Нетворкинг по-ШАГовски
Шесть лет назад наша компания создала свой оригинальный инструмент нетворкинга, а именно - Бизнес-Грабли Клуб. Это бизнес-сообщество, состоящее из предпринимателей...
За 27 лет нашей практики в области работы с российским частным бизнесом мы точно усвоили три простые истины про тему оценки стоимости отечественного бизнеса....
Retail.ru.
Как сделать анализ цен конкурентов: пошаговый алгоритм
Для большинства покупателей главный критерий при выборе товара — цена. Чем она ниже, тем больше шансов, что покупка состоится. Но как быть уверенным, что...
ПланФактСегодня, когда ресторанный бизнес в центре всеобщего внимания, хотим поделиться рассказом об одном из самых популярных заведений столицы на рубеже XIX–XX...
Retail.ru
Любителям ребрендинга – о карасях, щуках и верблюдах.
Схема такова. Находим раскрученную богатенькую компанию. Находим следы ребрендинга, который прошел больше трех лет назад. И – спокойно пишем письмо хозяевам...
Retail.ruВ трудные времена у владельцев почти всегда обостряется интерес к оптимизации организационной…
klerk.ru
История о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро
Во всем мире происходят глобальные изменения. Меняются государственные устои, гендерные стереотипы, и…
Retail.ru«Мне, как консультанту по изменениям, очень интересно поговорить с теми, кто создавал новую «Эконику»,…
Retail.ru
Первые магазины сети Modi открылись в Москве
В апреле 2017 г. он зарегистрировал компанию ООО «Моди» и инвестировал в новый проект 20 млн долларов…
RETAIL & LOYALTY
Волшебное слово – «быстро»! Медленный шопинг = плохой шопинг
Да, именно сверхзвуковая скорость – символ и главный императив современной торговли. А кто не успел, тот…
new-retail.ruЛюбовь Горбунова, партнер, Консалтинг-Центра «ШАГ» Большинство B2C компаний сократили свои рекламные и…
www.shopolog.ru
Онлайн-ритейлу не победить!
В течение последнего десятилетия множество аналитиков заявляют о «смерти традиционного ритейла» и…
Retail.ruМы сравнили пять крупнейших российских сетей с 11 крупнейшими зарубежными ритейлерами по эффективности –…
ВедомостиЛюбители поесть стали двигателем фермерских продуктов, любители экстремальных развлечений создали и…
Афанасий-бизнесКорма для животных и сопутствующая продукция стали самой быстрорастущей категорией в отечественной…
foodretail.ruСтал ли покупатель меньше тратить на организацию праздника, и почему надувать шарики – выгодно, читайте в…
Retail.ruСогласно свежему исследованию ВЦИОМа, модель "стараться тратить по минимуму" в поведении потребителя…
Портал HR-tv.ruСреднесуточное количество заказов у российских интернет-магазинов в январе 2016 года выросло на 30% по…
сейчас.руНовая нормальность (New normal) - пожалуй, один из самых популярных сегодня терминов на Западе. Urbandictionary дает ей…
www.trademarketing.ru- Он пришел к нам знакомиться и с порога протянул нам визитку, на которой красовался бренд знаменитой…
ИА Клерк.РуРозничная торговля в будущем может пережить настоящий бум виртуализации. Такой прогноз сделали Metro…
Газета «Metro International»Владимир Хомутов, Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ» отмечает, что в своих подходах к управлению экономикой…
www.shopolog.ruКризис коснулся большей части ритейла. И в первую очередь, тех сетей и магазинов, которые торгуют…
Retail.ruРассказывает Любовь Горбунова, Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ» Маркетинговая политика большей части…
www.shopolog.ruРаньше самым популярным соусом в России был майонез, – рассказывает Иван Сидорок, совладелец ГК «НМЖК»,…
ВедомостиНаш новый «мастер-класс» в этот раз прошел в праздничной обстановке официального открытия…
Retail.ruНакануне своего первого рабочего дня гендиректором ОАО «Вымпелком» («Билайн») Михаил Слободин прошелся…
ВедомостиПочему ОБИ Митино? Сеть гипермаркетов ОБИ ассоциируется у покупателей с двумя основными направлениями:…
Retail.ruЕвропейский ритейл в рамках первой международной бизнес-конференции «Маркетинг в ритейле» в очередной…
Retail.ruВ ближайшем будущем процесс совершения покупок станет максимально интерактивным: любителям шопинга…
Газета «Metro International»Почему, когда у людей есть деньги и желание что-то купить, продавцы работают хорошо, и наоборот — когда…
ВедомостиНайти сказку Один из флагманских магазинов Imaginarium находится на втором этаже ТЦ «Атриум» на улице Земляной…
Retail.ruЕще в 17-ом веке Рене Декарт сказал: «Люди избавились бы от половины своих неприятностей, если бы смогли…
Издание «Жизнь Бизнеса»Это была прекрасно развивающаяся и совершенно не доходная торговая сеть. Собственно, в этом и…
Сетевые закусочные, кафе и рестораны – неотъемлемая часть любого города. В какой стране мы бы ни…
РБК.РейтингДля современных детей поход в Hamleys – не просто покупки, а погружение в увлекательный мир игрушек и…
Retail.ruТуристическая индустрия переживает сейчас период некоторой трансформации. Еще свежи в памяти сообщения…
РБК.РейтингС начала экономического кризиса тренинговые компании оказались в сложной ситуации. Для организаций…
РБК.РейтингМагазин у дома – возможны ли инновации? Некоторое время назад розничная сеть «Дикси» сменила…
Retail.ruЭффективность бизнеса – самый важный показатель в кризисное время. Оценить деятельность компании по…
msmag.ruЕсли команда хочет стать чемпионом, то ее игроки должны быть, как минимум, чемпионами – каждый в своей…
РБК.РейтингВ первом раунде, то есть в сытые докризисные годы, бизнесы, связанные с недвижимостью росли, как на…
РБК.РейтингЖурналы любят публиковать рейтинги. Особенно про "самых-самых". Не так давно в журнале Fortune нам попался на…
РБК.РейтингИнформация об авторе и компании Дмитрий Пучков — совладелец и финансовый директор компании «Лаэрта».…
Журнал «Управление продажами»Помимо товара клиент приобретает обслуживание. Улыбки продавцов, умение выявить потребности посетителя…
Retail.ruОбычно рейтинг TP-index можно охарактеризовать как битву титанов отрасли. В схватке за эффективность бизнеса…
РБК.РейтингМы давно вынашивали идею создания рейтинга эффективности "мальчики" против "девочек". Но всегда были…
РБК.РейтингРоссийским предпринимателям сегодня, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке, необходимо всячески…
РБК.РейтингОборот российского рынка презервативов ежегодно увеличивается примерно на 10-15%. На Диаграмме 1 приведена…
"Вы используете "тайного покупателя"?" — Этот вопрос по роду нашей деятельности мы слышим достаточно…
Retail.ru№ Компания Балл 1 CARLO PAZOLINI 81.0687 2 Лаш Раша 81.0071 3 МДМ Банк 80.8871 4 Filippe Grandy 78.2989 5 Абсолют Банк 77.8116 6…
РБК.РейтингМагазины одежды интересно сравнивать не столько между различными странами, сколько между моделями…
Retail.ruКак любой спортсмен мечтает играть в высшей лиге, так и каждый предприниматель мечтает увидеть название…
РБК.РейтингСостояние строительной отрасли — один из важнейших индикаторов состояния реального сектора экономики.…
РБК.Рейтинг
Россию улыбнуло
Маркетологи опубликовали новый отчет о доброжелательности сервиса Тайный покупатель… Словосочетание…
Журнал «Русский Репортер»Во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями — таковы результаты…
РБК.РейтингВсемирный "отчет дружелюбности" показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и…
Retail.ruКачество сервиса в торгов-ле до сих пор страдает. И не только в России. Это выяснили тайные покупатели,…
Газета «Metro International»Более 1,2 млн ответов на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и…
Портал RB.ru№ Компания Индекс 1 Douglas Holding AG 193 055.0 2 Л’Этуаль 160 056.1 3 Hutchison Whampoa Limited 138 065.9 4 Ulta Salon Cosmetics…...
РБК.РейтингОчереди в Москве - обычное дело. Только кое-кто на этом деле еще и зарабатывает. Корреспондент «КП»…
Газета «Комсомольская правда»Насколько же приятно видеть вокруг не хмурые лица, а улыбки, участие, и как бы излучающее позитив…
Журнал «Современная торговля»Основными проблемами столичного сервиса по-прежнему остаются выполнения стандартов этикета:…
С сентября 2008 года, когда стало очевидно, что мировой финансовый кризис не обойдёт Россию стороной, прошло…
Жизнь БизнесаВ начале марта 2009 года 21 тайный покупатель ГК "Шаг" отправились с визитами по магазинам спортивных…
Retail.ruНаличие розничной точки, где с помощью коробочек материализованы услуги, позволяет решить задачу их…
Retail.ruПлощадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит…
Журнал «РОСТ. Российская Сетевая Торговля»На дворе мерзкая погода — снега нет, солнца нет, ветер и мороз. Настроение не лучше — неуверенность в…
Идеальная торговая улица должна не только иметь максимальное количество бутиков на любой вкус, но и…
РБК.РейтингНесмотря на слухи о больших скидках на жилье, застройщики уступили нашим «тайным покупателям» всего 3-5%.…
smartС ростом интереса к качеству обслуживания увеличивается интерес и к измерению уровня сервиса. Компании…
Журнал «Маркетинг Менеджмент»Сети бытовой техники много чего придумали для привлечения клиентов. Но не спешат им об этом рассказывать…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money»Не кажется ли вам, что качество розничных услуг в Москве, испорченной обилием денег, начало драматически…
Московский бизнес-журналВ 2007 году качество обслуживания в московских магазинах по сравнению с 2006-м выросло на 24%. К такому выводу…
Деловой еженедельник «Компания»Отвечает Елена Теплова, эксперт компании SQI management Для успешности торговой точки необходимо сочетание…
Журнал «Точка Продаж»На этот раз взоры редакции портала www.retail.ru и экспертов были обращены на казанского игрока…
Консалтинг-Центр «ШАГ» торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…
Консалтинг-Центр «ШАГ» торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…
Retail.ruУчастники мастер класса: Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ" Елена Кадочникова, редактор,…
Самые медлительные кассиры по прежнему обитают в России. Среднее время, затрачиваемое на обслуживание…
РБК.РейтингРафиль ничего не рассказывал об автомобиле, он лишь говорил: «Хорошая машина». Я сама смотрела и…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money»Консалтинг-Центр "ШАГ" торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…
К сожалению, в России сервис пока не успевает за стремительным ростом бизнеса. Однако в условиях…
ИА Клерк.РуЭтот мастер-класс прошел в праздничной обстановке открытия нового супермаркета на Трубной площади.…
Как российские компании продают свои акции частным лицам Светлана Самойлова общается с акционерами и…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money»ВОПРОС: Какие способы опредления портрета покупателя (целевой аудитории) наиболее эффективны при…
Торговое оборудование в РоссииКонсалтинг-Центр "ШАГ" имеет уже достаточно солидный опыт работ во всем, что касается качества…
Издание «Жизнь Бизнеса»Как хорошо работалось управляющим компаниям пару лет назад! Указал в рекламе, что ПИФ под твоим…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money»1. Цель исследования: определение уровня сервиса (качества обслуживания) предоставляемого банками при…
В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта "Quality…
MForum.ruСегодня в рамках рубрики "Мастер-класс" мы посетили книжный магазин "Республика" расположенный по…
Retail.ruКОМПАНИЯ "ЭЛЬДОРАДО" ВВЯЗАЛАСЬ В ОТЧАЯННУЮ БОРЬБУ ЗА КАЧЕСТВО СЕРВИСА. НЕСМОТРЯ НА ПОТРАЧЕННЫЕ МИЛЛИОНЫ,…
Журнал «Секрет Фирмы»"Новые чудеса света", ежедневно посещаемые тысячами людей, оценили по шкале качества обслуживания.…
Деловая газета «Взгляд»Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
MForum.ruМы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
В преддверии новогодних праздников наши "таинственные покупатели" отправились за подарками в ювелирные…
Критерии оценки Оценивались внешний вид и удобство магазинов в целом, а также качество обслуживания:…
В этот раз наши тайные агенты выбрали в качестве мишени банковскую розницу и отправились за кредитными…
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
Сеть товаров для мам и малышей "Кенгуру" существует на российском рынке с 1996 года. Но в 2007 году…
В этот раз наши тайные агенты отправились за парфюмерией и косметикой в "Арбат Престиж", "Дуглас Риволи"…
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
На этот раз наши "таинственные покупатели" озаботились приобретением домашнего компьютера и…
Журнал «Sales business/Продажи»Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
Проблема кадрового дефицита Сегодня на российский рынок труда воздействуют по меньшей мере пять…
Журнал «Sales business/Продажи»История событийного маркетинга исчисляется столетиями, но только в последние 30 лет он выделился в…
Журнал «Sales business/Продажи»Время обслуживания покупателя стало важным козырем в конкурентной борьбе североамериканских…
ВедомостиДля того, чтобы посетитель стал лояльным покупателем, необходимо множество факторов: удачное…
Журнал «Маркетинг Менеджмент»Наш эксперт — Любовь Горубнова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ". Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс"…
Объектами нового исследования "Лаборатории качества", совместного проекта ИА "Мобильный форум" и…
"Пора менять обстановку", — решили наши "таинственные покупатели" и отправились в сети мебельных…
Цель исследования: выявление уровня образования топ-менеджеров в российских компаниях. …
На этот раз на шопинг отправились "таинственные покупатели" — мужчины. Для очередного исследования мы…
Журнал «Sales business/Продажи»Сразу после того как в столицу пришла летняя жара, наши "таинственные покупатели" посетили по 10 салонов…
Журнал «Sales business/Продажи»Очередной отчет "Лаборатории качества", совместного проекта ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра…
Около 10 лет назад на российском рынке появилась новая услуга — Mystery shopping. В последние годы, по мере роста…
Quality ("Лаборатория качества"), совместный проект ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра "ШАГ",…
Наш эксперт — Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ". Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс"…
Мы публикуем первый материал нашего нового проекта «Мастер-класс», в котором вместе с экспертами…
Retail.ruС увеличением числа магазинов в сети лавинообразно возрастает количество подлежащих учету и анализу…
Журнал «Sales business/Продажи»Изменения в тарифных планах операторов стационарной связи заставило даже самых консервативных…
Журнал «Sales business/Продажи»Анализируя свою деятельность, одни подсчитывают обороты, другие — рост популярности, третьи —…
Журнал «Управление магазином»Общеизвестно, что наличие у фирмы большого количества постоянных, лояльных клиентов позволяет несколько…
Журнал «Мотивация и оплата труда»Деловое совершенство возможно и в личных продажах. Ведь именно здесь, на «передовой», происходит встреча…
Журнал «Business Excellence/Деловое совершенство»Первыми для оценки качества обслуживания были выбраны "Евросеть" и "Цифроград". "Таинственные…
MForum.ru"Таинственные покупатели" в честь прихода весны решили обновить гардероб и отправились на примерку в…
Журнал «Sales business/Продажи»Master of Business Administration — наиболее престижная степень в бизнес-образовании, появившаяся в Америке в начале XX…
Журнал «Sales business/Продажи»В ходе очередной оценки качества обслуживания в розничных сетях наши "таинственные покупатели"…
Журнал «Sales business/Продажи»По некоторым экспертным оценкам, объем рынка тренинговых услуг России составляет 100 млн долларов в год. А…
Журнал «Sales business/Продажи»В этом месяце наши "таинственные покупатели", точнее на сей раз — покупательницы, совершили по 10 визитов…
Журнал «Sales business/Продажи»"Таинственные покупатели" ищут самый вежливый ковролин Магазины, представленные на московском рынке в…
Журнал «Sales business/Продажи»На сей раз наши «таинственные покупатели» совершили по 10 визитов в каждую из аптечных сетей «О3», «36,6»,…
Журнал «Sales business/Продажи»Таинственные шоперы постепенно входят в моду, причем не только в Москве. Количество агентств,…
Бизнес журналВ жизни большинство российских розничных банков работает совсем не так, как обещает их реклама…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money»Есть ли у Вас информация о программе мониторинга качества сервисного обслуживания SQI? В России расчетом…
Журнал «Секрет Фирмы»Первоначально к В2В ("бизнес для бизнеса") относили все средства Интернет (то есть сайты), используемые при…
Журнал «Sales business/Продажи»Состояние рынка консалтинговых услуг в России Общая характеристика рынка Согласно исследованию…
Журнал «Лица бизнеса»Мы продолжаем свой поиск лучшего сервиса. На этот раз качество обслуживания оценивалось в магазинах "Sela",…
Журнал «Sales business/Продажи»ПО ДАННЫМ JUPITER RESEARCH, 75 % АМЕРИКАНСКИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИМЕЮТ ХОТЯ БЫ ОДНУ КАРТОЧКУ ЛОЯЛЬНОСТИ1. А В СРЕДНЕМ У…
Журнал «Retailer Magazine»Особо ценный клиент — постоянный клиент. Никакие рекламные бюджеты не помогут, если не продуман сервис.…
Журнал «Sales business/Продажи»Денис Никулин, исполнительный директор "АБМ холдинг" (розничная торговля одеждой) проводил исследование…
Журнал «Sales&Marketing»Мировой рынок Объем мирового строительного рынка, по данным Davis Langdon&Seah International (DLSI), в 2004 г. вырос на 4,6% и…
Журнал «Sales business/Продажи»Растущая конкуренция на столичном розничном рынке заставляет ритейлеров искать новые способы повышения…
Газета «Бизнес»Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий Структура и динамика мирового рынка ИКТ…
Журнал «Лица бизнеса»Мировой рынок дорожно-строительной техники Общая характеристика рынка К основным видам…
Журнал «Лица бизнеса»1 марта в Москве состоялось итоговое награждение сетей, сумевших получить в 2005 году высшие баллы в…
Журнал «Торговое оборудование в России»В повседневную практику компаний уже вошел мониторинг цен конкурентов, многие измеряют уровень…
Журнал «Sales business/Продажи»Мировой рынок систем безопасности Индустрия безопасности развивается высокими темпами. Это связано и с…
Журнал «Лица бизнеса»Индукционные и электронные электросчетчики В 70-е годы в Европе наряду с индукционными появились…
Журнал «Лица бизнеса»Мировой рынок упаковки Упаковочная индустрия — один из наиболее крупных, диверсифицированных и…
Журнал «Лица бизнеса»Сервисному поведению сотрудника можно научить. Однако высший пилотаж — сделать так, чтобы он сам хотел…
Журнал «Секрет Фирмы»Корреспонденты "Секрета фирмы" попробовали себя в роли "таинственных покупателей". На личном опыте мы…
Журнал «Секрет Фирмы»Продавцы и обслуживающий персонал — та линия фронта, на которой компании ведут сегодня борьбу за клиента.…
Журнал «Секрет Фирмы»Мировой рынок полиграфических услуг Рынок полиграфических услуг - один из крупнейших секторов мировой…
Журнал «Лица бизнеса»Мировой фармацевтический рынок Фармацевтический рынок является одним из самых высокодоходных и…
Журнал «Лица бизнеса»«Getting the right product, to the right place, at the right time, in the right quantity, with the right quality, for the right cost» (Правило «шести...
Журнал «Лица бизнеса»Рынок текстиля в мире Общий объем мирового рынка текстиля сегодня оценивается в $450 млрд. c устойчивой…
Журнал «Лица бизнеса»Покупатели приходят в сетевой магазин, привлеченные рекламой, а постоянными клиентами становятся, только…
Современный руководитель понимает, что любой бизнес живет и развивается благодаря клиентам: чем больше…
Журнал «Современная торговля»Задачей службы или отдела CS (Customer sуrvice, или клиентский сервис) является, при всем многообразии вариаций,…
Журнал «Торговое оборудование в России»Когда говорят про брэнд, часто путают две вещи — торговую марку и собственно брэнд. Торговая марка —…
Журнал «Босс»При обсуждении темы качества обслуживания покупателей трудно избавиться от ощущения постоянного риска…
Журнал «Торговое оборудование в России»Многие руководители считают, что качество работы их сотрудников с клиентами несовершенно. Но…
Издание «Жизнь Бизнеса»Известно, что характерная черта лидеров бизнеса — это обостренное чувство перспективы. Именно это…
Издание «Жизнь Бизнеса»ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ТОЧНО И ГРАМОТНО ВЫ СУМЕЕТЕ НАЛАДИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ КОМПАНИЕЙ,…
Журнал «Босс»Кадры решают все. Особенно, когда дело касается определения и разработки стратегии работы предприятия.…
Журнал «ИнфоБизнес»