Бизнес должен находиться в твердых руках
В чем, по Вашему мнению, различие между управленческим и владельческим консалтингом?
Основное содержание управленческого консалтинга — это разработка и настройка систем управления бизнесом. Традиционные направления: построение организационных структур, бизнес-процессов, их оптимизация, разработка "правил жизни" компании и различных управленческих механизмов — системы совещаний, мотивационные системы оплаты труда, управленческий учет и бюджетирование, всевозможные формы и методы планирования и контроля. Заказчиками таких услуг могут выступать как владельцы, так и менеджеры. А вот к владельческому консалтингу относятся те виды консалтинговых услуг, заказчиками которых выступают и могут выступать, исключительно владельцы независимо от того, являются они действующими менеджерами в своих компаниях или нет.
Довольно часто, например, владельцы привлекают консультантов для подготовки и сопровождения сделок по купле-продаже бизнеса. Причем на самых разных стадиях этого процесса. Часто консультантов приглашают для оценки стратегических перспектив приобретаемого бизнеса либо тех бизнесов, с которыми владельцу предстоит слиться. Иногда бизнесменам важно, чтобы кто-то профессионально "прощупал" подводные камни и выявил "сюрпризы", которые может таить в себе планируемая покупка.
Не менее востребованной оказывается помощь консультанта в проведении расчетов по оценке стоимости компании. В нашей практике немало случаев, когда консультантов привлекали для управления переговорным процессом, выполнения каких-либо посреднических функций между продавцами и покупателями. Довольно часто приходится также помогать совладельцам бизнеса — неважно, приобретаемого либо готовящегося к продаже — в выработке согласованной позиции по ключевым вопросам сделки.
Кстати, помогать совладельцам приходить к взаимопониманию, согласию или компромиссу приходиться при решении многих вопросов, и связаны они не только с куплей-продажей. На искусстве быть "третьей стороной" полностью строится такое самостоятельное направлении владельческого консалтинга как разработка учредительских соглашений. При выполнении таких проектов консультантам нередко приходится докапываться до истоков накопившихся между партнерами разногласий, а затем приводить их к единой позиции, к взаимоприемлемым правилам совместного ведения бизнеса и совместного владения им. Чтобы достичь ясности по широкому кругу вопросов еще до того, как они перерастут в проблему, для соучредителей разрабатываются, например, правила выхода одного из партнеров из бизнеса или, наоборот, условия и правила приглашения новых партнеров.
Часто возникает также тема партнерских прав и ограничений по поводу тех бизнесов и проектов, которые не относятся к сфере совместного владения. Все эти достигнутые договоренности, совместно сформулированные правила и решения — формализуются в Соглашении Учредителей. В этом документе находит отражение согласованная позиция партнеров по всем ключевым вопросам владения и распоряжения долей в бизнесе; фиксируются также и все процедуры изменения достигнутых договоренностей.
Не могли бы Вы рассказать еще о видах консалтинговых услуг, предназначенных исключительно для владельцев?
Могу назвать еще одно направление специфически владельческого консалтинга, имеющее много общих моментов как с сопровождением сделок, так и с учредительскими соглашениями — это сопровождение всевозможных бизнес-альянсов. Это и новые бизнесы, создаваемые силами независимых партнеров, и временные проекты и предприятия с участием несколько компаний, и профессиональные союзы и ассоциации. Работа консультанта в таких проектах — это, с одной стороны, анализ и оценка самого замысла, вплоть до маркетинговых исследований и экономических расчетов. А с другой — множество договоренностей и решений вокруг будущего альянса, к которым нужно приводить партнеров и которые необходимо затем переводить на язык документов.
Сугубо владельческая тема — это поиск, либо "выращивание" внутри компании генерального директора. Многие владельцы мечтают о наемном управляющем, который смог бы снять с них ношу оперативного управления, освободить от повседневной текучки. Многие из них испытывают жесточайшую нехватку времени — для решения представительских и лоббистских задач, для самообразования, для раскручивания новых бизнесов и проектов, для отдыха. Да и просто для нормальной человеческой жизни.
К сожалению, найти человека, которого действительно можно было бы без опаски поставить у руля — мечта практически недостижимая. Нужно понимать, что приглашая наемного управляющего, Владелец доверяет нечто гораздо большее, чем свое "рабочее место" менеджера: он доверяет ему дело всей своей жизни. Стало быть, и речь идет в такой ситуации о чем-то большем, нежели "лояльность" или менеджерская "профпригодность".
Опыт показывает, что в России, в отличие от стран с устоявшейся рыночной экономикой, "внедрение" наемного управляющего не проходит ни гладко, ни и быстро. А если гладко и быстро, то, как правило, с плачевным результатом: в лучшем случае владельцу придется снова отобрать "руль", а в худшем — обрести горький опыт превращения бизнеса в разбитое корыто. Получается, что отход владельца от оперативного управления — это целый проект, причем проект длительный. Он предполагает ведение управляющего через различные этапы, на каждом из которых постепенно возрастает его самостоятельность, дозировано передаются те или иные полномочия. Как консультантам нам не раз приходилось вести начинающего Генерального к полному, а в иных случаях и довольно ограниченному "воцарению на троне". Спектр задач и ролей, выполняемых консультантами в ходе сопровождения — ситуативный и необыкновенно широкий. Генерального нужно контролировать, за Генеральным нужно присматривать. Но ему нужно и помогать, иногда чему-то учить, что-то советовать, порой — и выполнять какую-то часть его работы. Или работы его секретаря. Или работы его менеджера. Но главное при этом — помочь Генеральному и владельцу освоиться друг с другом, с минимумом потерь провести их через совместные испытания и нащупать между ними ту глубокую человеческую общность, на основе которой только и возможна полноценная передача бизнеса в управления. Хотя, если честно, то этого ведь может и не случиться, гарантий в этом вопросе никаких нет.
Еще одно направление владельческого консалтинга, которое мы начали развивать сравнительно недавно — это владельческий мониторинг бизнеса. То есть, предоставляем эту услугу мы уже много лет, а вот выделили в самостоятельную услугу только недавно. Знаете, как это бывает: говоришь-говоришь всю жизнь прозой, а в один прекрасный момент — Ба! Да я ж прозой говорю! Владельческий мониторинг довольно тесно связан с задачами по сопровождению наемного управляющего. Не всегда, но очень часто обе эти работы ведутся нами параллельно, как единый проект.
Что такое владельческий мониторинг? Зачем он нужен?
Когда владелец отходит от оперативного управления, у него возникает множество страхов и сомнений: "Не потеряю ли я бизнес?", "не развалится ли он в руках тех, кто мой бизнес не создавал и не развивал?", "как контролировать то, что происходит внутри компании?", "насколько эффективно работает бизнес и может ли он работать еще эффективнее?". На Западе существует много устоявшихся и широко практикуемых форм владельческого мониторинга. Или, иными словами, контроля.
Чаще всего при Советах директоров создаются различные "органы" — подразделения контроля, подразделения внутреннего аудита, управляющие компании. В России, где культура злоупотреблений имеет глубокие корни, профессионализм в области контроля находится в зачаточном состоянии, а задачи более широкие и качественно иные, традиционные рецепты не всегда срабатывают.
На мой взгляд, когда 90% времени специалистов по контролю занимает работа с финансовой отчетностью, "луч" контроля оказывается слишком узким, слишком многое остается в тени. У нас, по крайней мере, гораздо лучше получается, когда мы идем своим путем. И используем те формы работы, которые открыли в результате многолетнего общения с владельцами и менеджерами. Хотя и создание контрольных органов при владельцах — это, конечно, позитивный процесс.
Каковы перспективы развития владельческого контроля в России?
Традиционные формы владельческого контроля будут все более востребованными по мере того, как набирает силу практика привлечения инвестиций через преобразование в акционерные общества и продажу части акций. По этому пути пошло сейчас немало крупных российских компаний. Наличие в акционерных обществах контрольных механизмов и контрольных органов — это не просто чье-то пожелание или решение, но еще и требование законодательства.
Что же касается проводимого нами владельческого мониторинга, то эта услуга ориентирована на частные компании, имеющие одного или нескольких владельцев. На мой взгляд, отход таких владельцев от оперативного управления — процесс закономерный и будет разворачиваться набирать силу на протяжении как минимум еще десятка лет. Это связано с судьбой и жизненными ценностями конкретного поколения — тех, кто с нуля начинал свое дело и, фактически, создавал частный сектор в эпоху рыночных реформ. К кому-то приходит усталость, начинает сказываться возраст. А кто-то, создав и выстроив успешный бизнес, начинает тяготиться необходимостью изо дня в день "крутить ручку" уже отлаженной машины: хочется вырваться на свободу и затеять что-то новое. По моим оценкам, владельцы частных компаний с каждым годом будут все острее нуждаться в мониторинге как механизме "дистанционного присмотра" за бизнесом.
В чем уникальность услуг, оказываемых вашей компанией в области владельческого контроля?
Практикуемая нами форма владельческого контроля — мониторинг бизнеса по заказу владельца, который проводится в течение ограниченного времени. Проекты могут длиться от квартала до года. Среди заказчиков — прежде всего владельцы, уже имеющие опыт совместной работы с нами. Мы назвали свою услугу "Третий глаз". Формально это выглядит так: консультанты, не имея управленческих и властных полномочий, регулярно бывают в компании, посещают рабочие совещания, встречаются со специалистами менеджерами. Для персонала консультанты — это представители, доверенные лица владельца. Хотя, как правило, со многими сотрудниками их уже связывает и опыт совместного выполнения проектов, и определенная доверительность отношений.
Но это, так сказать, форма работы. А суть ее — в том, что консультанты отслеживают согласованные с владельцами ключевые параметры бизнеса. Например: динамику финансовых и нефинансовых показателей, динамику выполнения поставленных владельцем задач, ситуацию в "команде" ключевых менеджеров и уровень их мотивации. В согласованном регламенте консультанты предоставляют отчеты о степени соответствия текущих результатов поставленным владельцем задачам и приоритетам. Как правило, менеджеры сначала сильно напрягаются. Но потом понимают: консультанты для них — это тоже неплохое подспорье, это способ достучаться до владельца, своеобразный мостик к нему. Позиция "со стороны" позволяет консультантам объективно и объемно видеть ситуацию, а ведение регулярного мониторинга — достаточно компетентно судить о результатах. Конечно, для того, чтобы это стало возможным, мы должны хорошо понимать и знать компанию.
Расскажите, пожалуйста, о мониторинговом проекте, который привел к максимальному эффекту.
Пока мы выполнили не так уж много мониторинговых проектов и, пожалуй, еще не наработали критериев, чтобы однозначно выстроить их по шкале эффективности. Давайте, я расскажу о проекте, который привел к самому неожиданному эффекту. Владелец обратился к консультантам за помощью в связи с тем, что один из его бизнесов — розничная сеть — постепенно превратился для него в "черный ящик". По результатам последнего года — убыток. В отношениях с Генеральным — все меньше взаимопонимания и все больше напряженности. В связи с бурным ростом других бизнесов — нет времени глубоко и до мелочей разобраться с сетью. Владельцу важно было не просто получить "картинку" текущего состояния бизнеса, но и почувствовать, куда он движется. То есть, иметь какое-то количество "моментальных снимков" в течение нескольких месяцев.
В отличие от диагностики, которая проводится за несколько недель и завершается отчетом, времени на мониторинг было отведено гораздо больше, "вникание в детали" также было существенно более глубоким, а результаты в виде обратной связи Владельцу — предоставлялись еженедельно. Консультанты присутствовали на совещаниях, отслеживали выполнение управленческих решений, регулярно встречались с ключевыми менеджерами, вникали в происходящее через показатели финансовой отчетности, получали и анализировали данные информационной системы. Вместе с Владельцем еженедельный "фотоснимок" компании в виде мониторингового отчета получал и Генеральный директор.
Сеть действительно начинала приходить в упадок по одной простой и досадной причине: Генеральный, не выдержав портящихся отношений с Владельцем и неурядиц в личной жизни, в какой-то момент отпустил вожжи. Фактически, в компании хозяйничали топ-менеджеры. Понятно, что если в крупной компании все нити управления не собраны в одних руках, то это не может не привести к перекосам и нестыковкам в бизнесе. Мониторинг сработал как зеркало, в котором Генеральный увидел свое истинное "управленческое лицо" и все то, что происходит с его хозяйством. И это подействовало как ушат холодной воды. Он очнулся от спячки, засучил рукава, в общении с подчиненными появились твердость и требовательность. Уже через полтора месяца после начала мониторинга была восстановлена нормальная работа управленческих механизмов. Компания из разъезжающегося в разные стороны "тяни-толкая" превратилась в разумный, подчиненный единым бизнес-целям организм.
Самым неожиданным и приятным для нас оказалось то, что по завершении проекта Генеральный обратился к консультантам с просьбой продолжить мониторинг в течение еще некоторого времени.
Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Наблюдательный совет: зачем он нужен владельцам компании
С чего начинается построение системы корпоративного управления бизнесом? Рассказывает Светлана Емельянова, управляющий партнер, ШАГ Консалтинг
Светлана Емельянова 16 февраля 2016Интервью Евгения Емельянова о российских инструментах управления.
Евгений Емельянов 17 апреля 2002Чем быстрее растет компания, тем труднее собственнику ее контролировать. Особенно если возглавляет ее наемный менеджер. В КЦ "ШАГ" нашли интересную нишу в конфликте "собственник-наемный менеджер"....
Евгений Емельянов 5 апреля 2005