Как сделать анализ цен конкурентов: пошаговый алгоритм
Для большинства покупателей главный критерий при выборе товара — цена. Чем она ниже, тем больше шансов, что покупка состоится. Но как быть уверенным, что...
2 July 2021В трудные времена у владельцев почти всегда обостряется интерес к оптимизации организационной…
klerk.ru 12 October 2018
История о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро
Во всем мире происходят глобальные изменения. Меняются государственные устои, гендерные стереотипы, и…
Retail.ru 6 October 2018«Мне, как консультанту по изменениям, очень интересно поговорить с теми, кто создавал новую «Эконику»,…
Retail.ru 25 January 2018
Первые магазины сети Modi открылись в Москве
В апреле 2017 г. он зарегистрировал компанию ООО «Моди» и инвестировал в новый проект 20 млн долларов…
RETAIL & LOYALTY 26 September 2017
Волшебное слово – «быстро»! Медленный шопинг = плохой шопинг
Да, именно сверхзвуковая скорость – символ и главный императив современной торговли. А кто не успел, тот…
new-retail.ru 17 February 2017Любовь Горбунова, партнер, Консалтинг-Центра «ШАГ» Большинство B2C компаний сократили свои рекламные и…
www.shopolog.ru 8 February 2017
Онлайн-ритейлу не победить!
В течение последнего десятилетия множество аналитиков заявляют о «смерти традиционного ритейла» и…
Retail.ru 24 October 2016Мы сравнили пять крупнейших российских сетей с 11 крупнейшими зарубежными ритейлерами по эффективности –…
Ведомости 29 September 2016Любители поесть стали двигателем фермерских продуктов, любители экстремальных развлечений создали и…
Афанасий-бизнес 8 September 2016Корма для животных и сопутствующая продукция стали самой быстрорастущей категорией в отечественной…
foodretail.ru 20 July 2016Стал ли покупатель меньше тратить на организацию праздника, и почему надувать шарики – выгодно, читайте в…
Retail.ru 8 July 2016Согласно свежему исследованию ВЦИОМа, модель "стараться тратить по минимуму" в поведении потребителя…
Портал HR-tv.ru 9 June 2016Среднесуточное количество заказов у российских интернет-магазинов в январе 2016 года выросло на 30% по…
сейчас.ру 23 March 2016Новая нормальность (New normal) - пожалуй, один из самых популярных сегодня терминов на Западе. Urbandictionary дает ей…
www.trademarketing.ru 3 March 2016- Он пришел к нам знакомиться и с порога протянул нам визитку, на которой красовался бренд знаменитой…
ИА Клерк.Ру 22 January 2016Розничная торговля в будущем может пережить настоящий бум виртуализации. Такой прогноз сделали Metro…
Газета «Metro International» 18 November 2015Владимир Хомутов, Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ» отмечает, что в своих подходах к управлению экономикой…
www.shopolog.ru 13 November 2015Кризис коснулся большей части ритейла. И в первую очередь, тех сетей и магазинов, которые торгуют…
Retail.ru 8 November 2015Рассказывает Любовь Горбунова, Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ» Маркетинговая политика большей части…
www.shopolog.ru 19 October 2015Раньше самым популярным соусом в России был майонез, – рассказывает Иван Сидорок, совладелец ГК «НМЖК»,…
Ведомости 3 July 2015Наш новый «мастер-класс» в этот раз прошел в праздничной обстановке официального открытия…
Retail.ru 20 December 2014Накануне своего первого рабочего дня гендиректором ОАО «Вымпелком» («Билайн») Михаил Слободин прошелся…
Ведомости 5 November 2014Почему ОБИ Митино? Сеть гипермаркетов ОБИ ассоциируется у покупателей с двумя основными направлениями:…
Retail.ru 3 October 2014Европейский ритейл в рамках первой международной бизнес-конференции «Маркетинг в ритейле» в очередной…
Retail.ru 13 May 2014В ближайшем будущем процесс совершения покупок станет максимально интерактивным: любителям шопинга…
Газета «Metro International» 30 April 2014Почему, когда у людей есть деньги и желание что-то купить, продавцы работают хорошо, и наоборот — когда…
Ведомости 9 April 2014Найти сказку Один из флагманских магазинов Imaginarium находится на втором этаже ТЦ «Атриум» на улице Земляной…
Retail.ru 20 January 2014Еще в 17-ом веке Рене Декарт сказал: «Люди избавились бы от половины своих неприятностей, если бы смогли…
Издание «Жизнь Бизнеса» 14 October 2013Это была прекрасно развивающаяся и совершенно не доходная торговая сеть. Собственно, в этом и…
14 October 2013Сетевые закусочные, кафе и рестораны – неотъемлемая часть любого города. В какой стране мы бы ни…
РБК.Рейтинг 9 September 2013Для современных детей поход в Hamleys – не просто покупки, а погружение в увлекательный мир игрушек и…
Retail.ru 29 April 2013Туристическая индустрия переживает сейчас период некоторой трансформации. Еще свежи в памяти сообщения…
РБК.Рейтинг 17 April 2013С начала экономического кризиса тренинговые компании оказались в сложной ситуации. Для организаций…
РБК.Рейтинг 16 February 2013Магазин у дома – возможны ли инновации? Некоторое время назад розничная сеть «Дикси» сменила…
Retail.ru 16 October 2012Эффективность бизнеса – самый важный показатель в кризисное время. Оценить деятельность компании по…
msmag.ru 10 September 2012Если команда хочет стать чемпионом, то ее игроки должны быть, как минимум, чемпионами – каждый в своей…
РБК.Рейтинг 16 July 2012В первом раунде, то есть в сытые докризисные годы, бизнесы, связанные с недвижимостью росли, как на…
РБК.Рейтинг 16 June 2012Журналы любят публиковать рейтинги. Особенно про "самых-самых". Не так давно в журнале Fortune нам попался на…
РБК.Рейтинг 16 February 2012Информация об авторе и компании Дмитрий Пучков — совладелец и финансовый директор компании «Лаэрта».…
Журнал «Управление продажами» 1 February 2012Помимо товара клиент приобретает обслуживание. Улыбки продавцов, умение выявить потребности посетителя…
Retail.ru 21 December 2011Обычно рейтинг TP-index можно охарактеризовать как битву титанов отрасли. В схватке за эффективность бизнеса…
РБК.Рейтинг 16 December 2011Мы давно вынашивали идею создания рейтинга эффективности "мальчики" против "девочек". Но всегда были…
РБК.Рейтинг 16 November 2011Российским предпринимателям сегодня, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке, необходимо всячески…
РБК.Рейтинг 7 August 2011Оборот российского рынка презервативов ежегодно увеличивается примерно на 10-15%. На Диаграмме 1 приведена…
16 July 2011"Вы используете "тайного покупателя"?" — Этот вопрос по роду нашей деятельности мы слышим достаточно…
Retail.ru 27 June 2011№ Компания Балл 1 CARLO PAZOLINI 81.0687 2 Лаш Раша 81.0071 3 МДМ Банк 80.8871 4 Filippe Grandy 78.2989 5 Абсолют Банк 77.8116 6…
РБК.Рейтинг 19 May 2011Магазины одежды интересно сравнивать не столько между различными странами, сколько между моделями…
Retail.ru 16 May 2011Как любой спортсмен мечтает играть в высшей лиге, так и каждый предприниматель мечтает увидеть название…
РБК.Рейтинг 16 April 2011Состояние строительной отрасли — один из важнейших индикаторов состояния реального сектора экономики.…
РБК.Рейтинг 16 April 2011
Россию улыбнуло
Маркетологи опубликовали новый отчет о доброжелательности сервиса Тайный покупатель… Словосочетание…
Журнал «Русский Репортер» 25 March 2011Во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями — таковы результаты…
РБК.Рейтинг 23 March 2011Всемирный "отчет дружелюбности" показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и…
Retail.ru 16 March 2011Качество сервиса в торгов-ле до сих пор страдает. И не только в России. Это выяснили тайные покупатели,…
Газета «Metro International» 16 March 2011Более 1,2 млн ответов на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и…
Портал RB.ru 9 March 2011№ Компания Индекс 1 Douglas Holding AG 193 055.0 2 Л’Этуаль 160 056.1 3 Hutchison Whampoa Limited 138 065.9 4 Ulta Salon Cosmetics…...
РБК.Рейтинг 16 February 2011Очереди в Москве - обычное дело. Только кое-кто на этом деле еще и зарабатывает. Корреспондент «КП»…
Газета «Комсомольская правда» 15 September 2010Насколько же приятно видеть вокруг не хмурые лица, а улыбки, участие, и как бы излучающее позитив…
Журнал «Современная торговля» 7 July 2010Основными проблемами столичного сервиса по-прежнему остаются выполнения стандартов этикета:…
5 May 2010С сентября 2008 года, когда стало очевидно, что мировой финансовый кризис не обойдёт Россию стороной, прошло…
Жизнь Бизнеса 4 January 2010В начале марта 2009 года 21 тайный покупатель ГК "Шаг" отправились с визитами по магазинам спортивных…
Retail.ru 1 April 2009Наличие розничной точки, где с помощью коробочек материализованы услуги, позволяет решить задачу их…
Retail.ru 16 March 2009Площадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит…
Журнал «РОСТ. Российская Сетевая Торговля» 17 February 2009На дворе мерзкая погода — снега нет, солнца нет, ветер и мороз. Настроение не лучше — неуверенность в…
26 December 2008Идеальная торговая улица должна не только иметь максимальное количество бутиков на любой вкус, но и…
РБК.Рейтинг 25 December 2008Несмотря на слухи о больших скидках на жилье, застройщики уступили нашим «тайным покупателям» всего 3-5%.…
smart 18 December 2008С ростом интереса к качеству обслуживания увеличивается интерес и к измерению уровня сервиса. Компании…
Журнал «Маркетинг Менеджмент» 16 October 2008Сети бытовой техники много чего придумали для привлечения клиентов. Но не спешат им об этом рассказывать…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 6 October 2008Не кажется ли вам, что качество розничных услуг в Москве, испорченной обилием денег, начало драматически…
Московский бизнес-журнал 23 September 2008В 2007 году качество обслуживания в московских магазинах по сравнению с 2006-м выросло на 24%. К такому выводу…
Деловой еженедельник «Компания» 15 September 2008Отвечает Елена Теплова, эксперт компании SQI management Для успешности торговой точки необходимо сочетание…
Журнал «Точка Продаж» 9 September 2008На этот раз взоры редакции портала www.retail.ru и экспертов были обращены на казанского игрока…
19 August 2008Консалтинг-Центр «ШАГ» торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…
29 July 2008Консалтинг-Центр «ШАГ» торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…
Retail.ru 29 July 2008Участники мастер класса: Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ" Елена Кадочникова, редактор,…
21 July 2008Самые медлительные кассиры по прежнему обитают в России. Среднее время, затрачиваемое на обслуживание…
РБК.Рейтинг 9 July 2008Рафиль ничего не рассказывал об автомобиле, он лишь говорил: «Хорошая машина». Я сама смотрела и…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 30 June 2008Консалтинг-Центр "ШАГ" торжественно наградил победителей конкурса "Лучшее качество обслуживания — 2007":…
29 June 2008К сожалению, в России сервис пока не успевает за стремительным ростом бизнеса. Однако в условиях…
ИА Клерк.Ру 3 June 2008Как российские компании продают свои акции частным лицам Светлана Самойлова общается с акционерами и…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 19 May 2008Этот мастер-класс прошел в праздничной обстановке открытия нового супермаркета на Трубной площади.…
19 May 2008ВОПРОС: Какие способы опредления портрета покупателя (целевой аудитории) наиболее эффективны при…
Торговое оборудование в России 16 May 2008Консалтинг-Центр "ШАГ" имеет уже достаточно солидный опыт работ во всем, что касается качества…
Издание «Жизнь Бизнеса» 8 April 2008Как хорошо работалось управляющим компаниям пару лет назад! Указал в рекламе, что ПИФ под твоим…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 18 March 20081. Цель исследования: определение уровня сервиса (качества обслуживания) предоставляемого банками при…
12 March 2008В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта "Quality…
MForum.ru 13 February 2008КОМПАНИЯ "ЭЛЬДОРАДО" ВВЯЗАЛАСЬ В ОТЧАЯННУЮ БОРЬБУ ЗА КАЧЕСТВО СЕРВИСА. НЕСМОТРЯ НА ПОТРАЧЕННЫЕ МИЛЛИОНЫ,…
Журнал «Секрет Фирмы» 15 January 2008Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс" мы посетили книжный магазин "Республика" расположенный по…
Retail.ru 15 January 2008"Новые чудеса света", ежедневно посещаемые тысячами людей, оценили по шкале качества обслуживания.…
Деловая газета «Взгляд» 19 December 2007Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
MForum.ru 10 December 2007Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
20 November 2007В преддверии новогодних праздников наши "таинственные покупатели" отправились за подарками в ювелирные…
15 November 2007В этот раз наши тайные агенты выбрали в качестве мишени банковскую розницу и отправились за кредитными…
25 October 2007Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
24 October 2007Сеть товаров для мам и малышей "Кенгуру" существует на российском рынке с 1996 года. Но в 2007 году…
9 October 2007В этот раз наши тайные агенты отправились за парфюмерией и косметикой в "Арбат Престиж", "Дуглас Риволи"…
13 September 2007Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
12 September 2007На этот раз наши "таинственные покупатели" озаботились приобретением домашнего компьютера и…
Журнал «Sales business/Продажи» 20 August 2007Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
17 August 2007История событийного маркетинга исчисляется столетиями, но только в последние 30 лет он выделился в…
Журнал «Sales business/Продажи» 16 August 2007Время обслуживания покупателя стало важным козырем в конкурентной борьбе североамериканских…
Ведомости 16 August 2007Проблема кадрового дефицита Сегодня на российский рынок труда воздействуют по меньшей мере пять…
Журнал «Sales business/Продажи» 16 August 2007Для того, чтобы посетитель стал лояльным покупателем, необходимо множество факторов: удачное…
Журнал «Маркетинг Менеджмент» 15 August 2007Наш эксперт — Любовь Горубнова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ". Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс"…
14 August 2007Объектами нового исследования "Лаборатории качества", совместного проекта ИА "Мобильный форум" и…
21 July 2007"Пора менять обстановку", — решили наши "таинственные покупатели" и отправились в сети мебельных…
17 July 2007Критерии оценки Оценивались внешний вид и удобство магазинов в целом, а также качество обслуживания:…
17 July 2007Цель исследования: выявление уровня образования топ-менеджеров в российских компаниях. …
16 July 2007На этот раз на шопинг отправились "таинственные покупатели" — мужчины. Для очередного исследования мы…
Журнал «Sales business/Продажи» 10 July 2007Сразу после того как в столицу пришла летняя жара, наши "таинственные покупатели" посетили по 10 салонов…
Журнал «Sales business/Продажи» 20 June 2007Очередной отчет "Лаборатории качества", совместного проекта ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра…
18 June 2007Около 10 лет назад на российском рынке появилась новая услуга — Mystery shopping. В последние годы, по мере роста…
14 June 2007Quality ("Лаборатория качества"), совместный проект ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра "ШАГ",…
12 June 2007Наш эксперт — Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ". Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс"…
7 June 2007Мы публикуем первый материал нашего нового проекта «Мастер-класс», в котором вместе с экспертами…
Retail.ru 5 June 2007С увеличением числа магазинов в сети лавинообразно возрастает количество подлежащих учету и анализу…
Журнал «Sales business/Продажи» 30 May 2007Изменения в тарифных планах операторов стационарной связи заставило даже самых консервативных…
Журнал «Sales business/Продажи» 11 May 2007Анализируя свою деятельность, одни подсчитывают обороты, другие — рост популярности, третьи —…
Журнал «Управление магазином» 21 April 2007Общеизвестно, что наличие у фирмы большого количества постоянных, лояльных клиентов позволяет несколько…
Журнал «Мотивация и оплата труда» 20 April 2007Деловое совершенство возможно и в личных продажах. Ведь именно здесь, на «передовой», происходит встреча…
Журнал «Business Excellence/Деловое совершенство» 19 April 2007Первыми для оценки качества обслуживания были выбраны "Евросеть" и "Цифроград". "Таинственные…
MForum.ru 18 April 2007"Таинственные покупатели" в честь прихода весны решили обновить гардероб и отправились на примерку в…
Журнал «Sales business/Продажи» 17 April 2007Master of Business Administration — наиболее престижная степень в бизнес-образовании, появившаяся в Америке в начале XX…
Журнал «Sales business/Продажи» 16 April 2007В ходе очередной оценки качества обслуживания в розничных сетях наши "таинственные покупатели"…
Журнал «Sales business/Продажи» 16 March 2007По некоторым экспертным оценкам, объем рынка тренинговых услуг России составляет 100 млн долларов в год. А…
Журнал «Sales business/Продажи» 16 February 2007В этом месяце наши "таинственные покупатели", точнее на сей раз — покупательницы, совершили по 10 визитов…
Журнал «Sales business/Продажи» 7 February 2007"Таинственные покупатели" ищут самый вежливый ковролин Магазины, представленные на московском рынке в…
Журнал «Sales business/Продажи» 10 January 2007На сей раз наши «таинственные покупатели» совершили по 10 визитов в каждую из аптечных сетей «О3», «36,6»,…
Журнал «Sales business/Продажи» 22 November 2006Таинственные шоперы постепенно входят в моду, причем не только в Москве. Количество агентств,…
Бизнес журнал 18 October 2006В жизни большинство российских розничных банков работает совсем не так, как обещает их реклама…
Аналитический деловой еженедельник «Smart Money» 11 October 2006Есть ли у Вас информация о программе мониторинга качества сервисного обслуживания SQI? В России расчетом…
Журнал «Секрет Фирмы» 23 August 2006Первоначально к В2В ("бизнес для бизнеса") относили все средства Интернет (то есть сайты), используемые при…
Журнал «Sales business/Продажи» 16 August 2006Состояние рынка консалтинговых услуг в России Общая характеристика рынка Согласно исследованию…
Журнал «Лица бизнеса» 20 July 2006Мы продолжаем свой поиск лучшего сервиса. На этот раз качество обслуживания оценивалось в магазинах "Sela",…
Журнал «Sales business/Продажи» 13 July 2006ПО ДАННЫМ JUPITER RESEARCH, 75 % АМЕРИКАНСКИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИМЕЮТ ХОТЯ БЫ ОДНУ КАРТОЧКУ ЛОЯЛЬНОСТИ1. А В СРЕДНЕМ У…
Журнал «Retailer Magazine» 12 July 2006Особо ценный клиент — постоянный клиент. Никакие рекламные бюджеты не помогут, если не продуман сервис.…
Журнал «Sales business/Продажи» 14 June 2006Денис Никулин, исполнительный директор "АБМ холдинг" (розничная торговля одеждой) проводил исследование…
Журнал «Sales&Marketing» 7 June 2006Мировой рынок Объем мирового строительного рынка, по данным Davis Langdon&Seah International (DLSI), в 2004 г. вырос на 4,6% и…
Журнал «Sales business/Продажи» 20 May 2006Растущая конкуренция на столичном розничном рынке заставляет ритейлеров искать новые способы повышения…
Газета «Бизнес» 18 May 2006Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий Структура и динамика мирового рынка ИКТ…
Журнал «Лица бизнеса» 16 May 2006Мировой рынок дорожно-строительной техники Общая характеристика рынка К основным видам…
Журнал «Лица бизнеса» 3 May 20061 марта в Москве состоялось итоговое награждение сетей, сумевших получить в 2005 году высшие баллы в…
Журнал «Торговое оборудование в России» 11 April 2006В повседневную практику компаний уже вошел мониторинг цен конкурентов, многие измеряют уровень…
Журнал «Sales business/Продажи» 5 April 2006Мировой рынок систем безопасности Индустрия безопасности развивается высокими темпами. Это связано и с…
Журнал «Лица бизнеса» 15 March 2006Индукционные и электронные электросчетчики В 70-е годы в Европе наряду с индукционными появились…
Журнал «Лица бизнеса» 10 March 2006Мировой рынок упаковки Упаковочная индустрия — один из наиболее крупных, диверсифицированных и…
Журнал «Лица бизнеса» 15 February 2006Сервисному поведению сотрудника можно научить. Однако высший пилотаж — сделать так, чтобы он сам хотел…
Журнал «Секрет Фирмы» 15 February 2006Корреспонденты "Секрета фирмы" попробовали себя в роли "таинственных покупателей". На личном опыте мы…
Журнал «Секрет Фирмы» 8 February 2006Продавцы и обслуживающий персонал — та линия фронта, на которой компании ведут сегодня борьбу за клиента.…
Журнал «Секрет Фирмы» 3 February 2006Мировой рынок полиграфических услуг Рынок полиграфических услуг - один из крупнейших секторов мировой…
Журнал «Лица бизнеса» 16 December 2005Мировой фармацевтический рынок Фармацевтический рынок является одним из самых высокодоходных и…
Журнал «Лица бизнеса» 19 October 2005«Getting the right product, to the right place, at the right time, in the right quantity, with the right quality, for the right cost» (Правило «шести...
Журнал «Лица бизнеса» 13 October 2005Рынок текстиля в мире Общий объем мирового рынка текстиля сегодня оценивается в $450 млрд. c устойчивой…
Журнал «Лица бизнеса» 14 September 2005Покупатели приходят в сетевой магазин, привлеченные рекламой, а постоянными клиентами становятся, только…
20 November 2004Современный руководитель понимает, что любой бизнес живет и развивается благодаря клиентам: чем больше…
Журнал «Современная торговля» 30 August 2003Задачей службы или отдела CS (Customer sуrvice, или клиентский сервис) является, при всем многообразии вариаций,…
Журнал «Торговое оборудование в России» 24 May 2003Когда говорят про брэнд, часто путают две вещи — торговую марку и собственно брэнд. Торговая марка —…
Журнал «Босс» 12 March 2003При обсуждении темы качества обслуживания покупателей трудно избавиться от ощущения постоянного риска…
Журнал «Торговое оборудование в России» 17 October 2002Многие руководители считают, что качество работы их сотрудников с клиентами несовершенно. Но…
Издание «Жизнь Бизнеса» 15 August 2002Известно, что характерная черта лидеров бизнеса — это обостренное чувство перспективы. Именно это…
Издание «Жизнь Бизнеса» 15 August 2002ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ТОЧНО И ГРАМОТНО ВЫ СУМЕЕТЕ НАЛАДИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ КОМПАНИЕЙ,…
Журнал «Босс» 28 August 1998Кадры решают все. Особенно, когда дело касается определения и разработки стратегии работы предприятия.…
Журнал «ИнфоБизнес» 24 March 1998