, аутсорсинг занимает до 40-50% от объема доходов (по данным FEACO). Российские консалтинговые компании пока тоже лишь тренируются в оказании аутсорсинговых услуг, и объем их далеко не так велик.
Какова структура рынка консалтинга в России, сильно ли она отличается от Западных аналогов?
Здесь очень легко соврать, поскольку реальной структуры консалтингового рынка в России не очень-то и видно. Так сложилось, во многом — с помощью рейтингов «Эксперт РА», — что консалтинг «считают» главным образом через аудиторские фирмы. У IT- компаний свои рейтинги и свои почетные списки. При этом традиционно не считается грехом сложить в кучу доходы всех направлений, включая продажи оборудования, и пр. Рынок консалтинга к тому же достаточно «сероват» и многие компании не стремятся к публичности. Не очень четко определены границы рынка ( например — оценочная деятельность? аудит? Аутсорсинг? Рекрутинг? И пр. ).
Тем не менее, картинка, которую я держу в голове, примерно такая:
При этом IТ — консалтинг продолжает удерживать высшие позиции. Аудит стоит незыблемо. Стратегическое планирование чуть активизировалось, финансовое консультирование — упало, за исключением всего круга вопросов, связанных с подготовкой бизнеса к продаже, в т.ч. через IPO. Юридический консалтинг — без принципиальных изменений. PR консалтинг меняется на event — аутсорсинг. Доля реальных маркетинговых исследований невелика. Политический консалтинг на грани вымирания. HR проблема становится значительно серьезнее, но HR- консалтинг — это несуществующий зверь. Есть рекрутинг, хедхантинг и аутсорсинг в области управления персоналом.
Расскажите о своем международном опыте общения с мировым консалтинговым сообществом.
Здесь очень много составляющих. Главное, что международное сообщество очень открыто и легко идет на контакты. Хотя и не без некоторой настороженности к России. Но к человеку там всегда относятся конкретней, чем к стране. Если не искать там молочных рек с кисельными берегами, то получаешь очень много полезного. Например, у поляков, словенцев и прочих коллег из бывшего соцлагеря, ныне входящих в Евросоюз, можно многое подсмотреть, что будет происходить у нас с отставанием всего на 3-4 года. У американцев стоит поучиться умению продавать консалтинг. «Я знаю, что когда я еду в лифте с 5-го этажа по 1-й, это мой единственный шанс продать свою работу этому человеку. И я делаю это…» Шведы в своем бегстве от непомерных налогов порождают замечательные организационные формы консалтингового бизнеса. Европейцы, наряду с прочими талантами, лучше всех умеют делать fund raising и блестяще осваивают немереные суммы Евросоюза, Юнеско и прочих. И у всех у них — реальное понимание networking’ а. Через три хода тебя выведут на любого нужного человека, и включат тебя в свои сети, которые, если в них подавать признаки жизни, рано или поздно непременно сработают.
Перспективы развития и роста рынка консалтинга, инвестиционная емкость.
Очевидно, что консалтинговый рынок далек от пределов роста, как в количественном, так и в качественном отношении. Но здесь главное зависит не столько от самого консалтинга. Если страна будет развивать недиверсифицированную, моноэкономическую модель — консалтинг, как скрипач в «Кин-дза-дза», будет не нужен. Как, например, это показательно случилось с политтехнологами. Пока была сколь-нибудь диверсифицированная внутренняя политика — были, грязные-ли, чистые-ли, но политтехнологические бодания, различия групп, технологий, имен и пр.. А сейчас все специалисты в этой сфере переквалифицируются в управдомы или стараются пристроиться на Украину.
Инвестиционная емкость? — Посмотрим по секторам. Аудиторские компании - кому было нужно, уже скупили в 90-х. IT — консультанты? — здесь рынок побольше, но единственный игрок — «1С». Остальные системные интеграторы и внедряльщики уже давно на виду, кто хотел — продавал и покупал. Управленческие консалтинг и прочие ? Плохо представляю покупателей. Рынок рекрутинга: в прошлом году планировалась неплохая сделка ADECCO с Анкором на несколько десятков миллионов — но сорвалась безвозвратно. Превратить несколько десятков малых консалтинговых компаний в свои представительства — это реально, но инвестиционная емкость, по-видимому, мизерна…
Конкуренция и взаимодействие с западными консалтинговыми компаниями.
Неплохой пример конкуренции в этой сфере продемонстрировали российские аудиторы (ФБК и др). 1С тоже молодцы. А так — не вижу ни проблемы в конкуренции, которой почти нет, ни во взаимодействии, которое есть, но совершенно непринципиального масштаба для всех участников.
Последние технологии, новые веяния, насколько быстро новые механизмы приживаются в России.
Консалтинг — это бизнес. Умение продавать консалтинг — это умение подавать себя и продукты. Поэтому здесь важно постоянно понимать, где новый продукт, новая технология, а где — способ подачи, продажа хорошо забытого старого как абсолютной новинки или панацеи. Последнего, естественно, на порядок больше первого. На мой взгляд, все основные технологические инновации — после гения Ф.У.Тейлора, а затем — привлечения армейских технологий в управление после 2-й мировой, в управленческом консалтинге сформировались где-то до середины 70-х г.г. и затем — в контексте развития ERP-систем. Это позволяет отлично детализировать и ускорить действие многих прежних «ручных» технологий.
В области управления «человеческим фактором» тоже не вижу революций со времени отработки технологий «Organization Development» на рубеже 50-70 гг. Какой-нибудь «Бизнес в стиле фан» — типичная хорошая упаковка древней идеи. Кстати, на этом примере видна еще и проблема своевременности технологии. ERP-система не будет работать, если бухгалтер не способен построить технологию своей работы «на бумаге». То же и с фаном. Хорошо шведам, которые измучены десятилетиями суровой бюрократически организованной, механистически работающей организации. Дай им немного фана — и жизнь пошла. А теперь представьте нашу бизнес-компанию, которая только-только из партизанщины выбирается. Ей бы учиться действовать как регулярная часть — а тут бежит консультант, и кричит «Анархия — мать порядка!» Управление без фана невозможно! Заработать консультант на таких криках заработает. Да и компания вряд ли развалится — не такое выдерживала. А вот время может потерять. И если есть кто-то более организованный — то и обгонит на крутом повороте.
Наиболее интересные проекты. Кратко о последних продуктах и разработках.
Это звучит не оригинально, но наиболее интересные проекты — те, что делаешь сегодня. Потому что есть шанс проверить новые понимания, идеи, ходы и пр. Последние продукты и разработки — с удовольствием расскажу, это тема отдельного большого разговора.
Место компании на рынке, планы развития, уникальные отличия и технологии.
Место Консалтинг-Центра «ШАГ» на рынке однозначное — это позиционирование в нише. Ниша эта называется «владельческий консалтинг». Умея делать многое, мы в какой-то момент поняли, что мало кто кроме нас понимает реальные проблемы хозяев бизнеса. И мало кто умеет помогать в их решении. К счастью или к сожалению, нише эта достаточно узка. Но мы счастливы, что имеем дело с совершенно уникальными людьми, каждый из которых заслуживает отдельного жизнеописания.
Перспективы развития этого рынка.
Я уже говорил об этом ранее. Если предпринимательство в стране будет развиваться — перспективы есть. Пока этого не происходит. Мы не видим, чтобы за первой волной предпринимателей рубежа 80-90 гг. вставала сколь-нибудь сходная с ней по размеру волна последователей. Хотя исходно созданный бизнес сегодня продолжает расти, все более уверенно и масштабно преодолевая миллиардные барьеры, но количество компаний, новых предпринимателей катастрофически стагнирует, если не сокращается. Если наша страна удовлетворится положением большой нефтегазовой олигополии, — что, вообще-то говоря, легче всего осуществить, — то особенно розовых перспектив у своего бизнеса я не вижу.
Кадры: команда, персонал, корпоративная этика и структура.
Кадры в консалтинге действительно решают все. У нас работают уникальные специалисты, суперпрофессионалы, «спецназ» консалтинга, где один человек может заменить регулярную роту. Растут такие специалисты не один год. Как ни странно, недостатка в желающих работать у нас мы не испытываем. Долго думали — почему это так на фоне дефицита кадров повсюду? — и поняли, что консалтинг — это одно из немногих мест, где еще могут найти себя думающие люди. Наука уже далеко не та, преподавание, университеты тоже сдали в уровне. А здесь — самый что ни на есть передний край.
Работа организована по проектному принципу: на каждую задачу назначается руководитель проекта, который сам подбирает себе требуемую команду, управляет фондами и пр.
Этика фирмы проста: мы стремимся не давать ни одного повода для плохих отзывов о себе — ни у клиентов, которые, как правило, активно обмениваются между собой мнениями о нашей работе. Ни у коллег-консультантов. Ни между собой. В какой-то мере это работает.
В чем секрет успеха на ваш взгляд?
«Секрет успеха» в наше время однозначно ассоциируется просто с хорошей работой PR-службы. Мы, честно признаюсь, очень поздно поняли, настолько это важно в консалтинге — хорошо отозваться о себе самом и о своей работе. А до этого просто работали на результат, наивно думая, что «хорошая работа сама себя хвалит». Наверное, не без этого. Только работать 15 лет, пока ваша хорошая работа аукнется — не у каждого терпения хватит.
Издательство: FinTimes.ru 20 июня 2008Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Как сделать из сына-оболтуса продолжателя семейного дела?
Только 25-30% компаний выживают, перейдя к детям создателей. Лишь 4-5% семейных фирм продолжают приносить доход внукам. Правнуки снова работают «на дядю». Это зарубежная статистика. Наблюдений за судьбой...
Алексей Макурин 10 февраля 2017В беседах с нами предприниматели часто признавались, что их заветная мечта — дождаться дня, когда можно будет наконец-то оставить свое "раскрученное" дело и уехать куда-нибудь на Багамы или просто заняться...
Евгений Емельянов 9 февраля 1998
«Хвост рулит собакой», или Три истории реального бизнеса
Три истории из бизнес-практики, которые описывают сопротивление работников компании полезным изменениям и нововведениям, и объясняют, как владельцу бизнеса этому противостоять
Светлана Емельянова 18 января 2019