За что москвичи обожали «Мартьяныч»? Первый фудкорт и семейный ресторан дореволюционной Москвы

Сегодня, когда ресторанный бизнес в центре всеобщего внимания, хотим поделиться рассказом об одном из самых популярных заведений столицы на рубеже XIX–XX...

Retail.ru 1 сентября 2020
Любителям ребрендинга – о карасях, щуках и верблюдах.

Схема такова. Находим раскрученную богатенькую компанию. Находим следы ребрендинга, который прошел больше трех лет назад. И – спокойно пишем письмо хозяевам...

Retail.ru 22 октября 2018
Как построить организационную структуру в среднем бизнесе: шесть правил

В трудные времена у владельцев почти всегда обостряется интерес к оптимизации организационной…

klerk.ru 12 октября 2018
История о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро

Во всем мире происходят глобальные изменения. Меняются государственные устои, гендерные стереотипы, и…

Retail.ru 6 октября 2018
«Эконика»: 10 лет перемен

«Мне, как консультанту по изменениям, очень интересно поговорить с теми, кто создавал новую «Эконику»,…

Retail.ru 25 января 2018
Первые магазины сети Modi открылись в Москве

  В апреле 2017 г. он зарегистрировал компанию ООО «Моди» и инвестировал в новый проект 20 млн долларов…

RETAIL & LOYALTY 26 сентября 2017
Волшебное слово – «быстро»! Медленный шопинг = плохой шопинг

Да, именно сверхзвуковая скорость – символ и главный императив современной торговли. А кто не успел, тот…

new-retail.ru 17 февраля 2017
Лучшие маркетинговые акции ритейла за 2016 год

Любовь Горбунова, партнер, Консалтинг-Центра «ШАГ» Большинство B2C компаний сократили свои рекламные и…

www.shopolog.ru 8 февраля 2017
Онлайн-ритейлу не победить!

В течение последнего десятилетия множество аналитиков заявляют о «смерти традиционного ритейла» и…

Retail.ru 24 октября 2016
Как ритейлеру повысить эффективность

Мы сравнили пять крупнейших российских сетей с 11 крупнейшими зарубежными ритейлерами по эффективности –…

Ведомости 29 сентября 2016
Хорош тем, что живуч

Любители поесть стали двигателем фермерских продуктов, любители экстремальных развлечений создали и…

Афанасий-бизнес 8 сентября 2016
Питомцы кризис не почуяли: почему увеличились расходы на корм для животных

Корма для животных и сопутствующая продукция стали самой быстрорастущей категорией в отечественной…

foodretail.ru 20 июля 2016
«Веселая затея»: история о том, как заработать на воздушных шариках

Стал ли покупатель меньше тратить на организацию праздника, и почему надувать шарики – выгодно, читайте в…

Retail.ru 8 июля 2016
Плюшки и морковки: 5 способов поднять продажи, когда клиент тратит по минимуму

Согласно свежему исследованию ВЦИОМа, модель "стараться тратить по минимуму" в поведении потребителя…

Портал HR-tv.ru 9 июня 2016
Российский e-commerce начал 2016 год с роста количества заказов

Среднесуточное количество заказов у российских интернет-магазинов в январе 2016 года выросло на 30% по…

сейчас.ру 23 марта 2016
Новая нормальность и смена инструментов стимулирования сбыта

Новая нормальность (New normal) - пожалуй, один из самых популярных сегодня терминов на Западе. Urbandictionary дает ей…

www.trademarketing.ru 3 марта 2016
Дядин бренд

- Он пришел к нам знакомиться и с порога протянул нам визитку, на которой красовался бренд знаменитой…

ИА Клерк.Ру 22 января 2016
Торговля экспериментирует с новым форматом – вебрумами

Розничная торговля в будущем может пережить настоящий бум виртуализации. Такой прогноз сделали Metro…

Газета «Metro International» 18 ноября 2015
Способы увеличить объем покупок в вашем магазине

Владимир Хомутов, Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ» отмечает, что в своих подходах к управлению экономикой…

www.shopolog.ru 13 ноября 2015
Как живется тем, кто продает «радость»?

Кризис коснулся большей части ритейла. И в первую очередь, тех сетей и магазинов, которые торгуют…

Retail.ru 8 ноября 2015
Маркетинговая политика во время экономического кризиса

Рассказывает Любовь Горбунова, Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ»  Маркетинговая политика большей части…

www.shopolog.ru 19 октября 2015
Зачем производителю майонеза понадобился инкубатор стартапов

Раньше самым популярным соусом в России был майонез, – рассказывает Иван Сидорок, совладелец ГК «НМЖК»,…

Ведомости 3 июля 2015
L’Etoile City Of Dreams

Наш новый «мастер-класс» в этот раз прошел в праздничной обстановке официального открытия…

Retail.ru 20 декабря 2014
Небожитель за прилавком

Накануне своего первого рабочего дня гендиректором ОАО «Вымпелком» («Билайн») Михаил Слободин прошелся…

Ведомости 5 ноября 2014
ОБИ: Фокус на сервис, или Tрансформация DIY для женской аудитории

Почему ОБИ Митино? Сеть гипермаркетов ОБИ ассоциируется у покупателей с двумя основными направлениями:…

Retail.ru 3 октября 2014
Еще раз о трендах в европейском ритейле

Европейский ритейл в рамках первой международной бизнес-конференции «Маркетинг в ритейле» в очередной…

Retail.ru 13 мая 2014
Лишь бы купили: торговля на все готова

В ближайшем будущем процесс совершения покупок станет максимально интерактивным: любителям шопинга…

Газета «Metro International» 30 апреля 2014
Выжить, а не заработать

Почему, когда у людей есть деньги и желание что-то купить, продавцы работают хорошо, и наоборот — когда…

Ведомости 9 апреля 2014
История о том, как вырастить правильных взрослых

Найти сказку Один из флагманских магазинов Imaginarium находится на втором этаже ТЦ «Атриум» на улице Земляной…

Retail.ru 20 января 2014
Я думаю, что он думает, что я думаю

Еще в 17-ом веке Рене Декарт сказал: «Люди избавились бы от половины своих неприятностей, если бы смогли…

Издание «Жизнь Бизнеса» 14 октября 2013
Новая конкуренция в экономике

     Это была прекрасно развивающаяся и совершенно не доходная торговая сеть. Собственно, в этом и…

14 октября 2013
Рейтинг эффективности сетей быстрого питания

Сетевые закусочные, кафе и рестораны – неотъемлемая часть любого города. В какой стране мы бы ни…

РБК.Рейтинг 9 сентября 2013
Hamleys - пример для подражания

Для современных детей поход в Hamleys – не просто покупки, а погружение в увлекательный мир игрушек и…

Retail.ru 29 апреля 2013
Туризм. Рейтинг туроператоров: россиян не пугают кризисы и революции

Туристическая индустрия переживает сейчас период некоторой трансформации. Еще свежи в памяти сообщения…

РБК.Рейтинг 17 апреля 2013
Рейтинг эффективности тренинговых компаний

С начала экономического кризиса тренинговые компании оказались в сложной ситуации. Для организаций…

РБК.Рейтинг 16 февраля 2013
Мастер-класс: «Дикси»

Магазин у дома – возможны ли инновации? Некоторое время назад розничная сеть «Дикси» сменила…

Retail.ru 16 октября 2012
Персональная выручка

Эффективность бизнеса – самый важный показатель в кризисное время. Оценить деятельность компании по…

msmag.ru 10 сентября 2012
Конкуренция за таланты. Названы лучшие работодатели США и России

Если команда хочет стать чемпионом, то ее игроки должны быть, как минимум, чемпионами – каждый в своей…

РБК.Рейтинг 16 июля 2012
Самые эффективные компании на рынках недвижимости

В первом раунде, то есть в сытые докризисные годы, бизнесы, связанные с недвижимостью росли, как на…

РБК.Рейтинг 16 июня 2012
Золотые головы и благотворительность: рейтинг эффективных сотрудников

Журналы любят публиковать рейтинги. Особенно про "самых-самых". Не так давно в журнале Fortune нам попался на…

РБК.Рейтинг 16 февраля 2012
Партнерские программы в b2b

Информация об авторе и компании Дмитрий Пучков — совладелец и финансовый директор компании «Лаэрта».…

Журнал «Управление продажами» 1 февраля 2012
Управляй качеством

Помимо товара клиент приобретает обслуживание. Улыбки продавцов, умение выявить потребности посетителя…

Retail.ru 21 декабря 2011
Молодежь начинает и выигрывает. Самые эффективные бизнесмены моложе 40 лет

Обычно рейтинг TP-index можно охарактеризовать как битву титанов отрасли. В схватке за эффективность бизнеса…

РБК.Рейтинг 16 декабря 2011
Рейтинг успешности мужчин и женщин в бизнесе

Мы давно вынашивали идею создания рейтинга эффективности "мальчики" против "девочек". Но всегда были…

РБК.Рейтинг 16 ноября 2011
Самые эффективные игроки на рынке систем автоматизации бизнеса

Российским предпринимателям сегодня, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке, необходимо всячески…

РБК.Рейтинг 7 августа 2011
Краткий обзор российского рынка презервативов

Оборот российского рынка презервативов ежегодно увеличивается примерно на 10-15%. На Диаграмме 1 приведена…

16 июля 2011
Должен ли Mystery Shopping шпионить?

"Вы используете "тайного покупателя"?" — Этот вопрос по роду нашей деятельности мы слышим достаточно…

Retail.ru 27 июня 2011
Лучшие компании по качеству обслуживания в 2010 году

№ Компания Балл 1 CARLO PAZOLINI 81.0687 2 Лаш Раша 81.0071 3 МДМ Банк 80.8871 4 Filippe Grandy 78.2989 5 Абсолют Банк 77.8116 6…

РБК.Рейтинг 19 мая 2011
От Fashion до Fast fashion

Магазины одежды интересно сравнивать не столько между различными странами, сколько между моделями…

Retail.ru 16 мая 2011
Крупнейшие частные компании. Россия VS США

Как любой спортсмен мечтает играть в высшей лиге, так и каждый предприниматель мечтает увидеть название…

РБК.Рейтинг 16 апреля 2011
Cамые эффективные строительные компании в мире

Состояние строительной отрасли — один из важнейших индикаторов состояния реального сектора экономики.…

РБК.Рейтинг 16 апреля 2011
Россию улыбнуло

Маркетологи опубликовали новый отчет о доброжелательности сервиса Тайный покупатель… Словосочетание…

Журнал «Русский Репортер» 25 марта 2011
Самые улыбчивые и дружелюбные страны для потребителей

Во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями — таковы результаты…

РБК.Рейтинг 23 марта 2011
Меньше улыбок — меньше продаж

Всемирный "отчет дружелюбности" показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше  улыбаться и…

Retail.ru 16 марта 2011
Улыбок в торговле становится меньше

Качество сервиса в торгов-ле до сих пор страдает. И не только в России. Это выяснили тайные покупатели,…

Газета «Metro International» 16 марта 2011
Эксперты выяснили, где самые улыбчивые и дружелюбные продавцы Россия по этим показателям – далеко не на первом месте

Более 1,2 млн ответов на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и…

Портал RB.ru 9 марта 2011
Cамые эффективные розничные сети по продажам парфюмерии и косметики

№ Компания Индекс     1 Douglas Holding AG 193 055.0     2 Л’Этуаль 160 056.1     3 Hutchison Whampoa Limited 138 065.9     4 Ulta Salon Cosmetics…...

РБК.Рейтинг 16 февраля 2011
Постоял за себя? Постой за другого!

  Очереди в Москве - обычное дело. Только кое-кто на этом деле еще и  зарабатывает. Корреспондент «КП»…

Газета «Комсомольская правда» 15 сентября 2010
Аккумулятор лучшей практики и хорошего настроения

Насколько же приятно видеть вокруг не хмурые лица, а улыбки, участие, и как бы излучающее позитив…

Журнал «Современная торговля» 7 июля 2010
Размышления о Конкурсе "Лучшее качество обслуживания" и его итогах

Основными проблемами столичного сервиса по-прежнему остаются выполнения стандартов этикета:…

5 мая 2010
Маркетинг в изменившейся среде

С сентября 2008 года, когда стало очевидно, что мировой финансовый кризис не обойдёт Россию стороной, прошло…

Жизнь Бизнеса 4 января 2010
Тайные покупатели в спортивных магазинах - результаты оценки

В начале марта 2009 года 21 тайный покупатель ГК "Шаг" отправились с визитами по магазинам спортивных…

Retail.ru 1 апреля 2009
Мастер-класс: в поле зрения EVO Impressions

Наличие розничной точки, где с помощью коробочек материализованы услуги, позволяет решить задачу их…

Retail.ru 16 марта 2009
Мерчандайзинг на небольших площадях

Площадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит…

Журнал «РОСТ. Российская Сетевая Торговля» 17 февраля 2009
Мастер-класс: в поле зрения "Ого-Город"

На дворе мерзкая погода — снега нет, солнца нет, ветер и мороз. Настроение не лучше — неуверенность в…

26 декабря 2008
Лучшие торговые улицы мира

Идеальная торговая улица должна не только иметь максимальное количество бутиков на любой вкус, но и…

РБК.Рейтинг 25 декабря 2008
Держать до последнего

Несмотря на слухи о больших скидках на жилье, застройщики уступили нашим «тайным покупателям» всего 3-5%.…

smart 18 декабря 2008
Mystery shopping и другие исследования сервиса: вместо или вместе?

С ростом интереса к качеству обслуживания увеличивается интерес и к измерению уровня сервиса.  Компании…

Журнал «Маркетинг Менеджмент» 16 октября 2008
Условно бесплатно

Сети бытовой техники много чего придумали для привлечения клиентов. Но не спешат им об этом рассказывать…

Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 6 октября 2008
Почему ленится «невидимая рука рынка»?

Не кажется ли вам, что качество розничных услуг в Москве, испорченной обилием денег, начало драматически…

Московский бизнес-журнал 23 сентября 2008
Знают, но не говорят

В 2007 году качество обслуживания в московских магазинах по сравнению с 2006-м выросло на 24%. К такому выводу…

Деловой еженедельник «Компания» 15 сентября 2008
Когда имеет смысл проводить исследование качества обслуживания?

Отвечает Елена Теплова, эксперт компании SQI management Для успешности торговой точки необходимо сочетание…

Журнал «Точка Продаж» 9 сентября 2008
Мастер-класс: в поле зрения супермаркет "Бахетле"

На этот раз взоры редакции портала www.retail.ru и экспертов были обращены на казанского игрока…

19 августа 2008
Магазины "Реалист": Клиент — наш единственный приоритет

Консалтинг-Центр «ШАГ» торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…

29 июля 2008
Мегафон — Москва: увидеть процесс обслуживания с разных сторон

Консалтинг-Центр «ШАГ» торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…

Retail.ru 29 июля 2008
Мастер-класс: в поле зрения Торговый Центр "Галерея Водолей"

Участники мастер класса: Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ"  Елена Кадочникова, редактор,…

21 июля 2008
Самые длинные очереди в Европе

Самые медлительные кассиры по прежнему обитают в России. Среднее время, затрачиваемое на обслуживание…

РБК.Рейтинг 9 июля 2008
Не для слабонервных

Рафиль ничего не рассказывал об автомобиле, он лишь говорил: «Хорошая машина». Я сама смотрела и…

Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 30 июня 2008
Компания "Неоторг": Продажа — это диалог с клиентом, понимание его приоритетов и жизненных ценностей

Консалтинг-Центр "ШАГ" торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…

29 июня 2008
Российский сервис — terra incognita

К сожалению, в России сервис пока не успевает за стремительным ростом бизнеса. Однако в условиях…

ИА Клерк.Ру 3 июня 2008
Азбучные истины и уникальные сервисы. Мастер-класс: в поле зрения — "Азбука Вкуса"

Этот мастер-класс прошел в праздничной обстановке открытия нового супермаркета на Трубной площади.…

19 мая 2008
Инвестиции вслепую

Как российские компании продают свои акции частным лицам Светлана Самойлова общается с акционерами и…

Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 19 мая 2008
Технологии торговли

ВОПРОС: Какие способы опредления портрета покупателя (целевой аудитории) наиболее эффективны при…

Торговое оборудование в России 16 мая 2008
Индекс удовлетворенности потребителей

Консалтинг-Центр "ШАГ" имеет уже достаточно солидный опыт работ во всем, что касается качества…

Издание «Жизнь Бизнеса» 8 апреля 2008
Полюбите пайщика

Как хорошо работалось управляющим компаниям пару лет назад! Указал в рекламе, что ПИФ под твоим…

Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 18 марта 2008
Общие результаты исследования качества обслуживания в банках при получении информации об условиях открытия кредитной карты

1. Цель исследования: определение уровня сервиса (качества обслуживания) предоставляемого банками при…

12 марта 2008
Голосуй за качество: как нас обслуживают в сетях мобильной связи...

В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта "Quality…

MForum.ru 13 февраля 2008
Мастер-класс: в поле зрения — «Республика»

Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс" мы посетили книжный магазин "Республика" расположенный по…

Retail.ru 15 января 2008
Голый сервис

КОМПАНИЯ "ЭЛЬДОРАДО" ВВЯЗАЛАСЬ В ОТЧАЯННУЮ БОРЬБУ ЗА КАЧЕСТВО СЕРВИСА. НЕСМОТРЯ НА ПОТРАЧЕННЫЕ МИЛЛИОНЫ,…

Журнал «Секрет Фирмы» 15 января 2008
Музеи без услуг

"Новые чудеса света", ежедневно посещаемые тысячами людей, оценили по шкале качества обслуживания.…

Деловая газета «Взгляд» 19 декабря 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга: Результаты исследования сетей «Связной» и «DIXIS»

Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…

MForum.ru 10 декабря 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода: результаты исследования сетей "Связной" и "DIXIS"

Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…

20 ноября 2007
Не все то золото: "таинственные покупатели" тестируют ювелирные сети

В преддверии новогодних праздников наши "таинственные покупатели" отправились за подарками в ювелирные…

15 ноября 2007
Мягкое место: "таинственные покупатели" тестируют сети мебельных салонов

Критерии оценки Оценивались внешний вид и удобство магазинов в целом, а также качество обслуживания:…

13 ноября 2007
Карты на стол: "таинственные покупатели" тестируют розничные банки

В этот раз наши тайные агенты выбрали в качестве мишени банковскую розницу и отправились за кредитными…

25 октября 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей "Связной" и "DIXIS"

Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…

24 октября 2007
Мастер-класс: в поле зрения "Кенгуру"

  Сеть товаров для мам и малышей "Кенгуру" существует на российском рынке с 1996 года. Но в 2007 году…

9 октября 2007
"Спасибо" не пахнет: "таинственные покупатели" тестируют сети парфюмерии и косметики

В этот раз наши тайные агенты отправились за парфюмерией и косметикой в "Арбат Престиж", "Дуглас Риволи"…

13 сентября 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода: Результаты исследования сетей "Беталинк" и "Телефон.Ру"

Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…

12 сентября 2007
Нужная конфигурация: собираем компьютер в сетевых магазинах

На этот раз наши "таинственные покупатели" озаботились приобретением домашнего компьютера и…

Журнал «Sales business/Продажи» 20 августа 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга: результаты исследования сетей "Телефон.Ру" и "Эолис"

Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…

17 августа 2007
Рынок подбора персонала

Проблема кадрового дефицита Сегодня на российский рынок труда воздействуют по меньшей мере пять…

Журнал «Sales business/Продажи» 16 августа 2007
Обзор рынка событийного маркетинга в России

История событийного маркетинга исчисляется столетиями, но только в последние 30 лет он выделился в…

Журнал «Sales business/Продажи» 16 августа 2007
Борьба за торопливых

Время обслуживания покупателя стало важным козырем в конкурентной борьбе североамериканских…

Ведомости 16 августа 2007
Как избежать типичных ошибок в Mystery Shopping

Для того, чтобы посетитель стал лояльным покупателем, необходимо множество факторов: удачное…

Журнал «Маркетинг Менеджмент» 15 августа 2007
Мастер-класс: в поле зрения — "ЭКОНИКА"

Наш эксперт — Любовь Горубнова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ". Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс"…

14 августа 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей "ИОН" и "Беталинк"

Объектами нового исследования "Лаборатории качества", совместного проекта ИА "Мобильный форум" и…

21 июля 2007
Мягкое место: "таинственные покупатели" тестируют сети мебельных салонов

"Пора менять обстановку", — решили наши "таинственные покупатели" и отправились в сети мебельных…

17 июля 2007
Общие результаты исследования уровня образования топ-менеджров в российских компаниях

Цель исследования: выявление уровня образования топ-менеджеров в российских компаниях. …

16 июля 2007
Чтобы костюмчик сидел: тестируем сети мужской одежды

На этот раз на шопинг отправились "таинственные покупатели" — мужчины. Для очередного исследования мы…

Журнал «Sales business/Продажи» 10 июля 2007
Черные глаза: тестируем сети салонов оптики, торгующие солнцезащитными очками

Сразу после того как в столицу пришла летняя жара, наши "таинственные покупатели" посетили по 10 салонов…

Журнал «Sales business/Продажи» 20 июня 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода: результаты исследования сетей "Евросеть" и "Цифроград"

Очередной отчет "Лаборатории качества", совместного проекта ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра…

18 июня 2007
Кто такой этот "mystery shopping"?

Около 10 лет назад на российском рынке появилась новая услуга — Mystery shopping. В последние годы, по мере роста…

14 июня 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга: результаты исследования сетей "Евросеть" и "Цифроград"

Quality ("Лаборатория качества"), совместный проект ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра "ШАГ",…

12 июня 2007
Мастер-класс: в поле зрения — "Перекресток"

Наш эксперт — Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ". Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс"…

7 июня 2007
«Мастер-класс»: в поле зрения — Finn Flare

Мы публикуем первый материал  нашего нового проекта «Мастер-класс», в котором вместе с экспертами…

Retail.ru 5 июня 2007
Интеллект в коробочке: российский рынок систем автоматизации торговли

С увеличением числа магазинов в сети лавинообразно возрастает количество подлежащих учету и анализу…

Журнал «Sales business/Продажи» 30 мая 2007
Мобильные отступники: тестируем офисы продаж операторов сотовой связи

Изменения в тарифных планах операторов стационарной связи заставило даже самых консервативных…

Журнал «Sales business/Продажи» 11 мая 2007
Равняйтесь на лидеров!

Анализируя свою деятельность, одни подсчитывают обороты, другие — рост популярности, третьи —…

Журнал «Управление магазином» 21 апреля 2007
Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала

Общеизвестно, что наличие у фирмы большого количества постоянных, лояльных клиентов позволяет несколько…

Журнал «Мотивация и оплата труда» 20 апреля 2007
Место действия — передовая

Деловое совершенство возможно и в личных продажах. Ведь именно здесь, на «передовой», происходит встреча…

Журнал «Business Excellence/Деловое совершенство» 19 апреля 2007
Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей «Евросеть» и «Цифроград»

Первыми для оценки качества обслуживания были выбраны "Евросеть" и "Цифроград". "Таинственные…

MForum.ru 18 апреля 2007
Голубая мечта

"Таинственные покупатели" в честь прихода весны решили обновить гардероб и отправились на примерку в…

Журнал «Sales business/Продажи» 17 апреля 2007
Ярмарка престижа: российский рынок МВА-образования

Master of Business Administration — наиболее престижная степень в бизнес-образовании, появившаяся в Америке в начале XX…

Журнал «Sales business/Продажи» 16 апреля 2007
Твой до дыр: выбираем стиральную машинку в сетях бытовой техники

В ходе очередной оценки качества обслуживания в розничных сетях наши "таинственные покупатели"…

Журнал «Sales business/Продажи» 16 марта 2007
Тренер для сэйлза: рынок услуг

По некоторым экспертным оценкам, объем рынка тренинговых услуг России составляет 100 млн долларов в год. А…

Журнал «Sales business/Продажи» 16 февраля 2007
Не все то золото: оцениваем магазины бижутерии

В этом месяце наши "таинственные покупатели", точнее на сей раз — покупательницы, совершили по 10 визитов…

Журнал «Sales business/Продажи» 7 февраля 2007
Отделать под орех

"Таинственные покупатели" ищут самый вежливый ковролин Магазины, представленные на московском рынке в…

Журнал «Sales business/Продажи» 10 января 2007
Аптечные сети: ищем лекарство от равнодушия к клиенту

На сей раз наши «таинственные покупатели» совершили по 10 визитов в каждую из аптечных сетей «О3», «36,6»,…

Журнал «Sales business/Продажи» 22 ноября 2006
Шпионский шопинг

Таинственные шоперы постепенно входят в моду, причем не только в Москве. Количество агентств,…

Бизнес журнал 18 октября 2006
Дезориентация по картам

В жизни большинство российских розничных банков работает совсем не так, как обещает их реклама…

Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 11 октября 2006
Сервис без купюр

Есть ли у Вас информация о программе мониторинга качества сервисного обслуживания SQI? В России расчетом…

Журнал «Секрет Фирмы» 23 августа 2006
Обзор рынка B2B

Первоначально к В2В ("бизнес для бизнеса") относили все средства Интернет (то есть сайты), используемые при…

Журнал «Sales business/Продажи» 16 августа 2006
Консалтинг в России

Состояние рынка консалтинговых услуг в России Общая характеристика рынка Согласно исследованию…

Журнал «Лица бизнеса» 20 июля 2006
Mystery shopping в магазинах одежды casual

Мы продолжаем свой поиск лучшего сервиса. На этот раз качество обслуживания оценивалось в магазинах "Sela",…

Журнал «Sales business/Продажи» 13 июля 2006
Лояльность — это почти любовь

ПО ДАННЫМ JUPITER RESEARCH, 75 % АМЕРИКАНСКИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИМЕЮТ ХОТЯ БЫ ОДНУ КАРТОЧКУ ЛОЯЛЬНОСТИ1. А В СРЕДНЕМ У…

Журнал «Retailer Magazine» 12 июля 2006
Mystery shopping в сетевых книжных

Особо ценный клиент — постоянный клиент. Никакие рекламные бюджеты не помогут, если не продуман сервис.…

Журнал «Sales business/Продажи» 14 июня 2006
К нам едет ревизор!

Денис Никулин, исполнительный директор "АБМ холдинг" (розничная торговля одеждой) проводил исследование…

Журнал «Sales&Marketing» 7 июня 2006
Рынок строительных работ и услуг

Мировой рынок Объем мирового строительного рынка, по данным Davis Langdon&Seah International (DLSI), в 2004 г. вырос на 4,6% и…

Журнал «Sales business/Продажи» 20 мая 2006
Mystery shopping не приживается в России

Растущая конкуренция на столичном розничном рынке заставляет ритейлеров искать новые способы повышения…

Газета «Бизнес» 18 мая 2006
Обзор российского рынка ERP-систем

Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий Структура и динамика мирового рынка ИКТ…

Журнал «Лица бизнеса» 16 мая 2006
Обзор рынка дорожно-строительной техники

Мировой рынок дорожно-строительной техники Общая характеристика рынка К основным видам…

Журнал «Лица бизнеса» 3 мая 2006
Где покупатель найдет лучшее обслуживание

1 марта в Москве состоялось итоговое награждение сетей, сумевших получить в 2005 году высшие баллы в…

Журнал «Торговое оборудование в России» 11 апреля 2006
Mystery Shopping в сетевых магазинах обуви

В повседневную практику компаний уже вошел мониторинг цен конкурентов, многие измеряют уровень…

Журнал «Sales business/Продажи» 5 апреля 2006
Средства и системы безопасности. Обзор рынка.

Мировой рынок систем безопасности Индустрия безопасности развивается высокими темпами. Это связано и с…

Журнал «Лица бизнеса» 15 марта 2006
Обзор рынка приборов учета электроэнергии

Индукционные и электронные электросчетчики В 70-е годы в Европе наряду с индукционными появились…

Журнал «Лица бизнеса» 10 марта 2006
Обзор рынка упаковки

Мировой рынок упаковки Упаковочная индустрия — один из наиболее крупных, диверсифицированных и…

Журнал «Лица бизнеса» 15 февраля 2006
Имплантация качества

Сервисному поведению сотрудника можно научить. Однако высший пилотаж — сделать так, чтобы он сам хотел…

Журнал «Секрет Фирмы» 15 февраля 2006
Проверка у порога

Корреспонденты "Секрета фирмы" попробовали себя в роли "таинственных покупателей". На личном опыте мы…

Журнал «Секрет Фирмы» 8 февраля 2006
Ну, угоди!

Продавцы и обслуживающий персонал — та линия фронта, на которой компании ведут сегодня борьбу за клиента.…

Журнал «Секрет Фирмы» 3 февраля 2006
Полиграфические услуги

Мировой рынок полиграфических услуг Рынок полиграфических услуг - один из крупнейших секторов мировой…

Журнал «Лица бизнеса» 16 декабря 2005
Фармацевтический рынок: состояние, тенденции, перспективы

Мировой фармацевтический рынок Фармацевтический рынок является одним из самых высокодоходных и…

Журнал «Лица бизнеса» 19 октября 2005
Транспортная логистика

«Getting the right product, to the right place, at the right time,   in the right quantity, with the right quality, for the right cost» (Правило «шести...

Журнал «Лица бизнеса» 13 октября 2005
Российский рынок текстиля

Рынок текстиля в мире Общий объем мирового рынка текстиля сегодня оценивается в $450 млрд. c устойчивой…

Журнал «Лица бизнеса» 14 сентября 2005
Вежливость продавцов измерили "линейкой"

Покупатели приходят в сетевой магазин, привлеченные рекламой, а постоянными клиентами становятся, только…

20 ноября 2004
Стандарты обслуживания: клиент останется доволен!

Современный руководитель понимает, что любой бизнес живет и развивается благодаря клиентам: чем больше…

Журнал «Современная торговля» 30 августа 2003
Служба CS насколько вы цените ваших клиентов?

Задачей службы или отдела CS (Customer sуrvice, или клиентский сервис) является, при всем многообразии вариаций,…

Журнал «Торговое оборудование в России» 24 мая 2003
Детские болезни отечественного брэндинга

Когда говорят про брэнд, часто путают две вещи — торговую марку и собственно брэнд. Торговая марка —…

Журнал «Босс» 12 марта 2003
Нестандартное обслуживание или новые стандарты обслуживания

При обсуждении темы качества обслуживания покупателей трудно избавиться от ощущения постоянного риска…

Журнал «Торговое оборудование в России» 17 октября 2002
Занимательная арифметика или Сколько стоит вежливость?

Многие руководители считают, что качество работы их сотрудников с клиентами несовершенно. Но…

Издание «Жизнь Бизнеса» 15 августа 2002
На шаг впереди

Известно, что характерная черта лидеров бизнеса — это обостренное чувство перспективы. Именно это…

Издание «Жизнь Бизнеса» 15 августа 2002
Как правильно заказать маркетинговое исследование?

ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ТОЧНО И ГРАМОТНО ВЫ СУМЕЕТЕ НАЛАДИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ КОМПАНИЕЙ,…

Журнал «Босс» 28 августа 1998
Какой маркетолог вам нужен?

Кадры решают все. Особенно, когда дело касается определения и разработки стратегии работы предприятия.…

Журнал «ИнфоБизнес» 24 марта 1998
Поделиться
en
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть